СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ МАОУ «ГИМНАЗИЯ «НОВОСКУЛ»)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
8
1.1. Понятие коммуникационной деятельности и ее структура 8
1.2. Особенности рынка образовательных услуг 19
1.3. Специфика рекламной деятельности на рынке образовательных услуг
25
Выводы 48

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАОУ «ГИМНАЗИЯ «НОВОСКУЛ»
49
2.1. Организационная структура и социально-экономическая характеристика
49
2.2. Анализ коммуникационной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул»
65
Выводы 83

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАОУ «ГИМНАЗИЯ «НОВОСКУЛ»

85
3.1. Пути совершенствования коммуникационной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул»
85
3.2. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций 94
Выводы 97
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 103
ПРИЛОЖЕНИЯ 109
ВВЕДЕНИЕ

Переход России от плановой экономики к рыночной определил тот факт, что образование из бесплатной привилегии, финансируемое государством, превратилось в услугу нематериального характера. За достаточно недолгий промежуток времени в России сформировался рынок образовательных услуг, предложение которых за последние пятнадцать лет сделало колоссальный скачок, и во многих случаях стало даже превышать спрос. Тогда как, в случае если инструменты маркетинга уже достаточно длительное время используются в бизнесе, экономике, рекламе, то образование и коммерция еще не так давно оценивались общественным мнением как антагонистические понятия. Поэтому в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления используются в недостаточной степени.
Реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности общеобразовательной организации в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью. Поэтому каждая заинтересованная образовательная организация должна осуществлять грамотное как оперативное, так и долгосрочное планирование мероприятий по конкурентному позиционированию и продвижению на рынок образовательных услуг. Эти мероприятия должны опираться на классическое понятие комплекса маркетинга, в состав которого помимо товара, цены и сбытовой политики (распределение), входит коммуникационная политика (продвижение). Продвижение товара или услуги базируется на маркетинговых коммуникациях (реклама; общественное мнение; стимулирование продаж; прямой маркетинг; интернет – как современный интеграционный вид маркетинговых коммуникаций).
Еще древнегреческий философ Сократ говорил: «Не важно, чем ты занимаешься, важно, как ты об этом говоришь» . Насколько не была бы качественной предоставляемая образовательная услуга, если о ней никто не знает – это теряет всякое значение. Именно поэтому тема коммуникационной деятельности является наиболее актуальной на данный момент.
Объектом исследования данной дипломной работы является муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Гимназия «Новоскул».
Предметом – методы совершенствования коммуникационной деятельности.
Цель, поставленная перед автором дипломной работы, заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности комплекса коммуникаций муниципального автономного общеобразовательного учреждения «Гимназия «Новоскул».
Задачи, поставленные перед автором:
– раскрыть структуру коммуникационной деятельности;
– охарактеризовать особенности рынка дополнительных образовательных услуг;
– определить специфику коммуникационной деятельности на рынке дополнительных образовательных услуг;
– определить особенности организации и управления рекламной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул»
– провести оценку эффективности предлагаемых рекомендаций.
Результатом работы станет – улучшение конкурентного преимущества гимназии, привлечение новых потребителей дополнительного образовании и обучающихся в гимназию которые соответствуют стратегическим задачам организации, её возможностям и положению на рынке образовательных услуг. Данные рекомендации будут сформулированы с учетом специфики рынка, на котором функционирует учреждение.
В ходе подготовки дипломной работы были применены методы синтеза, системного и ситуационного подходов, структурно-функционального, логического и статистического анализа, а также методик экспертных оценок.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты дипломной работы могут быть использованы общеобразовательными организациями, при разработке и внедрении эффективной коммуникационной деятельности.
Для написания дипломной работы использовались различные источники, законодательные акты, книги, статьи в журналах и Интернете.
Методологические основы коммуникаций на рынке образовательных услуг более полно изложены в книгах Ванькиной И.В. «Маркетинг образования» и Бухаровой Г.Д. «Маркетинг в образовании». Автор Ванькина И.В. подробно рассказывает о специфике коммуникаций в сфере образования, добавляя к стандартным средствам воздействия, таким как реклама, стимулирование продаж образовательных услуг, связи с общественностью в сфере образования, прямой маркетинг, еще и разработку фирменного стиля, ярмарочную и выставочную деятельность, а так же деловое сотрудничество. По мнению автора дипломной работы именно такой набор коммуникационных средств в большей степени подходит для такого специфического рынка. Неоценимую роль при написании дипломной работы сыграло учебно-справочное пособие «Реклама. Маркетинг. PR.» профессора Д.А.Шевченко, в котором описано большинство терминов и категорий теории маркетинговых коммуникаций и товародвижения.
Дипломная работа систематизирует личный опыт работы автора в образовательном учреждении, поэтому можно считать, что работа имеет практическое значение.
Дипломная работа состоит из трех глав. В главе первой «Теоретические основы коммуникационной деятельности в образовательной организации» приведены результаты анализа профессиональной литературы, рассмотрены общие понятия и мнения теории маркетинговых коммуникаций, основные способы и методы разработки и внедрения коммуникационной деятельности в общеобразовательную организацию, а также перспективы и тенденции развития данной проблемы. Первый параграф первой главы посвящен отображению сущности коммуникационного процесса, его значения в маркетинге, необходимости использования интегрированного подхода в маркетинговых коммуникациях, и, что самое главное, рассмотрена сущность коммуникационной деятельности, а также немаловажные этапы её разработки и внедрения.
Во втором параграфе главы первой речь идет об особенностях рынка образовательных услуг, в ней описаны особенности рассматриваемого рынка, специфические функции, рассмотрен закон «Об образовании», а также такое понятие как дополнительное образование детей.
В третьем же параграфе первой главы речь идет о комплексе коммуникаций на рынке образовательных услуг, роли коммуникаций в их деятельности, основных направлениях и инструментах, которые применяют организации при разработке коммуникационной деятельности.
Вторая глава «Анализ деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул» является проблемно-аналитической. В ней дана характеристика объекта исследования и раскрыты его основные проблемы, связанные с разработкой и реализацией коммуникационной деятельности в учреждении. Параграф первый главы второй рассказывает об истории развития организации, её основных направлениях деятельности, ее организационно-правовой форме, организационной структуре и системе управления коммуникационной деятельностью.
Во втором параграфе речь идёт об объекте исследования – месте и роли в общеобразовательной организации коммуникационной деятельности, также в нем рассмотрены задачи и проблемы, которые стоят перед организацией.
Глава третья носит рекомендательный характер и включает в себя пути совершенствования коммуникационной деятельности организации. В первом параграфе сформулированы полные и аргументированные предложения по совершенствованию коммуникационной деятельности образовательной организации, а также использованию передовых технологий и инструментов маркетинговых коммуникаций учитывая возможности организации. Во втором параграфе данной главы дана оценка планируемой эффективности предложений и рекомендаций, описанных ранее.
В заключении подведены итоги проведенного исследования, изложены выводы, касающиеся путей совершенствования коммуникационной деятельности рассматриваемой организации, а также обозначены перспективы дальнейшей разработки темы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие коммуникационной деятельности и ее структура

Подходы к изучению коммуникационной деятельности могут быть разные, как с точки зрения гуманитарных наук, экономических и технических, в частности коммуникационная деятельность может быть заявлена как предмет исследования в науках об управлении. Такая междисциплинарность позволяет расширить теоретические основы для изучения коммуникационной деятельности в аспекте специальности реклама.
Коммуникационная деятельность — это деятельность по передаче информации от источника к получателю посредством определенного канала. Между коммуникатором и реципиентом может осуществляться «обратная связь», то есть процесс, с помощью которого коммуникатор получает информацию о том, в какой мере и с каким качеством реципиент получил информацию. Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах: общение – диалог равноправных партнеров; управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации; подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения. Целью коммуникации является передача сообщения. Коммуникация может происходить не только в процессе непосредственного общения через слова, но также с помощью дорожных знаков, телетекста, книг, фильма, и т.п. На самом деле целей коммуникации может быть несколько. Например, фильм может информировать, развлекать, предупреждать, объяснять, и т.п. Основная причина коммуникации – соответствующие потребности индивида или группы индивидов. И тогда – цели коммуникации обслуживают различные потребности индивидов.
При всем этом маркетинговые коммуникации – понятие наиболее трудное. Их можно охарактеризовать несколькими определениями. Филипп Котлер, являясь классиком маркетинга, придерживается инструментального подхода: «маркетинговые коммуникации — это средства, с помощью которых фирмы информируют, убеждают и напоминают потребителям, напрямую или косвенно, о своих товарах и торговых марках» . Иное определение, дает нам Д.А.Шевченко, которое привёл в своем словаре, по-видимому, основываясь, на трудах Дж.Барнетта и С. Мориарти, и звучит оно так: «это процесс передачи информации о товаре целевой аудитории с целью создать представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством специальных сообщений о товаре, его цене, способах продажи». В этом определении большой упор сделан на процессный подход, тем не менее во всех приведенных выше толкованиях обозначена определенная цель маркетинговых коммуникаций – это донести потенциальным и существующим потребителям информацию о своих товарах и компании.
Чтобы разработать эффективную коммуникацию необходимо точно разбираться в том, как она действует. В 1948 г. американский исследователь и политолог СМИ Г. Лассуэл разработал схему самого коммуникационного процесса, которая не теряет актуальности до сих пор. Процесс коммуникаций заключает в себя несколько элементов. Основными элементами коммуникации являются: отправитель (лицо, собирающее и передающее информацию), сообщение (информация, которая закодированная с помощью символов), канал (средство для передачи информации), получатель (лицо, которому адресована информация и которое ее трактует). Также, в масштабах коммуникационного процесса совершается кодирование (форма изображения послания) и декодирование информации (интерпретация или расшифровка). Стоит также не забывать, что в процессе коммуникаций может возникать множество помех, мешающих передаче информации, кодированию и декодированию сообщения, которые в конечном результате могут оказывать существенное влияние на точку зрения потребителя о компании и её продукте или услуге.
Во всех теориях маркетинговых коммуникаций важное значение имеет направленность информации о услуге или товаре именно на их целевую аудиторию, то есть ту группу людей, которые не только получают маркетинговые обращения и имеют возмож¬ность и желание отреагировать на них. Тем не менее, в целевую аудиторию не всегда входят исключительно потенциальные потребители, к ней же могут причисляться и сотрудники фирмы, поставщики, продавцы ее про¬дукции, жители города или поселения, на которых производятся и реализуются услуги или товары, органы государственного регулирования, средства массовой информации.
В начале 1990-х годов стали применять на практике совершенно новый подход – интегрирование маркетинговых коммуникаций (ИМК), это методология которых была создана Р. Лаутерборном, С. Танненбаумом, Д. Шульцем. Эти профессионалы своего времени дали определение ИМК как «новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материаль¬но-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д.» . Сандра Мориарти и Джон Бернет в своей книге «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход» обращают большое внимание на необходимость интеграции коммуникаций и находят основные причины применения ИМК: позитивное влияние на укрепление приверженности потенциальных потребителей, значительно высокая эффективность, особая роль в формировании международного марке¬тинга и способность оказывать дополнительные влияния на коммуникацион¬ные процессы. Помимо всего этого, авторы книги говорят об экономии рекламных бюджетов при общем использовании всевозможных видов коммуникаций, что особо актуально для не очень больших фирм и компаний.
Таким образом, понятие маркетинговых коммуникаций, в связи с тенденцией к интеграции их отдельных элементов, стало расширяться и включать в себя всё больше различных составляющих . Филипп Котлер в состав маркетинговых коммуникаций включает всего четыре основных элемента: реклама, стимулирование продаж, личные продажи и связи с общественностью . Д.А.Шевченко дополняет этот список также предложением сувениров и сервисным обслуживанием. И.М. Синяева включает включает в состав ИМК рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, PR, выставочный маркетинг, интерактивный маркетинг, корпоративную узнаваемость, спонсорство. По мнению профессора Лондонского университета П. Смита и его коллег из института Манчестера К.Берри и А.Пулфорда существует 12 форм маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг, выставки, PR, спонсорство, упаковка, корпоративный имидж, реклама в месте продаж, неформальное мнение, Интернет и новые сферы. А А.Ульяновский перечисляет уже 28 инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций .
Традиционно все инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций подразделяют на две большие группы: BTL (below the line) и ATL (above the line). Первая ATL группа – это реклама в традиционных средствах массовой информации таких как: радио, телевидение, пресса, наружная реклама, контекстная реклама, интернет-баннеры, реклама в кинотеатрах. Эти инструменты оказывают обезличенное воздействие на потребителя. Вторая же группа, это BTL-методы, включает в себя такие направления деятельности как стимулирование продаж (consumer promotion); стимулирование сбытовой сети (trade promotion); POSM (дизайн и производство рекламных материалов для использования в местах продаж); event-маркетинг (событийный маркетинг). Как правило, в эту группу методов присоединяют также директ-маркетинг (почтовая или e-mail-реклама, Интернет, телемаркетинг), однако некоторые учёные такие как А.Г. Голова выступают за то, чтобы относить этот метод в отдельную группу. Также, термин «BTL-технологии» имеет в своем составе помимо прочего мерчандайзинг, пиар, различные промо-акции и т.д.
Важно учесть в теории и практике применения интегрированных маркетинговых коммуникаций, что это целостная система деятельности хозяйствующего субъекта, комплексная концепция, которая направлена на получение максимальной экономической и социальной выгоды из доступных текущих и перспективных ресурсов. Для того чтобы синтезировать разные рекламные инструменты и основы управления коммуникационными процессами, необходима разработка целостной системы, использование методов стратегического маркетинга и менеджмента, существенным понятием являющаяся коммуникационная деятельность.
Термин «коммуникационная деятельность» имеет множество различных трактовок. Наиболее подходящим является определение, сформулированное автором Е.Г. Попковой, в котором она говорит о том, что коммуникационная деятельность – это перспективный курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии управления комплексом коммуникационных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.
А.Н. Асаул и Г.Л. Багиев, говоря о коммуникационной деятельности, также подчеркивают её основную цель – это формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынок для удовлетворения нужд потребителей и для получения прибыли.
Коммуникационная деятельность содержит в себе правила, стратегию и комплексный план мероприятий для достижения результативного взаимодействия участников рынка. Она дает очень точное описание методов, а также правил и способов коммуникации компании.
При разработке коммуникационной политики необходимо определить:
– целевую аудиторию для реализации дальнейших коммуникаций;
– цели, направления и правила коммуникаций;
– способы и средства коммуникаций, которые считаются более действенными при продвижении конкретного товара или услуги;
– информационные каналы, применяемые при коммуникациях;
– формы и содержание коммуникаций (т.е. креативная стратегия);
– план маркетинговых коммуникаций;
– бюджетирование коммуникаций.
Рассмотрим более подробно каждый из пунктов.
Целевая аудитория – это категория жителей, которые получают рекламные сообщения и имеют все шансы сформировывать ответную реакцию на них. Чрезвычайно важно верно определить данную категорию людей, описать все важные её характеристики (географические, психографические, социально-демографические, культуру потребления и так далее). Чтобы достичь желаемого результата, обычно, в больших компаниях применяются данные маркетинговых исследований, ну а в небольших – результаты индивидуального взаимодействия с представителями целевых аудиторий. Следует также не забывать, что у любой компании достаточно большой круг контактных аудиторий, и для каждой из них необходимо адаптировать транслируемые сообщения.
Маркетинговые коммуникации компании обязаны быть ориентированы на достижение конкретных установленных целей (формирование осведомленности о товаре, создание образа компании и продукции и т.д.), которые следуют из анализа положения фирмы на рынке.
В связи с поставленными целями коммуникаций, отличительными чертами целевых аудиторий подбираются средства и методы коммуникаций. Этих средств достаточно большое количество, ключевыми среди них считаются:
– реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
– стимулирование сбыта – использование всевозможных средств поощрения, которые призваны усилить или ускорить ответную реакцию рынка. Имеется так же стимулирование потребителей (распространение бесплатных образцов, купонов, конкурсы и пр.) и стимулирование торгового персонала (зачеты за закупку, скидки, бесплатные пробные товары, проведение коллективной рекламы);
– PR (public relations) – это комплекс мероприятий, не связанных напрямую с реализацией товаров либо услуг, направленный на создание у аудитории благосклонного представления о фирмы и её продукции (публикации в средствах массовой информации, специальные мероприятия, лоббизм и пр.);
– прямой маркетинг – интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям получить информацию и приобрести продукт без посредников с помощью средств информации или сделать то и другое одновременно
– личные продажи – личные контакты торгового персонала компании с покупателями, включая презентацию товара или идеи в процессе личного общения с покупателями, включая презентацию товара или идеи в процессе личного общения с потенциальным покупателем или представителем другой компании в целях совершения продажи
Также к распространенным инструментам коммуникаций причисляют спонсорство, использование POS-материалов, распространение сувенирной продукции, упаковку и др.
Установив способы коммуникаций, необходимо выбрать наиболее эффективные каналы коммуникаций, их медиа-носители (газеты, журналы, телеканалы, радиостанции и пр.). Очень важно учесть, чтобы выбранные коммуникационные каналы соответствовали характеру передаваемого послания, имели нужный охват целевой аудитории, само же сообщение передавалось нужное для запоминания количество раз. Так же при размещении не стоит забывать и о стоимости размещения.
Необходимо не забыть и разработать креативную стратегию, которая является главный идей и основной мыслью, на базе которой будет строиться последующее создание всех маркетинговых коммуникаций. В основе креативной стратегии обязано неизбежно лежать позиционирование. При формировании коммуникационной стратегии необходимо придумать уникальное торговое предложение и ключевую продающую идею, само коммуникационное послание, которое описывает эмоциональные и рациональные выгоды для потребителя, желательно также сформировать ключевой визуальный образ. В последующем необходимо составить план рекламных коммуникаций, в котором описаны подробные действия, которые необходимо реализовать.
Крайне важным элементом выделяемый на маркетинговые коммуникации является бюджет. Существует разные методы расчета бюджета: метод соответствия рекламным затратам конкурентов, метод фиксированного процента, метод постоянных расходов (фиксированная постоянная сумма), метод целей и задач, метод максимальных расходов, которые может себе позволить организация, метод максимального дохода (на основании сопоставления затрат на саму рекламу и зарабатываемых от неё доходов), а также экспериментальный метод. Всякий из них обладает своими достоинствами и недостатками, ограничениями, поэтому выбирая метод необходимо его сопоставлять задачам компании, учитывать характеристики рынка, положению фирмы и её конкурентов на рынке, финансовые возможности организации.
Вследствие разработки коммуникационной деятельности должна быть разработана коммуникационная стратегия, план и бюджет маркетинговых коммуникаций.
Следует принимать во внимание, что при реализации коммуникационной деятельности необходимо обращать усилия не только на манипулирование средствами продвижения продукции, но и на использование всевозможных методов мотивации интенсивного взаимодействия бизнес-партнеров на каждом уровне коммуникаций.
При внедрении коммуникационной деятельности важно предусматривать её эффективность, которая в общем случае измеряется разностью издержек на продвижение и прибыли, которую оно принесло. Впрочем, такой способ измерения подразумевает, что предварительное расходование средств по направлениям коммуникационной программы уже сделано, хотя у него есть возможность уточняться согласно с итогами оценки отдельных работ. При оценке эффективности рационально пользоваться методологией определения индекса рыночной эффективности коммуникационной операции за весь период ее проведения, которую предложила в своих трудах И.М. Синяева:

Где: D – суммарные доходы от проведения коммуникационной операции,
R – суммарные расходы на проведение коммуникационной операции (размещение рекламы, участие в выставке и т.п.)
Р – ожидаемая совокупность при проведении коммуникационной операции (хищение рекламных идей, низкое качество производства рекламного материала и т.п.)
t = 1,2,3…Т – длительность расчетного периода на осуществление коммуникационной операции в годах/месяцах.
Такой подход считается довольно комплексным и несложным в использовании, впрочем, главная проблема в его использовании на практике, как и большинства иных методов, заключается в проблемы оценки суммарной прибыли от проведения коммуникационных операций, поскольку невозможно, к примеру, провести грань между эффективностью рекламы и результатами контактов покупателей с другими людьми, отличительных черт сезонных продаж или же случайно образовавшихся обстоятельств, таких, к примеру, как изменение расценок или же банкротство конкурента.
Следовательно, можно сделать вывод о том, что маркетинговые коммуникации – одна из главнейших частей маркетинг-микса, они могут помочь донести до потребителя информацию о товаре, месте его реализации и стоимости. При прогрессивных условиях конкурентной борьбы абсолютно недостаточно использовать элементы маркетинг-микса выборочно. Только при их общем использовании, возможно, достичь значимого результата. Одной из основных задач маркетинговых коммуникаций считается привлечение интереса потребительской аудитории или же её убеждение принять определенную точку зрения. В окончательном ведь результате, основная задача – победить в конкурентной борьбе.
Можно сказать, что рекламная деятельность представляет собой управление довольно сложной системой маркетинговых коммуникаций, в которую входит поддержание коммуникаций с посредниками, покупателями, контактными аудиториями. К тому же все перечисленные категории постоянно предоставляют обратную взаимосвязь в различных её проявлениях (от организационных решений до молвы и слухов), которую организации обязаны брать на себя и сформировывать на неё ответную реакцию. Непосредственно в связи с настолько сложной системой необходимо разрабатывать коммуникационную деятельность, которая определяет правила, стратегию и комплексный план мероприятий для достижения успешного взаимодействия участников рынка.

1.2. Особенности рынка образовательных услуг

Образование как социальная общественная сфера в настоящее время коммерциализируется, деятельность в этой сфере представляется в виде продукта – услуги, вводимого в денежный оборот, таким образом, формируется рынок образовательных услуг. Он имеет свои регуляторы, как в виде законов, так и в виде законодательных актов и положений.
Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара. Рынок образовательных услуг, в этом случае, представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями. Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Эти все субъекты помогают эффективному продвижению образовательных услуг на рынке и имеют все шансы скрупулезно исполнять такие функции, как информирование, консультирование, участие в организации сбыта образовательных услуг и ресурсной помощи образования.
Отличительная особенность рынка образовательных услуг заключается в значительной роли государства и его органов управления. В частности к их специфическим функциям в сфере образования относятся:
– создание, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа образовательных учреждений;
– гарантирование гуманистичности образования, единства федерального культурного и образовательного пространства, общедоступности и адаптивности образования, его светского характера, свободы и плюрализма, демократизма управления и автономности образовательных учреждений;
– финансирование образования и предоставление гарантий для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу;
– применение налоговых льгот и иных форм регулирования рынка в целях развития приоритетных специальностей, форм и методов подготовки специалистов, образования в целом;
– лицензирование и аттестация образовательных учреждений и программ по ассортименту и качеству услуг;
– информационное обеспечение образовательных учреждений и др.
Государство регулирует отношения между производителями и потребителями образовательных услуг, контролирует уровень качества и в некоторых случаях принимает участие в финансировании деятельности образовательных учреждений.
В Федеральном законе «Об образовании» дается следующее определение дополнительной образовательной услуги – «деятельность по оказанию педагогической помощи в обучении и воспитании за пределами основных образовательных программ государственных образовательных стандартов».
Согласно Закону Российской Федерации дополнительные образовательные услуги реализуются в целях многостороннего удовлетворения образовательных потребностей граждан, сообщества, государства. В пределах каждого уровня профессионального образования главной задачей дополнительного образования считается постоянное увеличение квалификации рабочего, служащего, специалиста связанным с неизменным совершенствованием образовательных стандартовВ одном ряду с повышением общекультурного уровня гражданина, его профессиональной, научной, педагогической квалификации дополнительное образование вполне вероятно также в специальных сферах: экономики, права, менеджмента и т.п.
Дополнительное образование исполняется посредством ряда образовательных программ, выходящих за границы основных образовательных программ и государственных образовательных стандартов. Повышение квалификации учитывается в масштабах каждого из четырех уровней профессионального образования. По созданию, это «надбазовое», а зачастую и последипломное образование.
Услуги дополнительного образования различной направленности могут предоставляться:
1. в общеобразовательных организациях и образовательных организациях профессионального образования, за пределами определяющих их статус основных образовательных программ;
2. в образовательных учреждениях дополнительного образования:
– в учреждениях повышения квалификации,
– в институтах усовершенствования специалистов,
– в центрах повышения квалификации,
– на курсах различной направленности,
– в центрах профессиональной ориентации,
– в музыкальных и художественных гимназиях, гимназиях искусств, домах детского творчества,
– в иных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии;
3. посредством индивидуальной педагогической деятельности.
Существенно помимо прочего отметить, собственно система дополнительного образования рассматривается как часть системы образования. Главная специфика данной системы ориентируется тем, что ее контингент составляют люди, сочетающие собственную основную деятельность (учебу, работу) с обучением в учреждениях дополнительного образования. В связи с этим образовательный процесс в области дополнительного образования имеет ряд характерных особенностей. К их числу относятся: необходимость в обосновании (смысле), понимание назревшей необходимости обучения, практическая направленность и др.
Рынок дополнительного образования России довольно разнообразен, это программы МВА, курсы повышения квалификации для взрослых, программы профессиональной переподготовки, различные курсы иностранных языков, курсы по вождению автотранспорта и многое другое. Автор дипломной работы хотел бы остановиться на дополнительном образовании для детей.
Дополнительное образование детей — составная часть общего образования, сущностно мотивированное образование, позволяющее обучающемуся приобрести устойчивую потребность в познании и творчестве, максимально реализовать себя, самоопределиться профессионально и личностно. Многими исследователями дополнительное образование детей понимается как целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ. Появление такого термина как «дополнительное образование детей» связано с принятием Закона РФ «Об образовании» в 1992 году.
Учреждение дополнительного образования детей — тип образовательного учреждения в Российской Федерации, основная цель которого — развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.
Основные задачи таких учреждений заключаются:
– обеспечение необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и творческого труда детей в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет;
– адаптация их к жизни в обществе;
– формирование общей культуры;
– организация содержательного досуга.
В инфраструктуру системы дополнительного образования детей в настоящее время входят более 18 тысяч организаций, в которых обучается более 13 миллионов российских детей в возрасте от 6 до 18 лет системы образования, общественных организаций, физической культуры и спорта, культуры, молодёжной политики. Большинство организаций входит в систему образования (почти 9,5 организаций и около 10 миллионов детей). В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2006 года № 752 в России были внесены изменения в номенклатуре (типологии) организаций дополнительного образования детей.
Организации дополнительного образования детей по формам собственности делятся на федеральные государственные, государственные, негосударственные, муниципальные.
Существуют следующие виды учреждений:
– центры дополнительного образования детей, развития творчества детей и юношества, творческого развития и гуманитарного образования, детского творчества, внешкольной работы, детского (юношеского) технического творчества (научно-технического, юных техников), детского и юношеского туризма и экскурсий (юных туристов), эстетического воспитания детей (культуры, искусств или по видам искусств), детско-юношеский центр, детский (подростковый) центр, детский экологический (оздоровительно-экологический, эколого-биологический) центр, детский морской центр, детский (юношеский) центр, детский оздоровительно-образовательный (профильный) центр;
– дворцы детского (юношеского) творчества, творчества детей и молодежи, учащейся молодежи, пионеров и школьников, юных натуралистов, спорта для детей и юношества, художественного творчества (воспитания) детей, детской культуры (искусств);
– дома детского творчества, детства и юношества, учащейся молодежи, пионеров и школьников, юных натуралистов, детского (юношеского) технического творчества (юных техников), детского и юношеского туризма и экскурсий (юных туристов), художественного творчества (воспитания) детей, детской культуры (искусств);
– станции юных натуралистов, детского (юношеского) технического творчества (научно-технического, юных техников), детского и юношеского туризма и экскурсий (юных туристов), детская экологическая (эколого-биологическая) станция;
– детская гимназия искусств, в том числе по видам искусств;
– детско-юношеские спортивные школы (ДЮСШ);
– специализированная детско-юношеская спортивная гимназия олимпийского резерва (СДЮСШОР);
– детско-юношеские спортивно-адаптивные школы.
Весомой чертой функционирования системы в Российской Федерации считается её бесплатность и общедоступность. Доля коммерческих услуг в учреждениях данного типа не превосходит 10-25 процентов, в неких объединениях (спортивных единоборств, информатики, раннего развития ребёнка, художественного творчества) уровень платности немного повыше, в иных (экологов, краеведов, военно-патриотической направленности, юных путешественников) сводится к нулю.

1.3. Специфика рекламной деятельности на рынке образовательных услуг

Характеристики образовательной услуги таковы, что услугу гораздо труднее продвигать на рынок, чем товар. При продвижении образовательной услуги чаще всего демонстрируются образы, объективно или субъективно отражающие процесс предоставления услуги.
Для функционирования образовательной услуги необходимо учитывать целый комплекс коммуникаций, которые будут включать в себя маркетинговые коммуникации, то есть коммуникации непосредственно к потребителю этой услуги, так и к другим субъектам как рыночных, так и общественным отношений, в том числе государство, общественные организации, СМИ и так далее.
Коммуникация в сфере образования – это процесс обмена информацией между образовательным учреждением и участниками рынка с целью продвижения услуг потенциальным потребителям.
Цель коммуникации – информировать, убеждать или напоминать о своих товарах/услугах или о самом себе.
Маркетинговые коммуникации – это специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания.
С увеличением конкуренции в сфере образования коммуникации принимаются играть особую роль, объединенную с необходимостью оживленного продвижения общеобразовательных услуг той или иной образовательной организации на рынок. Комплекс коммуникаций для сферы образования может быть показан семью основными средствами воздействия. (Приложение 1 , рисунок 1)
Подобное деление является достаточно условным, так как современные коммуникации представляют собой интегрированный комплекс, каждое средство которого может включать элементы других средств.
Модель коммуникационного процесса включает пять составляющих элементов (Приложение 1, рисунок 2). Два основных элемента – образовательное учреждение (отправитель информации) и целевая аудитория (получатель информации) – разделены в пространстве, а если сообщение (например, рекламное объявление) передается через канал коммуникации (любое средство распространения информации) в записи, то и во времени передачи и приема сообщения. Кроме того, и сама целевая аудитория рассредоточена в пространстве. Поэтому обратная связь, возникающая в процессе коммуникаций, так же разорвана в пространстве и времени и подвержена различного рода влияниям, в том числе и помехам в виде незапланированных вмешательств среды, которые искажают проходящую по коммуникационным каналам информацию.
Процесс разработки эффективных коммуникаций включает следующие основные этапы.
Формулирование целей коммуникации – определение того, что образовательное учреждение хочет получить в результате маркетинговых коммуникаций (увеличение объема продаж образовательных услуг или доли рынка, формирование благоприятного имиджа и т.д.).
Установление целевой контактной аудитории – выбор соответствующей целям контактной аудитории, на которую общеобразовательная организация хочет устремить свои маркетинговые усилия. Необходимо определить, кто может стать потенциальным потребителем образовательных услуг, кто уже является потребителем, кто принимает решение о получении образовательных услуг именно в данном образовательном учреждении, кто при этом влияет на принятие решения.
Создание обращения. В идеале эффективное обращение привлекает внимание, вызывает интерес и желание, стимулирует действие. При создании обращения необходимо уделить особое внимание содержанию обращения, его структуре, оформлению источника обращения.
Выбор каналов коммуникации. Существует два типа каналов коммуникации – личные и неличные. При использовании личных каналов происходит непосредственное общение двух и более человек для ознакомления, обсуждения и/или продвижения образовательных услуг. Неличные каналы коммуникации передают обращение без личного участия и включают средства массовой информации (печатные СМИ, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы), фирменный стиль образовательного учреждения, мероприятия по связям с общественностью и др.
Определение общего бюджета, выделяемого на продвижение. Применяется много подходов к определению объема средств, необходимых на продвижение. Теоретически общий бюджет на продвижение должен устанавливаться таким образом, что бы прибыль от продвижения равнялась прибыли от использования других маркетинговых мероприятий.
Принятие решения о средствах продвижения – выбор определенных средств продвижения общеобразовательных услуг (стимулирование продаж, реклама, прямой мар¬кетинг, связи с общественностью, разработка фирменного стиля, сотрудничество, ярмарочная и выставоч¬ная деятельность) в зависимости от типа рынка, готовности потребителей к приобретению общеобразовательных услуг, жиз¬ненного цикла этих услуг и выбранной образовательным учреж¬дением стратегии продвижения на рынке образовательных услуг.
Оценка результатов продвижения. Часто бывает трудно оце¬нить результаты продвижения, но все же следует дать хотя бы приблизительную их оценку, чтобы в дальнейшем знать, какие средства целесообразно использовать, а какие не принесут необ¬ходимых результатов.
Управление осуществлением комплексных коммуникаций. Для повышения эффективности коммуникаций образовательному учреждению следует прибегнуть к комплексу средств продвижения, основываясь на их оптималь¬ном сочетании для максимизации их воздействия на целевую ауди-торию посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений.
Реклама – распространяемая в любой форме с помощью лю¬бых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана форми¬ровать или поддерживать интерес к этим лицам (физическому, юридическому), товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний. К рекламе относят любую платную форму неличного представления и продвижения товаров и услуг.
В отличие от товарной рекламы, образовательная реклама имеет ряд особенностей:
– баланс эмоциональности и информативности рекламных обращений: рекламное сообщение должно не только включать полез¬ную информацию об общеобразовательной организации и ее услугах, но и пробуждать у целевой аудитории необходимый эмоциональ¬ный отклик, так как это ведет к более полному восприятию рекламного обращения;
– только наивысшее качество рекламы;
– учет религиозных и культурных традиций населения, регио-нальных и местных особенностей и проблем;
– адресатами общеобразовательной рекламы представляют: потенци¬альные учащиеся и их семьи, зарубежные и отечественные
работодатели, научные и образовательные фонды и организации,
производители сопутствующих услуг (медицинские оздоровительные учреждения, гостиницы, туристические и транспортные фир¬мы и т. п.), органы местного самоуправления и общество в целом;
– упор делается на печатной рекламе как более инфор¬мативной: лучше всего использовать местные СМИ для рекламы
организации общего образования, центральные и специализиро¬ванные издания для рекламы высшего, после¬
вузовского и дополнительного образования детей.
При разработке рекламы, и особенно рекламной кампании об-разовательному учреждению необходимо сформировать реклам¬ную программу, включающую шесть элементов:
– цели рекламы;
– целевую контактную аудиторию;
– рекламный бюджет;
– средства информации;
– рекламное обращение;
– оценку эффективности рекламы.
В зависимости от цели различают следующие виды рекламы:
– информационная призвана проинформировать рынок о но¬
вой образовательной услуге; предложить новые способы примене¬ния полученных знаний; сообщить на рынке об изменении цен;
описать предоставляемые услуги; исправить ложные впечатления;
уменьшить опасения потребителей; создать имидж образователь¬ного учреждения;
– увещевательная должна убедить поступать в определенный
вуз, на определенный факультет или специальность; «переклю¬чить» внимание на другой факультет или специальность; изменить
представления покупателей о качестве образовательной услуги;
убедить потребителей не откладывать поступление в образователь¬ное учреждение;
– напоминающая реклама предназначена для того, чтобы на¬помнить потенциальным потребителям о том, что образование (кон¬кретная специальность) может понадобиться им в ближайшем бу¬дущем, где именно можно получить необходимое образование; постоянно держать в курсе событий; напомнить о своем образова¬тельном учреждении в период межсезонья.
Образовательная реклама может иметь различные цели и дей¬ствовать в различных ситуациях, важно лишь помнить общее правило: миссия рекламы – это создание душевного комфорта человека в его повседневной жизни путем предоставления полной и правдивой информации о товарах и услугах. И прежде всего это должны помнить образовательные учреждения, так как в их ру¬ках будущее привлеченных рекламой абитуриентов (Приложение 2 , таблица 1).
В зависимости от средств распространения рекламы выделяются следующие ее виды:
– реклама в прессе – рекламные объявления в газетах и журналах общего назначения, специальных, отраслевых журналах, фирменных бюллетенях, справочниках;
– печатная реклама – проспекты, каталоги, буклеты, плакаты, листовки, открытки, календари;
– экранная реклама – кино, слайд-проекция, полиэкран;
– телевизионная реклама – рекламные видеоролики, демонстрируемые по телевидению;
– радиореклама – реклама, передаваемая по радио;
– прямая почтовая реклама (Direkt mail) – рассылаемые в адреса определенных потребителей или возможных деловых партнеров рекламные сообщения;
– реклама в электронных средствах коммуникации – реклама в Интернете; в виде банеров, электронная почта (е-mail), специа¬лизированные рекламные сайты;
– наружная реклама – крупногабаритные плакаты, электри-фицированные панно с неподвижными или бегущими надпися¬ми, пространственные конструкции и др.;
– реклама на транспорте – рекламные надписи на транспорт¬ных средствах, печатные объявления в их салонах;
– реклама на месте продажи товара – витрины магазинов, вывески в торговых залах и их оформление, упаковка;
– рекламные сувениры – бесплатно раздаваемые недорогие подарки с нанесенными на них торговым знаком и логотипом фирмы, дарящей эти сувениры во время различных рекламных мероприятий, на ярмарках, выставках, во время деловых встреч, переговоров;
– выставки и ярмарки – особый вид рекламы, позволяющий потребителям увидеть товар в натуре и действии, получить отве¬ты на интересующие вопросы относительно его потребительских свойств и условий эксплуатации, а также ознакомиться с другими рекламными средствами, завязать прямые контакты;
– спонсорство – участие в финансировании общественно-по-литических и культурно-массовых мероприятий (телевизионных сериалов, программ, проектов) с правом получения определен¬ных рекламных услуг.
При выборе самого оптимального средства рекламы задача сводится к отыскиванию таких средств информации, которые обеспечивают намеченный охват целевой аудитории, необходимую частоту контактов в необходимое время и отвечают рекламному бюджету компании. Ка¬нал распространения рекламы находят с учетом ряда факторов, таких, как вероятный охват и характеристики целе¬вой аудитории, стоимость, цели и содержание рекламного сообщения и др.
Каждый из каналов распространения рекламы обладает как преиму-ществами, так и определенными недостатками. Например, радио, имеющее низкую стоимость, обеспечивающее массовый охват, в то же время уступает телевидению по качеству восприятия и продолжительно¬сти воздействия на нужного респондента. Прямая почтовая реклама при значительной степени избирательности и целенаправленности целевой аудитории только на 20 – 25 % обеспечивает возможность попадания в цель рекламного сообщения.
Расчет эффективности рек¬ламы – экономического показателя для оценки целесообразности использования средств, выделяемых на рекламу, – одно из самых сложных действий в организации и управлении рекламной кампа¬нией.
Большинство методов измерения эффективности рекламы но¬сят прикладной характер и применяются лишь к определенным видам рекламы.
Однако специалисты службы маркетинга образо¬вательного учреждения должны, как минимум, отслеживать сле¬дующие показатели:
– затраты на завоевание рынка объемом 1000 целевых потре-бителей с помощью конкретного средства рекламы;
– процент аудитории, заметившей, просмотревшей или прочи-тавшей большую часть рекламного обращения;
– мнения потребителей о содержании и эффективности рек¬ламы;
– отношение к образовательному учреждению и его образова-тельным услугам до и после рекламы;
– число запросов потенциальных потребителей по поводу обра-зовательных услуг, вызванное рекламным обращением;
– расходы образовательного учреждения на один запрос.
На практике применяются два основных подхода к оценке эффективности – оценка коммуникационной и коммерческой эф-фективности.
Стимулирование продаж образовательных услуг – это разно¬образные краткосрочные поощрительные акции, направленные на потенциальных потребителей образовательных услуг и/или дело¬вых партнеров образовательного учреждения с целью ускорить и/ или увеличить продажи этих услуг.
Стимулирование продаж позволяет:
– пробудить или временно повысить интерес потенциальных потребителей к образовательным услугам вуза;
– провести ограниченную во времени, имеющую строго опреде-ленные задачи акцию, в основе которой предложение абитуриен¬ту какого-то «плюса», льготы (краткосрочное воздействие);
– предложить какие-либо исключительные льготы, подразуме-вающие активное сотрудничество абитуриентов;
– персонализировать мотивацию;
– повысить объем продаж образовательных услуг.
Как правило, стимулирование продаж образовательных услуг включает:
– средства поощрения потребителей – скидки, купоны, компен-сации, снижение цен, призы за победу в организованных образо¬вательным учреждением конкурсах, гранты на обучение, опреде¬ленные условия предоставления образовательных услуг, совместное стимулирование с деловыми партнерами, бесплатные первые заня¬тия, возможность участия в специализированных семинарах и т.д.
– средства поощрения деловых партнеров и посредников – пре-доставление региональным представительствам образовательного учреждения учебно-методического комплекса и технологий обу¬чения по сниженным ценам или бесплатно, участие в коммерчес¬ких выставках и съездах, организация соревнований региональ¬ных представителей, специальная реклама в виде сувенирной про¬дукции и т.д.
Одним из эффективных способов продвижения образователь¬ных услуг является стимулирование в месте продажи (мерчендайзинг, от англ. merchandisind – искусство торговать). Несмотря на то, что этот метод зародился в сфере розничной торговли по¬требительскими товарами, он может использоваться и при про¬движении образовательных услуг. Создание наибольших удобств потребителю непосредственно в самом здании общеобразовательной организации – одна из самых важных составляющих политики продвижения общеобразо¬вательных услуг. Дело в том, что учебные классы и аудитории, помещение заместителей директоров и директора и т.п. являются тем местом, где у образова¬тельной организации есть последний шанс поведать потребителю об образовательной услуге, представить ее материальные свидетель¬ства (техническая оснащенность учебных помещений и интерьер, квалификация персонала и вежливость; грамотное размещение информации и рекламной продукции, демонстрация учебно-методических материалов и комп¬лексов и т.д.); воздействовать на выбор потребителя; подтолкнуть его заключить более выгодный для образовательной организации до¬говор на обучение (конечно, при условии пропорциональной выгоды и для потребителя).
Сле¬дующие этапы включает в себя разработка программы стимулирования продаж:
– выявление и обозначение желаемого уровня интенсивности стимулиро¬вания и определение назначенного его минимума;
– формулирование условий участия потребителей и деловых партнеров в программе стимулирования;
– определение сроков мероприятий по стимулированию в соот-ветствии с оптимальной частотой и продолжительностью проведе¬ния мероприятий;
– выбор способа распространения сведений о программе в за-висимости от необходимой степени охвата аудитории и уровня издержек;
– разработка совместного бюджета для программы стимулирования.
Программа стимулирования делится на определенные мероп¬риятия, и рассчитывается стоимость каждого из них. Стоимость мероприятия по стимулированию формируется из администра¬тивных затрат (реклама, почтовые расходы, полиграфия) и де¬нежных средств, непосредственно выделяемых на необходимое поощрение (скидки или сум¬ма грантов), умноженных на предполагаемое к продаже в ходе осуществления программы число общеобразовательных услуг.
В процессе проведения мероприятий по стимулированию про¬даж образовательных услуг необходимо постоянно отслеживать динамику следующих показателей:
– доля продаж, совершенных в рамках мероприятия по стиму-лированию;
– затраты по заключению договора на обучение на каждый рубль от продаж;
– доля возмещенных купонов;
– число запросов (заключенных договоров) после проведения дня открытых дверей и подобных мероприятий.
Решающее значение имеет оценка результатов программы стимулирования продаж образо¬вательных услуг. Существует три метода измерения эффективности стимулирования продаж, и зачастую пользуются одним из трех методов: метод сравнения показателей продаж образовательных услуг до и после реализации программы; метод опроса потребите¬лей о приемлемости предложенных мер стимулирования; метод экспериментов для более объективной оценки эффективности раз¬личных средств стимулирования.
Связи с общественность (public relations, или сокращенно PR) в сфере образования – это деятельность по установлению отношений между образовательным учреждением и общественностью с целью достижения взаимопонимания, формирования положительного имиджа и репутации образовательного учреждения, а так же предотвращения нежелательных слухов и действий.
Под общественностью следует понимать не только существующих и потенциальных потребителей образовательных услуг, но и партнеров образовательного учреждения, собственный персонал, правительство.
Пиар – важнейшая составляющая коммуникационной политики в комплексе маркетинга. Усилению его роли в системе образования способст¬вует необходимость решения проблемы расширения обра-зовательного пространства учебного заведения, его инте¬грации в единое мировое образовательное пространство. Как утверждают специалисты по связям с общественно¬стью, если не выстраивать целенаправленно собственный имидж, он будет формироваться спонтанно и независимо от того, каким бы мы хотели его видеть. Именно поэтому соз¬дание системы эффективной коммуникации, осуществляе¬мое в процессе коммуникационной деятельности, становится одной из наи¬более приоритетных задач образовательного учреждения.
Особенностью этого средства воз¬действия является достаточно большое доверие общественности к информации, прошедшей по каналам связи. Коммуникационная деятельность как действенный эле¬мент комплекса маркетинговых коммуникаций осуществляет следующие задачи:
– создать вокруг образовательного учреждения обстановку, благоприятно настраивающую все категории общественности;
– решать чисто информационные задачи, связанные с актуаль-ными событиями в жизни образовательного учреждения (при этом информация распрост¬раняется регулярно или эпизодически);
– периодически распространять информацию об образователь¬ном учреждении и его услугах;
– налаживать эффективную обратную связь с группами обще-ственности (если общество не располагает информацией об орга¬низации, то она для общества не существует, если организация не знает о потребностях общества, то оно не существует для органи¬зации – в обоих случаях само существование организации оказы¬вается под угрозой);
– лоббировать интересы образовательного учреждения в орга¬нах власти;
– совершенствовать внутриорганизационные связи;
– давать рекомендации руководству образовательного учреждения в случае возникнове¬ния проблемных ситуаций.
По сути, главной целью является формирование ситуации успеха образовательного учреждения (ОУ) в обществе в результа¬те эффективного управления его репутацией (имиджем). При этом технологическая схема действия механизма формирования общест¬венного мнения представляет собой цепочку последовательных действий (Приложение 3, рисунок 3).
В рамках общей стратегии по организации коммуникационной деятельности об¬разовательному учреждению необходимо целенаправленно рабо¬тать с четко определенными группами общественности. Группы общественности, с которыми работает образовательное учрежде¬ние, представляют собой:
– внутреннюю общественность – учащиеся, студенты, слуша¬тели; воспитатели, руководители, преподаватели, сотрудники;
– внутренне – внешнюю общественность – родители учащихся и студентов, выпускники, попечители, учредители, спонсоры;
– внешнюю общественность – органы управления образовани¬ем, абитуриенты, родители абитуриентов, работодатели, СМИ, кон¬куренты, деловые партнеры, органы муниципальной власти, про¬фессиональные ассоциации, фонды и грантодатели.
Каждая из этих групп заслуживает особого внимания со сто¬роны образовательного учреждения и нуждается в персональных стратегиях взаимодействия.
Деятельность по связям с общественностью образовательного учреждения осуществляется по трем направлениям: так называемая внешняя, внутренняя и кризисная коммуникация.
Внешняя коммуникация направлен на достижение доброжелательного от¬ношения общественности к образовательному учреждению и его услугам. Данная цель может быть достигнута в результате управ¬ления имиджем образовательного учреждения через создание по¬зитивной известности образовательного учреждения в обществе и продвижение философии его деятельности. Помимо прямого информирования различных групп общественности об образовательном учреждении и его ус¬лугах, она позволяет:
– повысить в сознании общественности роль образования;
– усилить значимость данного образовательного учреждения в сфере образования и науки в общественной жизни;
– вызвать интерес к образовательному учреждению со стороны потенциальных ин¬весторов;
– снизить недоброжелательное отношение со стороны конку-рентов.
При всем этом работа образовательной организации по внешним коммуникациям включает последующие направления: образование и наука; социальная работа; имидж. Результатом работы по взаимосвязям с внешней общественностью считается достижение результата неизменного информационного присутствия организации в обществе вследствие создания разных информационных предлогов, имеющих важное значение для целевых аудиторий (групп населения).
Внутренние коммуникации ориентированы на поддержание продуктивных взаимоотношений внутри общеобразовательной организации: создание у персонала, обучающихся, их родителей, выпускников и покровителей чувства ответственности и заинтересованности в делах и поступках администрации. Для образовательного учреждения данное направление работы готов стать одним из приоритетных, потому что категории населению по этому виду коммуникаций считаются главной деталью, так именуемого общественно-бытового канала передачи информации, пользующегося самой большой ступенью доверия возможных потребителей образовательных услуг.
Кризисные коммуникации нужны для управления реакцией населению на проблематичную обстановку, решение специфических задач, уничтожение противоречий и конфликтов. Для удачного претворения в жизнь кризисных коммуникаций необходимо не только оперативное реаги-рование на кризисную ситуацию, но и предвидение и тщательная подготовка к подобным ситуациям заранее (например, образова¬тельное учреждение может заранее предвидеть и подготовиться к негативной реакции студентов и их родителей на «незапланиро¬ванное» повышение платы за обучение).
Для эффективной деятельности по формированию обществен¬ного мнения требуется определение целей маркетинга образова¬тельного учреждения, выбор сообщений и средств их доставки, тщательное выполнение намеченного плана и оценка его резуль¬татов. Результаты, как правило, вымеряются количеством контактов с интересующей целевой аудиторией, сэкономленными средствами, изменением уровня узноваемости и осведомленности, понимания или отношения потребите¬лей (с учетом воздействия других инструментов продвижения общеобразо¬вательных услуг) и помощью росту объемов продаж общеобразо¬вательных услуг и прибыли.
Прямой маркетинг – это интерактивная маркетинговая сис¬тема, в которой для получения определенного отклика и/или для заключения договора на обучение в любом регионе используется одно или несколько средств коммуникации. Прямой маркетинг обеспечивает удобство, эффективность и сокращение времени, необходимого для принятия решения потребителем. Вместе с тем следует соблюдать осторожность и не проводить кампании, кото¬рые раздражают потребителей, воспринимаются ими как нечест¬ные или как вторжение в частную жизнь.
Основным инструментом прямого маркетинга является база данных потребителей – организованный и постоянно пополняе¬мый банк исчерпывающих данных о потребителях образовательных услуг конкретного образовательного учреждения. Образователь¬ные учреждения используют эти базы данных для определения потенциальных потребителей своих услуг, выделения из общего числа потребителей группы, которой можно направить конкрет¬ное предложение, повышения покупательской лояльности и стиму¬лирования сбыта образовательных услуг. В идеале базы данных позволяют выходить на «сегмент из одного потребителя». Имея полную информацию об особенностях и предпочтениях потреби¬теля, можно составить специальное персональное обращение к покупателю, который в другом случае останется безразличным к рекламе.
Для выхода на потребителей в прямом маркетинге использу¬ются различные каналы:
– личные продажи – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными потребителями образователь¬ных услуг с целью организации презентаций, ответов на вопросы и заключения договоров на обучение;
– прямая почтовая реклама – рекламное обращение для одно¬го вида образовательной услуги, распространяемое по почте, может быть простым (письмо на одной странице) или сложным (посылка, состоящая из многостраничного письма, брошюры, дополнительных рекламных листков и бланка заказа с конвер¬том для ответа);
– телефонный маркетинг – для вступления в личный контакт с потенциальным потребителем образовательных услуг использует¬ся телефон, причем входящий звонок делает потребитель, а исхо¬дящий – образовательное учреждение;
– реклама в печатных изданиях – печатная реклама, вызываю¬щая прямой отклик, т. е. определенное действие потребителя: запрос, посещение образовательного учреждения или приобрете¬ние образовательной услуги в результате рекламного обращения и без непосредственного участия представителя образовательного учреждения;
– средства теле – и радиовещательной рекламы – для получе¬ния прямого отклика потребителей используется телевидение, кабельное телевидение, специализированные телевизионные ка¬налы и радио;
– интерактивный маркетинг – сетевой, онлайновый марке¬тинг, где в качестве каналов выхода на потребителей использу¬ются коммерческие интерактивные каналы и Интернет.
Для положительного и оптимального результата образовательной организации следует применять сразу несколько каналов прямого маркетинга, т. е. применять концепцию интегрированного прямого маркетин¬га, позволяющую повысить эффективность проводимых маркетин-говых мероприятий.
Разработка фирменного стиля – это разработка комплекса по¬стоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирую¬щего принадлежность к конкретному образовательному учрежде¬нию и отличающего образовательное учреждение от конкурентов, формирование уникального имиджа учреждения. Фирменный стиль – это некое впечатление об образовательной организации и ее услугах. Любая образовательная организация при появлении на рынке формирует о себе положительное или отрицательное впе¬чатление, которое обязательно появляется, как только потребитель узнает о совершенно новом учебном заведении. Стихийное вырабатывание потребительского впечатления может оказаться совершенно не в пользу образовательной организации (потребители могут не совсем разобраться в достоинствах его общеобразовательных услуг, и не оценить преимуществ, гиперболизировать имеющиеся недостатки, а так же придумать новые). Управление фирменным стилем, напротив, выявляет все достоинства образо¬вательного учреждения и его услуг, выделяет в выгодном свете его из общей массы похожих образовательных учреждений.
Представление фирменного стиля образовательной организации вклю¬чает:
– образовательную организацию со всеми ее характеристи¬ками;
– набор характеристик, ассоциаций, ожиданий, воспринимае¬мых потребителем и приписываемых им образовательной организации;
– информацию о потребителе;
– обещания каких-либо преимуществ, предоставленные образовательной организацией потребителям.
Фирменный стиль образовательного учреждения воздействует на потребителя с разных сторон: с функциональной – фирменный стиль сообщает максимум полезной информации и гарантирует стабильность потребительских свойств образовательных услуг; с психологической ~ создаются устойчивые, долгосрочные положи¬тельные отношения с потребителем (лояльность); с культурной стороны, являющейся базой, основой фирменного стиля, – отра¬жает систему ценностей, традиций и норм, которые разделяют целевая группа потребителей и образовательное учреждение.
Из-за неопределенности и эмоциональной составляющей при-обретения образовательных услуг, необходимости формирования общественного мнения, репутации, доверия и положительного опыта образовательные учреждения особенно нуждаются в разра¬ботке фирменного стиля.
Профессиональное формирование и управление фирменным стилем приносит следующие результаты:
– более большие объемы продаж и цен;
– четкая и целенаправленная сегментация рынка;
– создание барьеров для входа на рынок образования;
– возможность с малыми затратами входить на новые перспективные рынки;
– уменьшение затрат на продвижение;
– сравнительная защита от маркетинговых атак и действий конкурен¬тов, кризисов;
– наилучшая и оптимальная реакция посредников на известные образовательные организации и их услуги, чем на неизвестные;
– стабильная лояльность потребителей;
– юридическая защита уникальных свойств образовательных услуг;
– укрепление и повышение организационной культуры образовательной организации.
Ярмарочная и выставочная деятельность – участие образова¬тельного учреждения в ярмарках и выставках для популяриза¬ции и продвижения своих образовательных услуг.
Выставка – показ, главная задача которого состоит в просвещении публики путем презентации средств, имеющихся в управлении человечества для удовлетворения покупателей в одной или же нескольких областях его деятельности либо будущих его перспектив.
Ярмарка – презентация образцов, которая согласно с обычаями той страны, где она проводится, представляет из себя большой рынок товаров личного пользования либо средств производства и функционирует на протяжении ограниченного периода времени в одном и том же месте.
В последнее время отмечается большой рост роли выста¬вочной и ярмарочной деятельности в комплексе маркетинговых коммуникаций образовательных организаций. Это связано с тем, что ярмарки и выставки, притягивая большое количество потенциальных покупа¬телей, дают возможность образовательной организации оценить собствен¬ные перспективы на рынке образования, отыскать покупателей данной услуги и де¬ловых партнеров не только в сфере образования, повысить собственный имидж и активно применять средства стимулирования сбыта. Тогда как роль в выставках и ярмарках скрывает внутри себя явные угрозы: о новейших исследованиях образовательного учреждения безотлагательно узнают конкуренты. Потому, чтоб не проиграть в конкурентной борьбе, образовательному учреждению нужно будет выводить данные исследования на рынок в скором времени после выставки, либо ярмарки.
Яр¬марки и выставки – это стратегическое поле деятельности маркетологов-раз¬ведчиков. Довольно часто здесь можно преобрести полезную информацию, которая в дальнейшем разрешит общеобразовательной организации добиться конкурентных преимуществ на рынке образования.
Образовательное учреждение может не только участвовать в специализированных выставках и ярмарках (выставки образова¬тельной ориентации, ярмарки вакансий и учебных мест и т.п.), но и представлять свои образовательные услуги, технологии обу¬чения, научные разработки на выставках и ярмарках различного направления (книжные ярмарки, промышленные выставки по направлению деятельности образовательного учреждения, выставки средств коммуникации и т. д.). Все зависит от целей, которые ставит перед собой учреждение. Для участия в солидной выставке или ярмарке образовательному учреждению следует иметь:
– цветные проспекты или буклеты формата А4 в достаточном количестве (более 1000 экз.);
– видеофильм или презентационный СD-RОМ об основных на-правлениях деятельности образовательного учреждения;
– образовательную или консалтинговую услугу на российском или региональном уровне (экстра-услуга);
– наружную рекламу в виде цветных стендов или щитов с ото-бражением фирменного стиля и экстра-услуги;
– набор технических средств (компьютер, кодоскоп, экран, дос¬ка, стеллажи, стол, стул), которые можно арендовать на выставке;
– специально подготовленных коммуникабельных сотрудников (стендистов) для работы в павильоне (не менее двух стендистов).
Российские выставки под общей темой «Образование» имеют определенную специфику. Во-первых, они имеют выраженный сезонный характер – максимальное количество этих выставок проходит в марте-сентябре. Во-вторых, все чаще возникает воп¬рос о допустимости проведения торгово-промышленных выставок в области образования. Нередко выставки проводятся вне специа¬лизированных выставочных комплексов в фойе образовательных и научных учреждений, на территории университетских город¬ков и т. д. Чисто внешне эти выставки напоминают так называе¬мые «дни карьеры», когда посетитель вместо нормального выста¬вочного стенда видит стол, стул и кипы бумаг. Часто сроки прове-дения мероприятий не согласовываются, что может привести к бессмысленной конкуренции между организаторами различных выставок. В результате дискредитируется сама идея торгово-про¬мышленных выставок, отдельные неудачные мероприятия могут оттолкнуть потенциальных участников.
Как правило, участие в выставках и ярмарках обходится дос¬таточно дорого (затраты на подготовку к ярмарке и участие в ней состоят из затрат на персонал, занятый на стендах; изготовление, монтаж и эксплуатацию ярмарочного оборудования; сопутствую¬щие мероприятия рекламного характера: участие в выставке долж¬но освещаться в прессе, на стенде необходимо иметь достаточное количество печатной продукции). Поэтому после каждого меро¬приятия образовательному учреждению необходимо подводить ито¬ги своей работы, причем оценка успеха ярмарки или выставки напрямую зависит от своевременности обработки ее результатов.
Критерии оценки эффективности различны: увеличение сбыта образовательных услуг, соотношение количества занятых на стенде с количеством установленных контактов и объемом полученной информации, сравнение общих расходов по ярмарке с общим ко¬личеством контактов и фактически осуществленным сбытом об¬разовательных услуг. Важно также проанализировать, почему одни потребители и деловые партнеры посетили стенд, а другие, важ¬ные для образовательного учреждения, нет, что позволит выя¬вить слабые стороны и улучшить работу при проведении подоб¬ных мероприятий в будущем.
Сотрудничество – это кооперация организаций для совмест¬ного решения общих проблем и взаимного наращивания потен¬циала. В сфере образования сотрудничество (стратегическое и долговременное партнерство) иногда выходит на первый план, определенное, прежде всего следующими причинами: единством проблем, стоящих перед общеобразовательными организациями; возможностью взаимного увеличения и наращивания потенциала друг друга; привлечением одинакового контингента учащихся; ограни¬ченностью ресурсов и финансовой поддержки на маркетинг. Традиционный и простой для России обмен своим опытом между коллегами явно не совсем недостаточен для сферы образования. Различия между образовательными организациями, как по целям, так и по культурной и социаль¬но-экономической среде, по кадровому потенциалу, чрезвычайно значимой не только для учреждений, но и для содержания образования, не разрешают говорить об элементарной повторяемости опыта успешно работающих образовательных организациях. Им нужно именно со¬трудничество, позволяющее решить ряд проблем в отношении сту¬дентов, учебного процесса, сотрудников и самих образовательных учреждений. Мотивы интеграции образовательных учреждений представлены в Приложении 4, таблица 2.
Эти перечни мотивов могут быть дополнены с учетом отече¬ственного опыта сотрудничества.
Актуальные аспекты и следствия кооперации при междуна¬родном сотрудничестве представлены в Приложении 4, таблице 3.
Сотрудничество, стратегическое партнерство возможно не толь¬ко между самими образовательными учреждениями, но и между образовательными учреждениями и организациями, занимающи¬мися различными видами деятельности (производство, торговля, сфера услуг). При этом решаются проблемы не только образова¬тельных учреждений, но и предприятий (например, образователь¬ное учреждение получает дополнительный источник финанси¬рования и базу для прохождения студентами производственной практики, а предприятие решает проблему подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров). Подобное сотруд¬ничество особенно актуально сейчас, когда у выпускников вузов возникают проблемы с трудоустройством.
Выводы
Таким образом, комплекс коммуникационных средств, в значительной мере обеспечивает эффективность маркетинговой деятельности и непрерывно связан с ней.
Результативность информирования целевой аудитории об организации и её услугах и продуктах достигает с помощью некоторого комплекса мер – интегрированные маркетинговые коммуникации.
Очевидно, что коммуникационный комплекс достаточно сложен, и имеет немало различных аспектов. Необходимость системного подхода, который осуществляется при разработке и совершенствовании коммуникационной деятельности организации, которая в свою очередь представляет собой стратегию, правила и комплексный план мероприятий обуславливается достижением результативного взаимодействия всех участников рынка. Следовательно, коммуникации в сфере образования осуществляются с помощью специфического сочетания средств, инструментов коммуникации: рекламы, стимулирования продаж, связями с общественностью, прямым маркетингом, разработкой фирменного стиля, ярмарочной и выставочной деятельностью, сотрудничеством. Совокупность этих инструментов получила название комплекса коммуникаций.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАОУ «ГИМНАЗИЯ «НОВОСКУЛ»

2.1. Организационная структура и социально-экономическая характеристика

Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Гимназия «Новоскул», сокращенное наименование МАОУ «Гимназия «Новоскул», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об автономных учреждениях», законом РФ «Об образовании» путем изменения типа существующего муниципального общеобразовательного учреждения «Гимназия «Новоскул», созданного в соответствии с распоряжением Администрации Новгорода от 05.08.1993 года №745рр «О преобразовании общеобразовательной средней школы №11 с углубленным изучением английского языка» и распоряжением Администрации Великого Новгорода от 06.05.2002 года №1546рм «О переименовании муниципальных образовательных учреждений»
Учредителем гимназии является муниципальное образование – городской округ Великий Новгород. Функции и полномочия Учредителя осуществляются Администрацией Великого Новгорода в лице комитета по образованию, действующего на основании Положения о комитете, утвержденного постановлением Администрации Великого Новгорода от 09.04.2003 № 90.
История МАОУ «Гимназия «Новоскул» начинается с 1956 года. Тогда в самом центре города была построена общеобразовательная школа, которая переросла в перспективную гимназию.
Уже начиная с 1982 года школой целенаправленно велась работа по созданию базы для школы с углубленным изучением английского языка. И уже в 1988 году школа меняет свой статус на среднюю общеобразовательную школу с углубленным изучением английского языка. Это была первая школа в городе, которая стала преподавать английский язык как углубленный. Этот факт стал ярким стимулом для реализации новых идей и направлений развития школы.
В 1990 году гимназия снова отличается среди других образовательных учреждений города тем, что начинает эксперимент «Выбор учащимся предметов для изучения в старших классах, как средство индивидуального развития личности». Результатом явился рост творческого потенциала педагогов и обучающихся, качества знаний и уровня преподавания. Так же с этого года осуществляется конкурсный отбор в школу. Начальная школа переходит на новую систему развития обучения. Вводятся новые предметы в 1-х классах – факультатив «Развитие индивидуально-психологических особенностей», со 2-ого класса – зарубежная литература, информатика, с 5-ого класса – краеведение на русском и на английском языках, с 7-ого класса – факультативы по экономике и менеджменту, с 9-ого класса – французский и немецкий языки, мировая художественная культура, история английской философии, технический перевод, развитие связной речи, английская литература, страноведение Великобритании и США на английском языке, деловой английский, американский вариант английского языка. Внедрена программа разноуровневого обучения математике (10-11 классы) апробируются авторские программы по русскому и английскому языку, зарубежной литературе, истории, ИВТ и краеведению.
В 1991 году создан и прошел регистрацию культурно-просветительский благотворительный фонд «Новоскул». Благодаря этому были учреждены стипендии для отличников учебы и премии учителям.
В 1993 году распоряжением администрации города Новгорода регистрируется муниципальное учреждение гимназия «Новоскул» с углубленным изучением английского языка.
В 2010 году происходит глобальное изменение и к муниципальному автономному общеобразовательному учреждению «Гимназия «Новоскул» присоединяют муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 6 с углубленным изучением английского языка и экономики». Данное событие послужило большим толчком в развитии гимназии. Это дало большое преимущество разделить все ступени образования. По сколько у гимназии появилось 3 здания было решило в 1 здании бывшего детского сада организовать обучение детей 1х классов с последующими группами продленного дня так как имелись спальни. Основное здание гимназии вмещает в себя около 600 обучающихся 2 – 6 классов. Здание же самой гимназии приняло у себя старшеклассников, начиная с 7 по 11 класс. Данный факт позволяет нам правильно направлять информацию до нужной целевой аудитории, а не распыляться на всех.
В 2013 году гимназию возглавила Шалимо Ирина Анатольевна – знаток и энтузиаст культуры и просвещения. Благодаря ее руководству гимназия обрела дополнительное дыхание, новое движение. Ирина Анатольевна внесла во взаимоотношения коллектива требовательность, вытекающую из потребности доводить дело до «ума», основанную на «неписанных» законах культуры и искусства: не в простом подчинении и исполнении, а в объединении на основе общих, реалистически обоснованных творческих взглядов всего коллектива МАОУ «Гимназия «Новоскул». Гимназия с большим энтузиазмом твердой поступью двинулась к высоким вершинам образования и просвещения.
Гимназия руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании», Федеральным законом «Об автономных учреждениях», другими федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов государственной власти Новгородской области, решениями Думы Великого Новгорода, постановлениями и распоряжениями Администрации Великого Новгорода и Уставом учреждения. МАОУ «Гимназия «Новоскул» является юридическим лицом и от своего имени может приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Статус юридического лица гимназия приобретает с момента его государственной регистрации в установленном порядке.
Учреждение имеет в оперативном управлении обособленное имущество, круглую печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и собственным наименованием, штампы, бланки и другую атрибутику. Гимназия обязана вести бухгалтерский учет, представлять бухгалтерскую отчетность и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Правовым и экономическим документом, регулирующим взаимоотношения МАОУ «Гимназия «Новоскул» с юридическими и физическими лицами, является договор. Учреждение вправе в установленном порядке открывать счета в кредитных организациях.
Гимназия отвечает по своим обязательствам, закрепленным за ним имуществом, за исключением недвижимого имущества и особо ценного движимого имущества, закрепленных за ней учредителем или приобретенных гимназией за счет средств, выделенных учредителем на приобретение этого имущества. МАОУ «Гимназия «Новоскул» по согласованию с учредителем имеет право создавать филиалы и открывать представительства. Гимназия самостоятельно осуществляет образовательный процесс в соответствии с Уставом, лицензией и свидетельством о государственной аккредитации.
Право на ведение образовательной деятельности и льготы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, возникают у МАОУ «Гимназия «Новоскул» с момента выдачи ей лицензии в установленном порядке.
Деятельность гимназии строится на принципах демократии и гуманизма, общедоступности, приоритета общечеловеческих ценностей, жизни и здоровья человека, гражданственности, свободного развития личности, автономности и светского характера образования.
В учреждении разрешается деятельность общественных (в том числе детских и молодежных) объединений, не запрещенная законом, но не допускается создание и деятельность организационных структур политических партий, общественно-политических и религиозных движений и организаций.
МАОУ «Гимназия «Новоскул» может осуществлять международное сотрудничество и внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Доходы гимназии поступают в ее самостоятельное распоряжение и используются им для достижения целей, ради которых она создана, если иное не предусмотрено законом. Собственник имущества учреждения не имеет права на получение доходов от осуществления гимназией деятельности и использования закрепленного за учреждением имущества. Учредитель устанавливает задания для гимназии в соответствии с предусмотренной Уставом основной деятельностью. Учреждение в свою очередь осуществляет в соответствии с заданиями учредителя и обязательствами перед страховщиком по обязательному социальному страхованию деятельность, связанную с выполнением работ, оказанием услуг. Ежегодно МАОУ «Гимназия «Новоскул» обязана опубликовывать отчеты о своей деятельности и об использовании закрепленного за ней имущества в определенных учредителем средствах массовой информации в порядке, установленном Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.10.2007 № 684.
Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Гимназия «Новоскул» имеет юридический адрес: 173002, Великий Новгород, улица Октябрьская, дом 30.
Гимназия осуществляет свою деятельность по следующим фактическим адресам:
1. 173002, Великий Новгород, улица Октябрьская, дом 30;
2. 173002, Великий Новгород, улица Октябрьская, дом 30а;
3. 173007, Великий Новгород, улица Прусская, дом 4.
Гимназия по своему типу и виду относится к муниципальным общеобразовательным учреждениям Великого Новгорода.
Функции и полномочия учредителя осуществляются Администрацией Великого Новгорода в лице комитета по образованию. (Приложение 5, рисунок 4). Из структуры гимназии видно, что директору подчиняется семь заместителей директора, которые выполняют различные функции. Заместители директора по УВР координируют деятельность всей учебно-воспитательной работы, они осуществляют коммуникации с педагогами, обучающимися и их родителями по всем моментам касающихся обучения в гимназии. Заместитель директора по воспитательной работе взаимодействует с педагогами-организаторами, социальным педагогом, педагогом психологом, обучающимися и сторонними организациями по всем вопросам касающихся проведению различных конкурсов и мероприятий. Заместитель директора по АХР осуществляет контроль всего обслуживающего персонала, а так же осуществляет поиск подрядчиков, заключение договоров с ними, поиск спонсоров. Заместитель директора по информационным технологиям занимается созданием и поддержкой всех электронных ресурсов гимназии (сайт, группа Вконтакте, Дневник.ру, база данных), а так же отвечает за обратную связь в сети интернет и выдачу карт УЭШКи. Заместитель директора по дополнительному образованию отвечает за весь раздел дополнительного образования детей. Разработка и лицензирование программ, освещение новых программ на стендах и сайте гимназии, отчеты о расходовании средств от доп. образования. Заключение договоров с родителями обучающихся. Исходя из данной структуры, можно сделать вывод, что коммуникации выстроены в гимназии правильно, и каждый человек занимает свою нишу и ему нет необходимости распыляться на все сразу, он может делать качественно непосредственно свой блок работы.
Для сохранения единства организации и успешного ее продвижения в гимназии созданы различные советы для усиления роли общественного управления. Помимо Педагогического совета в гимназии работают Совет Гимназии и Наблюдательный Совет, совет Трудового коллектива, Дума гимназии.
Учредитель назначение членов Наблюдательного совета и определяет средства массовой информации, в котором гимназия ежегодно обязана опубликовывать отчеты о своей деятельности и об использовании закрепленного за ней имущества. В нашем случае это сайт гимназии, информационные стенды гимназии. В Наблюдательный совет входит 7 человек: представители городского и областного комитета по образованию, представитель комитета по управлению муниципальным имуществом Великого Новгорода, представители общественности, представители работников гимназии. На данном совете рассматриваются как финансовые вопросы, так и вопросы о внесении изменений в Устав.
Общее управление учебным процессом и координация деятельности преподавателей осуществляется Педагогическим советом гимназии. Педагогический совет состоит из педагогических работников МАОУ «Гимназия «Новоскул», работников библиотеки. Все рассматриваемые вопросы на педагогическом совете заносятся в книгу протоколов Педагогических советов. С данным протоколом может ознакомиться любой желающий, подойдя в приемную.
Совет Гимназии создается как одна из форм самоуправления родительской общественности. Совет Гимназии принимает решения по вопросам своей компетенции: определение основных направлений развития учреждения; оказание помощи в проведении оздоровительных и развивающих мероприятий; согласование с директором приоритетов в расходовании средств, полученных от оказания платных дополнительных образовательных услуг и средств от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности; утверждение структуры гимназии; привлечение и расходование целевых средств на развитие организации; содействие в укреплении материально-технической базы, оказание помощи в улучшении условий работы педагогического и обслуживающего персонала и тд. В Совет Гимназии входят представители родителей обучающихся, трудового коллектива, представители Думы гимназии и представители предприятий, учреждений и организаций, частные лица, оказывающие гимназии помощь в организации образовательного процесса. Во время совета ведется протокол, с которым в дальнейшем можно ознакомиться в приемной и по окончанию решение совета гимназии доносятся через представителей педагогическому коллективу, родителям, обучающимся.
Трудовой коллектив учреждения составляют все лица, состоящие с ним в трудовых отношениях. Общее собрание трудового коллектива: рассматривает и принимает Устав учреждения, изменения, вносимые в него, формирует Совет Гимназии. Решения собрания трудового коллектива правомочны при наличии не менее 2/3 голосов «за» от списочного состава. Общее собрание трудового коллектива проводится не реже одного раза в год. Решение, принимаемое на собрании трудового коллектива, доносят до директора. И тут представлена коммуникация снизу вверх.
Выборы в Думу Гимназии проводятся единожды в начале учебного года. В выборах могут участвовать обучающиеся 8-11 классов. Дума Гимназии включает в себя: президента Думы и заместителя, школьный парламент, состоящий из представителей комитетов: комитет по спортивно- оздоровительной работе, по организации общественно- массовых мероприятий, комитет по дисциплинарно правовой деятельности, гимназический пресс- центра. Председатель думы в дальнейшем выступают от лица обучающихся МАОУ «Гимназия «Новоскул» на Совете Гимназии или в иных общешкольных собраниях. Ученическое самоуправление ставит своей целью создать условия для развития коммуникационной компетенции разновозрастного детского коллектива. Задачами же является: выявление общественно активных, творческих, одарённых учащихся через их участие в делах гимназии; формирование у учащихся навыков демократизма, умений самостоятельно действовать, нестандартно мыслить, принимать решения и осуществлять их; привитие навыков коллективной деятельности по принятию управленческих решений, менеджмента; воспитание уважительного отношения друг к другу, выработка у молодёжи гражданской позиции. Дума Гимназии является авторитетной структурой для обучающихся. Коммуникация выстроена, так же как и в Трудовом коллективе и осуществляется снизу вверх. Все утвержденные на Думе предложения передаются на рассмотрение администрации гимназии.
Миссия гимназии заключается в предоставлении максимально широкого поля возможностей наибольшему числу обучающихся для высокого уровня образования и воспитания через индивидуализацию образовательного процесса и развития ключевых компетенций, позволяющих успешно жить в быстроменяющемся мире.
Гимназия создана в целях формирования общей культуры личности обучающихся на основе усвоения обязательного минимума содержания общеобразовательных программ, их адаптации к жизни в обществе, создания основы для осознанного выбора и последующего освоения профессиональных образовательных программ, воспитания гражданственности, трудолюбия, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье. МАОУ «Гимназия «Новоскул» реализует свои цели через повышение роли коммуникационных и социальных наук, обеспечении реальной вариативности образования для учащихся, увеличении времени на их самостоятельную работу в ходе учебного процесса.
Для осуществления вышеуказанной цели гимназия ставит перед собой следующие задачи:
1. Реализация общеобразовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, обеспечивающие дополнительную (углубленную) подготовку обучающихся по иностранным языкам, экономике, русскому языку, информационным технологиям, программам дополнительного образования;
2. Воспитание и разностороннее развитие личности обучающихся;
3. Создание основы для осознанного выбора профессиональных образовательных программ и их последующего освоения;
4. Обновление содержания образования: переход к личностно-деятельностной парадигме, формирование ключевых компетентностей;
5. Создание благоприятных условий для разностороннего развития личности, в том числе путем удовлетворения потребностей обучающихся в самообразовании и получении дополнительного образования.
Выполнение этих задач, во первых, содействует эффективному, конкурентоспособному и постоянному социально-экономическому развитию Великого Новгорода (муниципального района), созданию и воплощению благоприятной социальной среды. Во вторых, служит основой для положительной социализации, самоопределения и дальнейшего многостороннего развития, обучающихся в духовном, нравственном, профессиональном отношении, их успешной личной и общественной самореализации, достижения высокого творческого и служебного роста.
Гимназия выполняет государственное задание, которое формируется на основании основных видов деятельности школы и утверждается учредителем.
Основные виды общеобразовательной деятельности:
– оказание услуг в сфере образования по проведению учебно-производственного (по направлениям основного и дополнительного образования) и воспитательного процесса;
– проведение по договорам с учреждениями профессионального образования дополнительной подготовки обучающихся по профильным предметам;
– обучение по дополнительным образовательным программам;
– преподавание специальных курсов и циклов дисциплин;
– репетиторство;
– занятия с учащимися углубленным изучением предметов вне рамок базисного учебного плана.
В целях обобщения значительного объема работы по диагностике позиции общеобразовательного учреждения, а также получения наглядной и содержательной картины состояния и тенденций формирования общеобразовательного учреждения и общеобразовательного рынка проведем SWOT-анализ МАОУ «Гимназия «Новоскул», представленный в таблице 4.

Таблица 4

SWOT-анализ МАОУ «Гимназия «Новоскул»

Сильные стороны Слабые стороны
1. Хорошее месторасположение (вокзал + центр города);
2. Наличие всех необходимых для осуществление образовательной деятельности лицензий и разрешений;
3. Высоко квалифицированный персонал;
4. Хороший имидж и неизменные традициии;
5. Проведение «Новгородской модели ООН»
6. Высокое качество обучения;
7. Материально-техническое обеспечение на очень высоком уровне;
8. Ежегодные учебные поездки за границу;
9. Адекватная система поощрения работников. 1. Нехватка финансирования;
2. Недостаток учебников и учебной литературы;
3. Нехватка площадей;
4. Здания гимназии находятся в удаленности друг от друга;
5. Необходим капитальный ремонт системы отопления;
6. Медленная передача информации между зданиями.
Возможности Угрозы
1. Введение новых программ дополнительного образования детей;
2. Усиление международных проектов;
3. Заинтересовать родителей или сторонние фирмы в финансовой помощи. 1. Урезание бюджета со стороны государства;
2. Финансовый кризис;
3. Ухудшение демографической ситуации;
4. Невостребовательность дополнительного образования детей.

Из данного SWOT-анализа можно определить следующие стратегические направления развития гимназии:
1. Из раздела «сильные стороны»:
– создание долгосрочной программы развития кадрового потенциала общеобразовательного учреждения, предусматривающей проведения регулярного повышения квалификации в различных областях особенно в области новых информационных технологий, в изучение иностранных языков, развитие коммуникационных навыков через тренинги;
– улучшение имиджа общеобразовательного учреждения через систематическое оповещение общественности об успехах обучающихся, о научно-методической работе сотрудников гимназии и т.д.
2. Из раздела «возможности»:
– развитие программ дополнительного образования детей не только общеобразовательных, но и художественно-эстетических и технологических;
– проведение работы по включению общеобразовательного учреждения в международные проекты, формирование международных связей: преподавательские обмены, участие в таких международных проектах, использование этого международного опыта для значительного повышения качества обучения;
– развитие сотрудничества с представителями фирм и организаций Великого Новгорода, профессиональными ассоциациями.
3. Из раздела «слабые стороны»:
– перераспределение бюджета в сторону укрепления библиотечного фонда;
– развитие сотрудничества и поиск спонсоров для проведения капитального ремонта
– совершенствование системы управления общеобразовательного учреждения
– создание общей системы базы данных для мгновенной передачи информации между зданиями.
4. Из раздела «угрозы»:
– развитие платных общеобразовательных услуг для различных целевых групп, проведение работы по привлечению дополнительных источников финансирования;
– развитие сайта, группы Вконтакте, пересмотр выхода объявлений для своевременного информирования населения о предстоящих и прошедших мероприятиях гимназии.
В гимназии реализуются 49 общеобразовательных программ. Из них 46 программ представлены в дополнительном образовании. Образовательные программы варьируются от 1 года обучения до 5 лет. Ассортимент общеобразовательных услуг гимназии дает возможность родителям найти наиболее подходящее направление обучения для своего ребенка, отвечающее его интересам и потребностям.
В гимназии обучаются 1163 человека в возрасте от 6,5 до 18 лет, многие из них показывают высокие результаты в городских и областных олимпиадах, являются лауреатами и призерами фестивалей, конкурсов не только городского, но и Всероссийского уровня. Так же являются победителями программы обмена для старшеклассников «FLEX» и участниками международной конференции ООН среди учащихся. Примерно 19% обучающихся каждый год заканчивают гимназию с медалью и с легкостью поступают в лучшие высшие учебные заведения не только России, но и за рубежом, что, несомненно, показывает высокий уровень образования.
С 2012 года МАОУ «Гимназия «Новоскул» стала площадкой для международной образовательной программы дополнительного образования старшеклассников «Новгородская модель ООН». Она является частью международной образовательной программы дополнительного образования старшеклассников «Модель Организации Объединённых Наций» состоит из множества ежегодных конференций, проходящих в различных городах мира. В сущности это масштабная ролевая игра, в которой ребята 14-18 лет приобретают новый опыт познания и решения проблем, а также развивают необходимые социальные умения: самоуправление, сотрудничество, преодоление конфликтов. Молодые люди из разных стран собираются, чтобы обсудить вопросы, стоящие на повестке дня Организации Объединённых Наций. Выступая в роли представителя одного из государств – члена ООН, они вырабатывают своё видение решения проблем, стоящих перед мировым сообществом. Целью этой программы является изучение истории Модели ООН, её целей и задач, принципов её работы и понимание тех ресурсов, которые позволяют современному поколению молодых людей уже в юном возрасте стать значимой частью мирового сообщества. В процессе подготовки к конференции старшеклассники овладевают навыками самообразования и работы с носителями информации, самоуправления и самоорганизации, взаимодействия со сверстниками разных стран и различных культур, разрешения конфликтных ситуаций демократическим путём. В качестве базовых ценностей участники проекта воспринимают свободу, равенство, терпимость, отказ от насилия и уважение к природе. В процессе подготовки к конференции учащиеся знакомятся с историей и культурой зарубежных стран, осваивают общественно-политическую лексику и основы парламентской процедуры, совершенствуют английский язык – рабочий язык конференции.
Существование этого проекта как формы внеклассной работы позволяет преодолевать узость предметных рамок, а его учебное содержание – органично интегрировать знания из различных областей, изучающих природу, общество и человека. Роль дипломата ООН, которую принимают на себя старшеклассники, предполагает умение ориентироваться в вопросах политики, экологии и экономики, знание парламентской процедуры и владение английским языком. Активно включаясь в работу программы, школьники приобретают новый опыт познания и решения проблем, а также развивают необходимые социальные умения. Кроме того, одной из задач программы является достижение учащимися уровня коммуникационной компетенции, которая характеризуется способностью успешно решать задачи в различных сферах жизнедеятельности на базе свободного владения иностранным (английским) языком и использованием иностранного языка как средства получения дополнительной информации, в том числе профессионально-значимой. Участвуя в реализации данной программы, школьники углубляют свои знания о лингвистической и лингвострановедческой вариативности английской речи в условиях официального и неофициального общения.
В МАОУ «Гимназия «Новоскул» работает более 80 педагогов, имеющих высшее профессиональное образование и высочайший уровень квалификации. Многие из них награждены государственными и отраслевыми наградами. 11 педагогов гимназии являются лауреатами или победителями ежегодного конкурса «Учитель года». Педагоги гимназии имеют печатные работы, изданные в Великом Новгороде, Санкт-Петербурге, Москве. Нельзя не отметить, что двадцать четвертого октября 2013 года педагог гимназии была приглашена на всероссийское совещание учителей истории, где обсуждался проект концепции единых учебников по истории, проходивший в городе Москва. А восьмого апреля 2014 года она приняла участие в заседании круглого стола в комитете государственной думы по теме: «Российская историческая традиция, содержание учебников истории».
В гимназии «Новоскул» правильно организована не только учебно-образовательная деятельность, но и система дополнительного образования детей, способствующая развитию склонностей, способностей и интересам социального и профессионального самоопределения детей и молодежи. Обучение осуществляется более чем по двадцати специализациям, где используются программные модули различных уровней.
Гимназия успешно реализует себя, как субъект социокультурной инфраструктуры микрорайона – культурно-просветительский центр, выполняющий широкий спектр социально значимых проектов, направленных на удовлетворение и развитие культурно-эстетических потребностей значительной части местного населения. Как площадка для демонстрации творческих достижений учащихся учреждений художественного образования и молодых исполнителей на проводимых здесь международных и межрегиональных конкурсах, фестивалях детского творчества. Как постоянно действующая площадка обмена опытом работы, который происходит на организуемых гимназией тематических «круглых столах», семинарах, «мастер-классах» её ведущих педагогов.
Стратегией развития МАОУ «Гимназия «Новоскул» является:
– осуществление на практике современной идеи ранней многопрофильно дифференцированной художественно-профессиональной, естественнонаучной ориентации детей;
– активное использование в естественнонаучной практике новых информационных технологий и методик;
– проведение интенсивной информационной, координирующей и научно-практической политики в масштабах России;
– организация издания основной научно-методической и нормативной информации, необходимой всем общеобразовательным организациям;
– стремление и способность педагогического коллектива преобразовать гимназию в городской интеллектуальный и творческий центр, инновационную общеобразовательную площадку, реализующую новые идеи, задачи и подходы в системе образования.
Данная стратегия позволит гимназии в полной мере решать поставленные перед ней цель и задачи, а так же повысит ее конкурентоспособность на рынке услуг образования детей.

2.2. Анализ коммуникационной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул»

Комплекс коммуникаций муниципального автономного общеобразовательного учреждения «Гимназия «Новоскул» г. Великий Новгород соединяет все инструменты и средства коммуникации в единый механизм, объединяющий их в общую цель.
Целью комплекса коммуникаций гимназии является формирование условий для ее стабильного развития, с помощью формирования положительной репутации и имиджа.
Задачи комплекса коммуникаций:
– увеличение известности и создание положительной репутации к образовательной организации;
– привлечение новых потребителей;
– сохранение лояльности потребителей;
– ознакомление с образовательными услугами, ближайшими мероприятиями и уровнем качества образования.
Решение данных задач позволяет гимназии вести маркетинговую стратегию развития, что содействует увеличению ее конкурентоспособности на рынке услуг дополнительного образования детей.
В качестве целевой аудитории маркетинговой деятельности гимназии можно разделить на следующие основные группы:
– обучающиеся гимназии и их родители;
– педагогический коллектив и сотрудники гимназии;
– директора и педагоги из других школ и гимназий города Великий Новгород и ближайших регионов;
– государственные структуры, способствующие развитию гимназии;
– общественные структуры.
За свою многогранную общественную деятельность МАОУ «Гимназия «Новоскул» имеет следующие награды:
– 2010 год – благодарность за помощь и поддержку новгородской команды «Окинавское каратэ-кобудо», участницы Открытого Чемпионата Европы в рамках IV-ой Олимпиады Боевых Искусств «Восток-Запад»;
– 2010 год – диплом I степени международного конкурса PANABOARD мастеров на создание уроков для интерактивных досок в номинации Лучшая школа;
– 2010 год – диплом за II место в XVI городском смотре-конкурсе по физическому воспитанию среди общеобразовательных учреждений Великого Новгорода, 2 группа;
– 2011 год – диплом III степени регионального молодежного фестиваля-конкурса иностранных языков «Дружба» в номинации «Литературно-художественный жанр»;
– 2011 год – за 3 место среди гимназий по итогам реализации приоритетных направлений деятельности образования Великого Новгорода за 2010 – 2011 учебный год;
– 2012 год – благодарственное письмо педагогическому коллективу МАОУ «Гимназия «Новоскул» за успешную работу по обучению и воспитанию школьников и достигнутые высокие результаты при подготовке выпускников, награжденных медалями «За особые успехи в учении» в 2011 – 2012 учебном году;
– 2012 год – диплом за II место в конкурсе методических служб Комплексов инновационного развития;
– 2013 год – благодарность за содействие в организации работы волонтеров Эстафеты Олимпийского Огня.
– 2013 год – благодарственное письмо педагогическому коллективу МАОУ «Гимназия «Новоскул» за успешную работу по обучению и воспитанию школьников и достигнутые высокие результаты при подготовке выпускников, награжденных медалями «За особые успехи в учении» в 2012 – 2013 учебном году;
– 2013 год – благодарственное письмо педагогическому коллективу МАОУ «Гимназия «Новоскул» за профессиональное мастерство, педагогический талант в воспитании учеников, проявивших особые успехи в учении;
– 2013 год – диплом за III место в XIX городском смотре-конкурсе по физическому воспитанию среди общеобразовательных учреждений Великого Новгорода;
– 2013 год – диплом за III место в общем зачете 49-ой городской спортакиады школьников Великого Новгорода,1 группа;
– 2014 год – благодарность за инициативный коллектив и активное участие педагогов в проектах, направленных на выявление и поддержку одаренных детей. Актуальность и востребованность этих инициатив нашла наглядное подтверждение при проведении заключительного этапа Всероссийской олимпиады школьников по астрономии в апреле 2014 года;
– 2014 год – благодарственное письмо за оказанную помощь и содействие в создании команды КВН, принимающей активное участие в играх школьной лиги КВН «Детинец»;
– 2014 год – Диплом за участие в Первых Новгородских Медицинских Играх.
Одним из важных элементов коммуникации создающих имидж гимназии является ее здание (Приложение 6, рисунок 5, 6). Оно создает впечатление глобальности, устойчивости и высокого качества предоставляемых в нем образовательных услуг. Внешний фасад и внутренний интерьер исполнены в единым стиле. При входе в здание гимназии можно увидеть многофункциональный холл, который служит и вестибюлем, и большой информационной площадкой. В центре вестибюля установлена вывеска «Welcome to Новоскул» (Приложение 7, рисунок 7). Не случайно на ней имеются иностранные слова, так как гимназия углубленно изучает английский язык. Так же эта традиция поддерживается на всех учебных и административных наименованиях кабинетов учреждения (Приложение 8, рисунок 8).
В МАОУ «Гимназия «Новоскул» так же представлены Indoor коммуникации. Для удобства обучающихся и их родителей в вестибюле размещены скамейки. На центральной стене расположена плазменная панель предназначенная для рекламы мероприятий, проводимых в гимназии, просмотров обращений преподавателей и администрации, презентации классов, а так же приятного и познавательного времяпрепровождения родителей (Приложение 9, рисунок 9).
У МАОУ «Гимназия «Новоскул» есть свой сайт www.sch6-nov.narod.ru – направленный на информирование населения, обучающихся и их родителей о деятельности гимназии, о мероприятиях, концертах и выставках, проводимых в ней. Сайт неплохо визуализирован, понятен и прост в использовании, содержит полную информацию о всех направлениях гимназии, Устав гимназии, вся нормативная база гимназии, публичные доклады, пресс-релизы для СМИ и другую актуальную информацию. Однако можно выделить отдельные недостатки, к которым относится, «Виртуальный тур», представляющий собой стандартную «Фотогалерею», что не в полном объеме может удовлетворить посетителей сайта. Такое название раздела, как «Виртуальный тур» предполагает возможность осмотреться по сторонам, а не посмотреть на какой-то конкретный фрагмент, выхваченный автором из общей картины, что обманывает ожидания пользователей, и может способствовать разочарованию сайтом и отрицательно отразится на имидже гимназии. Стоит еще отметить, что в гимназии существует так же группа в популярной сети Вконтакте – http://vk.com/novoskul. В данной группе упор сделан больше на обучающихся. Проводятся всевозможные опросы на тему: «Какие мероприятия вам бы хотелось видеть?» или же «Чем вам запомнилось то или иное мероприятие?» и так далее. Так же в эту группу выкладываются всевозможные видео репортажи с концертов, флеш-мобов и прочих проводимых в гимназии мероприятий. Что, несомненно, дает группе популярность в сети и повышает уровень ознакомленности населения о наших мероприятиях.
Поскольку сфера образования сравнительно недавно вступила в рыночные отношения, то и проблема идентификации не представляла такой проблемы как сейчас.
Из основных элементов фирменного стиля в гимназии присутствует логотип, цветовая гамма и шрифт, бланки писем и исходящей корреспонденции (Приложение 10,11 рисунок10,11,12,13). Администрация гимназии должна уделять соответствующее внимания разработке фирменного стиля, или же он так или иначе будет формироваться, но совершенно сумбурно. Другими словами – в этом случае будет вырабатываться неудачный фирменный стиль. И чем раньше за него взяться, тем легче будет исправить его последствия в дальнейшем.
С 2007 года в МАОУ «Гимназия «Новоскул» издается ежемесячная школьная газета – «Вести из под парты». Газета ставит перед собой следующие задачи: информирование коллектива гимназии, обучающихся и их родителей об основных событиях, мероприятиях происходящих в ней. Наличие у гимназии своей личной газеты благоприятно воздействует на имидж и говорит о солидности и перспективности ее деятельности. Издание собственной газеты существенно увеличивает конкурентоспособность и указывает на то, что образовательная организация находится на высоком уровне развития, и добилась немалых успехов. Кроме того, газета располагает рядом преимуществ относительно других рекламных средств информации. Реклама в такой публикации постоянно на виду и все время напоминает о себе. Контактная и справочная информация, показанная в газете, доступна на протяжении продолжительного периода, и ею можно пользоваться в любое удобное время.
Обучающиеся и их родители, а так же педагоги и гости гимназии могут найти информацию не только на сайте и из гимназической газеты, но и на информационных стендах размещенных при входе в гимназию (Приложение 12, рисунок14). Каждый стенд имеет свое назначение, на которых вывешивается информация о планах работы гимназии, проводимых конкурсах, награждениях победителей конкурсов и фестивалей, расписание и замены занятий, коллектив гимназии, предоставляемые муниципальные услуги и отчетность.
Концерты, праздники, фестивали, проводимые МАОУ «Гимназия «Новоскул», играют значительную коммуникационную роль в деятельности гимназии, разрешая задачу демонстрации качества предоставляемых гимназией образовательных услуг (направлена сразу на всю целевую аудиторию). Так же решаются и следующие задачи: ознакомления с ассортиментом дополнительных образовательных услуг и агитации к поступлению в гимназию (направлена на потенциальных обучающихся и их родителей), сохранения лояльности у имеющихся потребителей и заказчиков (обучающихся и их родителей). Все мероприятия можно разделить на 3 группы: локальные, региональные и международные.
Разберем локальные мероприятия, которые сосредоточенны на потенциальных и действительных обучающихся гимназии и их родителей.
Традиционно 5 октября, в день создания муниципального общеобразовательного учреждения «Гимназия «Новоскул», проходит праздник гимназистов и «Посвящение в первоклассники». Цель мероприятия направлена на приобщении обучающихся первых классов к сложившимся культурным традициям гимназии, придание им чувства коллективизма и идентификации себя как части коллектива гимназии. На празднике все первоклассники приносят клятву верности и традициям гимназии. Под гимн гимназии, обучающиеся выпускных классов, вручают обучающимся первых классов подарки, пожелав им успехов в обучении. Так же на данном мероприятии подводятся итоги выборов в думу гимназии. На сцену приглашаются победители выборов в думу и им вручаются удостоверения, накладывающие на них большую ответственность перед лицом всех обучающихся, так как именно они будут представлять интересы всех обучающихся гимназии перед администрацией. От их инициативы будет зависеть культурная и развлекательная жизнь гимназии. Мероприятия заканчивается праздничным концертом.
Ежегодно в середине апреля МАОУ «Гимназия «Новоскул» устраивает «День открытых дверей». Целью данного мероприятия является познакомить потенциальных потребителей (обучающихся других школ города или детских садов и их родителей) с ассортиментом дополнительных образовательных услуг, а так же программами начального, среднего и полного образования и агитация к поступлению в гимназию. Программа мероприятия создана таким образом:
1. Консультация для гостей гимназии. В холле размещаются рекламные стенды с программами, реализуемыми в образовательной организации, у которых стоят квалифицированные специалисты, которые могут ответить на любой вопрос по данной программе. Задача специалиста познакомить обучающихся и их родителей с деятельностью гимназии, убедить в перспективности предоставленного направления, ответить на все волнующие их вопросы и выдать бланк заявления для поступления в гимназию.
2. Проведение открытых уроков и мастер-классов для обучающихся и их родителей, целью, которых является показ умений и достижений и профессионального мастерства не только обучающихся гимназии, но и самих педагогов.
Такое мероприятие как «День открытых дверей» является прекрасным инструментом коммуникации, позволяющей решить проблему набора обучающихся как для освоения общеобразовательных программ, так и для набора в кружки дополнительного образования.
В конце июня после сдачи всех экзаменов гимназия организует для одиннадцатиклассников «Выпускной». Церемония разделяется на две части – официальную и торжественную. На официальной части директор гимназии говорит прощальные слова выпускникам, вручает аттестат об основном общем образовании, медали отличившимся выпускникам закончившим гимназию на отлично, и памятные фотоальбомы. По традиции, для этого мероприятия родителями снимается лекторий в Новгородском кремле. Торжественная же часть состоит из нескольких мероприятий: банкет для выпускников и преподавателей в ресторане, дискотека. Выпускной это завершающее мероприятие для каждого обучающегося и его родителя, является частью глубоких традиций гимназии, и он осуществляет задачу укрепления имиджа.
Кроме мероприятий ставших уже традиционными, обучающиеся гимназии учувствуют в течение учебного года в демонстрации своих достижений: тематические и персональные выставки, отчетные выступления обучающихся.
Ежегодно на базе МБУ «ЦУР «ДИАЛОГ» проходит ярмарка учебных мест «Куда пойти учится?». В ярмарке принимают участие: гимназии, школы, ССУЗы и ВУЗы. В 2010 году команда гимназии «Мы вместе» победила в номинации «Самая дружная команда» а уже в 2012 году команда гимназии заняла 1 место. Победа в ярмарке сделала гимназию еще более узнаваемой и желанной среди других учебных заведений.
В 2010 году нашей тематикой ярмарки было выбрано очень важное событие для гимназии это объединение в качестве присоединения 2-х учебных заведений МАОУ «Гимназия «Новоскул» и МАОУ «СОШ №6» и целью было рассказать о перспективах развития нового учебного заведения. Для этого были созданы буклеты с информацией о гимназии, календари с символом объединения, шарики и значки с символикой гимназии. Также был придуман слона команды – Мы вместе, и символика – открытая ладонь и рукопожатие. Данная тематика была выбрана не случайно. На таких ярмарках всегда собирается многочисленное количество людей и таким образом мы могли сразу всех оповестить о наших изменениях и привлечь внимание большего количества людей.
В 2012 году целью участия в ярмарки стояло привлечение обучающихся и родителей в дополнительные объединения гимназии по изучению английского, французского, корейского, японского языков. Для этого были созданы флаера в виде авиабилетов, презентация, буклеты с информацией о дополнительных объединениях, для команды была создана форма бортпроводниц. Также был придуман слона команды – Новоскул шагает по планете, и символика – карта мира. Была придумана викторина и дети на входе раздавали вопросы, о гимназии ответив на которые на стойке можно было получить призы, тем самым мы не только привлекали людей к своему стенду, но и заставляли их ознакомиться с информацией о гимназии.
Хотелось бы отметить, что МАОУ «Гимназия «Новоскул» стала средой реализации социокультурных проектов не только для своих обучающихся, но и для жителей, проживающих в Великом Новгороде, его областях, регионов России, стран СНГ и государств Европы.
В гимназии с 2008 года организованна программа обмена опытом. Поскольку обучающиеся гимназии хорошо владеют английским языком, то эта программа очень для гимназии актуальна. Она дает возможность детям и педагогам окунуться в культуру другой страны и познакомить гостей с нашей культурой и нашими традициями. Рассказать о гимназии и перенять положительный опыт работы. На таких встречах всегда раздается сувенирная продукция и буклеты о гимназии. Так же такие встречи часто привлекают внимание прессы, что в очередной раз дает возможность приобрести положительный имидж у актуальной целевой аудитории.
В целях профилактики негативных явлений в молодежной среде, формирования толерантного сознания, толерантных взаимоотношений и пропаганды здорового образа жизни ежегодно в гимназии «Новоскул» проводятся тематические акции: «Я и другие Я», «Гармония взаимоотношений», «Мы одна семья», посвящённые празднованию Дня народного Единства.
В гимназии так же проходит огромное количество других не менее значимых мероприятий для обучающихся: торжественная линейка, посвящённая празднованию Дня знаний; внутришкольный конкурс знатоков дорожного движения «Светофор будущего»; внутришкольный фестиваль-конкурс «Планета талантов» и многие другие школьные, городские и региональные конкурсы; экологическая акция «Чистый берег»; традиционный праздник, посвящённый празднованию Дня Гимназиста; праздник, посвящённый празднованию Дня Матери; постановка новогоднего спектакля; военно-патриотические концертные мероприятия и конкурсы, посвящённые военным праздникам; концертная программа, посвящённая празднованию дня защитника Отечества и международного женского дня «8 марта»; праздник последнего звонка для выпускных классов, торжественная линейка, посвящённая закрытию школьного учебного года; выпускные вечера для девятиклассников и одиннадцатиклассников. Все эти события освещаются не только на сайте гимназии и в школьной газете, но и в группе Вконтакте. Так же все полученные дипломы и сертификаты занимают место на стене почета, находящейся в рекреации гимназии и каждый желающий может с ними ознакомиться.
МАОУ «Гимназия «Новоскул» взаимодействует по большому спектру направлений учебной, творческой, научно-методической работы с коллегами из многих регионов России и зарубежных стран. Обучающиеся и педагоги МАОУ «Гимназия «Новоскул» немало времени проводят в обучающих поездках. Как по регионам России, так и в такие страны как Великобритания, Франция, Германия, США. В таких поездках можно наладит контакты с другими городами и странами, и зарекомендовать себя и учебное заведение с лучшей стороны.
Для сохранения единства организации и успешного ее продвижения в гимназии созданы различные советы для усиления роли общественного управления. Помимо Педагогического совета в гимназии работают Совет Гимназии и Наблюдательный Совет, совет Трудового коллектива, Дума гимназии.
Поскольку гимназия является комплексом инновационного развития, то на базе нее регулярно проходят научно-практические конференции, проблемно-тематические и проектные семинары, открытые уроки, «круглые столы», проводятся «мастер-классы». Комплекс инновационного развития (КИР) – представление инновационного опыта через сетевые сообщества, мастер-классы, семинары в области педагогики и воспитания обучающихся. Поставленные перед коллективом задачи решаются по заявленной теме в рамках этого комплекса. Методическая работа организована в методических объединениях, временных творческих группах, индивидуально в соответствии с планами работы научно-методического и методического советов. Приглашения для участия в данных мероприятиях рассылаются по электронной почте всем школам и гимназиям города и области. Так же на каждый календарный год составляется план семинаров с точными датами и раздается всем участникам данной программы на совещании в комитете по образованию. Так же наши педагоги транслируют свой опыт в регионах Российской Федерации и за рубежом, где объединяется успешный опыт лучших преподавателей. Это возможно благодаря ведению нашими педагогами дистанционного образования. Уроки снимаются на видео и загружаются на общеобразовательный портал, где каждый педагог, зарегистрированный в системе, может посмотреть видео урок. Так же победы в конкурсах педагогического мастерства дают возможность выезжать не только в города России, но и за границу, чтобы поделиться своим опытом работы и приобрести новый.
С 2012 года в гимназии существует «Новгородская модель ООН» и проявляет себя как эффективное средство развития общественной активности школьников, их организаторских и творческих способностей. Старшеклассники принимают самое деятельное участие, как в работе конференций, так и в их подготовке. «Модель ООН» обеспечивает широкие возможности для проявления инициативы, а для многих участников становится фактором личностного роста. «Модель ООН» – неотъемлемая часть воспитательной системы гимназии, ядро, вокруг которого концентрируется внеклассная деятельность. В проекте ежегодно активно участвует не менее четверти учащихся 9-11 классов. Со временем «Модель ООН» приобретёт черты молодежного общественного объединения, основанного на принципах самоуправления и самоорганизации.
После проведения исследований уровня посещаемости и заинтересованности данного мероприятия в 2012-2013 учебном году, можно сказать, что «Модель ООН» была успешно реализована и воспринята целевой аудиторией. Благодаря данному стимулирующему мероприятию обучение английскому языку выросло в разы, и поскольку «Новгородская модель ООН» проводится исключительно в нашем учебном заведении, то желающих поступить в гимназию увеличилось. Было принято решение проводить ее ежегодно. Данное мероприятие было освещено не только в электронных изданиях Великого Новгорода, но и на телевиденье. Всем участникам программы выдавались памятные сувениры с логотипом гимназии, а так же брошюры с информацией об учреждении. В ходе мероприятия собирались данные от руководителей команд, такие как: город, организация, основные направления школы и их электронные адреса для связи. Это позволит в дальнейшем приглашать их не только на «Модель ООН», но и для участия в других мероприятиях проводимых МАОУ «Гимназия «Новоскул».
Для коллективного решения общих проблем и взаимного укрепления и наращивания потенциала гимназия выполняет деловое сотрудничество.
В 2014 году было подписано соглашение между муниципальным автономным общеобразовательным учреждением «Гимназия «Новоскул» Великого Новгорода и общественной организации «Городской совет женщин». Целью соглашения является сотрудничество сторон, занимающихся культурно-просветительской деятельностью в рамках оказания содействия школьному музею, посвященному Герою Советского Союза А.С. Кавтаськину и истории Прусской улицы, созданному при МАОУ «Гимназия «Новоскул».
Данное соглашение дает возможность:
– привлекать представителей городского совета женщин на классные часы, уроки мужества, встречи с интересными людьми Великого Новгорода;
– использовать в работе имеющуюся информацию о подвигах, совершенных героями Великой Отечественной войны, способствовать эффективному использованию имеющегося опыта и знаний руководителей и представителей ОО «Городской совет женщин».
– поддерживать начинания ОО «Городской совет женщин» в деле увековечения памяти героев Великой Отечественной войны, воспитания детей, подростков, молодежи на примере жизни подвига воинов-героев, пропаганде среди жителей Великого Новгорода, славных страниц биографии прославленных воинов;
– способствовать популяризации материалов экспозиции музея среди новгородцев, сотрудников ОО «Городской совет женщин»;
– оказывать содействие в проведении мероприятий городского совета женщин;
– обмениваться информацией о результатах исследовательской и краеведческой работы в образовательном учреждении.
– В рамках данного соглашения МАОУ «Гимназия «Новоскул» может рассматриваться в качестве одного из перспективных модулей поддержки, развития и образования наиболее талантливых детей в области искусства и художественного творчества.
В 2014-2015 учебном году в МАОУ «Гимназия «Новоскул» организованно сетевого обучения учащихся на базе профессиональных образовательных организаций. Целью данного мероприятия является повышение качества предпрофильной подготовки и профильного обучения обучающихся. По данным учреждения 236 обучающихся 7-11 классов выбрали федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого» для сетевого обучения, и 147 обучающихся 7-9 классов гимназии предпочли областное государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Новгородский строительный колледж».
Данное соглашения дает возможность повысить качество образования обучающихся и подготовит их для поступления в средние профессиональные и высшие образовательные учреждения города.
С 2011 года МАОУ «Гимназия «Новоскул» организовывает совместно с государственным областным бюджетным образовательным учреждением «ЦЛП и ДО «Цветик – семицветик» обучение обучающихся по образовательным дистанционным курсам программам основного (общего) образования и курсам дополнительного образования (по выбору) посредством дистанционных технологий с использованием компьютерной техники, специализированного и дополнительного оборудования Центра в рамках реализации мероприятия «Развитие дистанционного образования детей-инвалидов» программы приоритетного национального проекта «Образование» на 2009 – 2012 годы.
Процесс обучения согласно Мероприятию основан на интеграции очных и дистанционных форм обучения. Дистанционное обучение ведется на дистанционной образовательной площадке центра на курсах по образовательным дистанционным программами программам дополнительного образования, которые размещены на сайте дистанционной школы и выбираются обучающимся в количестве, определенном для соответствующего года обучения и составленного гимназией индивидуального учебного плана обучающегося. Очное обучение детей – инвалидов, находящихся на индивидуальном обучении реализуется на базе МАОУ «Гимназия «Новоскул». Участниками образовательного процесса являются:
– обучающийся (осваивает учебные программы);
– родители обучающегося (оказывают помощь обучающемуся и осуществляют контроль);
– педагоги (ведут учебные курсы);
– тьюторы (осуществляют консультирование обучающихся, в т.ч. на дому и контроль за процессом обучения).
При успешном освоении программ основного (общего), среднего (полного) общего образования обучающийся получает документ установленного образца.
Данное соглашение позволяет детям – инвалидам, находящихся на индивидуальном обучении получать качественное и полное образование, не выходя из дома. Это как ни как актуально для МАОУ «Гимназия «Новоскул», которая одна из первых школ России стала учувствовать в федеральной целевой программе «Доступная среда» на 2011-2015 годы.
На протяжении трех лет в МАОУ «Гимназия «Новоскул» реализуется проект «Вместе весело шагать!» в рамках Программы «Будь здоров!». Цель проекта: развитие навыков здорового питания школьников начального и среднего звена и увеличение их физической активности. Основные направления проекта – выращивание зелени и овощей, обучение приготовлению здоровой и полезной еды, с приоритетом на здоровый завтрак и повышение физической активности детей. Задачи проекта:
– вовлечение в проект обучающихся, родителей, сотрудников гимназии, дошкольные образовательные учреждения, а также специалистов из других организаций заинтересованных в здоровом образе жизни;
– создание условий для изучения свойств продуктов питания и самостоятельного приготовления полезных блюд детьми;
– создание условий для изучения способов выращивания овощей и зелени в здании гимназии и в домашних условиях;
– создание условий для повышения физической активности детей, ведения активного образа жизни, взаимодействия гимназии и детских садов через использование различных форм сотрудничества с детьми, родителями, педагогами, волонтерами, направленных на достижение цели проекта.
В этом году в проекте приняли участие 4 «Б» и 4 «Я» классы, а также дети старшей и подготовительной группы детского сада № 16 вместе с родителями. Детский сад № 16 принимает участие в программе «Будь здоров!» уже второй год. В детском саду, как и в гимназии, оформлены стенды по программе, там также есть своя копилка здоровых и полезных завтраков для всей семьи, игры, полезные советы садоводов любителей.
Продолжаются расширяться партнерские связи, в этом году продолжили сотрудничество с ООО «Мстинское молоко» и компанией ЗАО «Лактис» по производству молочной продукции. В этом году посетили в деревне Лесная новый тепличный комплекс «Новгородские теплицы», агрономы тепличного комплекса провели интересную и познавательную экскурсию, а в конце экскурсии угостили детей огурцами, как говорится прямо с грядки. Также в этом году продолжили сотрудничество с Низинской школой Ломоносовского района Ленинградской области. В игре – конкурсе «Хомячок – 2014» приняли участие обучающиеся гимназии с 1 го по 4 е классы, где надеемся, что в очередной раз займем призовые места.
Ребята вместе с педагогами подготовили театрализованные представления по темам программы. С этими представлениями выступали в ДОУ № 16 и в ДОУ № 81. Свой опыт по приготовлению здорового завтрака обучающиеся нашей гимназии демонстрировали гостям.
Итоговое мероприятие «Вместе весело шагать!» было юбилейным. В очередной раз дети и родители окунулись в атмосферу гармонии, взаимопонимания и значимости той деятельности, которой занимается программа «Будь здоров!» Анализируя работу по проекту «Вместе весело шагать» за отчетный период можно сделать выводы, что работа по плану выполнена в полном объеме: 100% родителей приняли участие в проекте; расширился спектр блюд в школьной столовой; увеличилось время пребывания учащихся на свежем воздухе; дети научились кататься на коньках и лыжах; ребята разучили 10 новых подвижных игр на улице и в помещении; созданы материалы по здоровому питанию, активному образу жизни с упором на игры для всей семьи, а также памятки по выращиванию овощей и зелени в домашних условиях; увеличивается количество партнеров, с которыми мы сотрудничаем; нельзя не отметить, что обучающиеся гимназии научились не только пользоваться бытовыми кухонными приборами, но и готовить здоровый завтрак.
В МАОУ «Гимназия «Новоскул» в течение года организован каникулярный отдых обучающихся, благодаря надежному сотрудничеству с муниципальным автономным учреждением дополнительного образования детей «Детский оздоровительно-образовательный центр «Гверстянец». МАУДОД ДООЦ «Гверстянец» предоставляет свою территорию для отдыха обучающихся гимназии, а МАОУ «Гимназия «Новоскул» в свою очередь обеспечивает набор обучающихся на смену, рекламу оздоровительного лагеря, продажу путёвок.
Наиболее яркими примерами развития взаимодействия и социального партнерства с органами государственной власти и местным самоуправлением является организация и проведение концертов, поздравлений, мероприятий для пожилых людей, поздравление ветеранов с памятными датами, открытие мемориальных досок, проведения соревнований для детей микрорайона по хоккею (зимой) и по футболу, проведение ежегодной акции «Чистый берег», проведение конкурса агитбригад «За Здоровый Образ Жизни», участие в юниорском лесном конкурсе «За сохранение природы и бережное отношение к лесным богатствам «Подрост», проведение фотовыставки «Наркотик – убийца», проведение конкурса «Подарок ветерану», проведение конкурса «Лидеры Новгородчины», проведение акции «Письмо с фронта = письмо от руки», «Георгиевская ленточка», проведение мероприятий посвященных «Дню воинской славы», проведение митингов падшим героям, борьбе с наркоманией, СПИДом, проведение конкурса «Война глазами детей».
На протяжении многих лет МАОУ «Гимназия «Новоскул» также имеет партнёров в лице общественных организаций: красный крест, дом молодежи, Всероссийское общество инвалидов, молодежный центр САМ, городской совет женщин, областной совет ветеранов, Долина, поисковая экспедиция памяти Н.И. Орлова, Федерация Восточного Боевого Единоборства Новгородской области Окинавское Каратэ – Кобудо и Айкидо, Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого, дворец детского (юношеского) творчества им. Лени Голикова, гимназия № 157 им. принцессы Е.М. Ольденбургской г. Санкт-Петербург, департамент образования и молодежной политики Новгородской области, комитет по образованию Администрации Великого Новгорода, общеобразовательные школы и гимназии Великого Новгорода и Новгородской области.
Гимназия проводит благотворительные акции по оказанию помощи ветеранам, пожилым людям, людям с ограниченными возможностями и находящимся в трудной жизненной ситуации. Ежегодно в декабре МАОУ «Гимназия «Новоскул» собирает подарки и необходимые вещи для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей и с праздничной программой едут поздравлять ребятишек с новым годом, так же организовывают сбор вещей, школьных принадлежностей, книг для малоимущих и многодетных семей к 1 сентября, ведёт благотворительную культурно-просветительскую работу в детских домах, детских садах.
Выводы
Таким образом, в гимназии «Новоскул» через индивидуализацию образовательного процесса и развития ключевых компетенций созданы все условия для обучающихся. Правильно организованная работа не только учебно-образовательной деятельности, но и системы дополнительного образования детей помогает достичь высоких результатов в обучении.
Инновационные подходы в обучении, высокий уровень специалистов помогают сохранять конкурентоспособность на рынке образовательных услуг. Неслучайно, гимназия стала базой для работы городского методического центра по подготовке учителей города и области, где ежегодно проводятся курсы повышения квалификации педагогов. О высоком уровне организации коммуникации в гимназии свидетельствует и тот факт, что в этом учебном заведении широко представлена информационная база. Используются не только стенды и сайт гимназии, но и ежемесячно выпускается газета «Вести из под парты», с помощью которой обучающиеся знакомятся с новейшей информацией.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАОУ «ГИМНАЗИЯ «НОВОСКУЛ»

3.1. Пути совершенствования коммуникационной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул»

Исходя из написанного выше, во главе первой, при разработке коммуникационной деятельности организации необходимо применять системный подход. В нашем случае целесообразно строить коммуникационную деятельность исходя из необходимости, выстраивать взаимосвязи между обучающимися и их родителями, учителями и администрацией учебного заведения.
Диверсификация в общем смысле этого понятия – это мера разнообразия в совокупности. В коммуникационной деятельности диверсификация может быть показана как налаживание коммуникаций с непохожими друг на друга, новыми аудиториями, а также как употребление коммуникационных методов, представляющих новизну, как для конкретной организации, так и для объектов коммуникации. Диверсификация коммуникационной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул» будет состоять как в работе на разные целевые аудитории, так и в применении коммуникационных инструментов, которые раньше не использовались компанией.
Благодаря проведенному анализу во второй главе мы можем видеть, что МАОУ «Гимназия «Новоскул» в настоящее время ведет коммуникационную деятельность на достаточно высоком уровне. Так же в ходе исследования были выявлены некоторые недостатки, которые предлагается решить следующим образом.
Необходима разработка четко выраженного фирменного стиля, так как его отсутствие значительно снижает узнаваемость. К уже имеющемуся логотипу и цветовой гамме можно добавить следующие элементы: слоган, фирменный шрифт, нашивки и корпоративного героя.
Носителями фирменного стиля могут выступать самые разнообразные атрибуты:
– фирменные бланки, визитки, малый и большой конверт;
– рекламная полиграфия, реклама в прессе, на радио и телевидении, на транспорте, наружная реклама – атрибуты рекламной кампании;
– фирменные сувениры;
– архитектурная среда гимназии.
После создания фирменного стиля должно быть разработано общее справочное руководство – брендбук, которое содержит пояснительные записи и рекомендации по правильному применению фирменного стиля, а также весь визуальный ряд разработанных макетов документов и рекламных материалов.
Профессионально разработанный фирменный стиль вызовет у потребителей чувство доверия, укрепит положительный имидж гимназии, поможет проведению различного рода рекламных кампаний.
Нужна модернизация сайта школы – www.sch6-nov.narod.ru, а именно:
– редизайн сайта. Дизайн сайта должен отражать корпоративный стиль и философию МАОУ «Гимназия «Новоскул», должен быть выполнен в фирменном стиле;
– создание реального «Виртуального тура»;
– сделать поиск нужного раздела более простым и удобным;
– вовремя обновлять всю информацию о предстоящих мероприятиях;
– вывести на сайт видео ролик о гимназии.
Виртуальный тур – интерактивное средство презентации, позволяющее пользователю, в буквальном смысле, оказаться на объекте не выходя из дома. Сферические панорамы, а именно из них складываются виртуальные туры, являются более информативным материалом, нежели статичные фотографии. Кроме того, цифровые технологии позволяют внедрять в виртуальный тур – фотографии (как одиночные, так и слайд-шоу), фоновую музыку и звуки, и многое другое.
– создание «Фотогалереи» на основе технологий Flash.
– Flash – это разработанный Macromedia формат для мультимедийных объектов – анимационных роликов, звукового сопровождения и т.п. Распространяется, как подключаемый к браузеру модуль (plug-in). Получил широкое распространение в настоящее время, поскольку позволяет в компактном объеме данных описывать сложные анимации и оперировать векторными объектами.
– создание видео обращения директора гимназии к потенциальным и уже существующим обучающимся, а так же их родителям. Такое обращение гораздо эффективнее, и более легкое в восприятии, чем обычный печатный текст. Так же оно будет содержать эмоциональную составляющую, влияя на целевую аудиторию на вербальном и невербальном уровнях межличностного общения.
– для повышения функциональности сайта необходимо введение раздела «Расписание», где учащиеся и их родители могли бы уточнить расписание занятий и быть в курсе его изменений.
– ввести на сайт специальные блоги преподавателей, на которых они смогут общаться с учащимися, отвечать на интересующие их вопросы, давать задания и проверять их.
Такая модернизация сделает сайт более полезным и интересным ресурсом для всей целевой аудитории.
В продолжение темы Интернета стоит не забывать о таком эффективном инструменте как социальные сети, а особенно, такие как Вконтакте и Facebook. В этой связи необходимо организовать и поддерживать группы в перечисленных выше социальных сетях, и приглашать в них пользователей. Приглашения в группы поначалу могут поступать по так называемому «сарафанному радио»: в данной группе регистрируются сотрудники гимназии и приглашают в неё своих друзей и учеников. В дальнейшем, для привлечения новых пользователей можно применять кооперации с другими, более популярными группами. Очень важно постоянно напоминать о себе и несколько раз в неделю писать интересные новости для читателей группы. Это могут быть объявления о предстоящих мероприятиях, интересные факты о школе, статьи из школьной газеты, новости гимназического музея, проведение различных конкурсов и розыгрышей подарков, сбор помощи малоимущим семьям и т.п. Общение через социальные сети помогает лучше понять потребности обучающихся и их родителей, установить с ними продолжительный контакт, выстроить доверительные отношения. Всё это способствует привлечению новых учеников и росту лояльности к гимназии у обучающихся.
Школьную газету «Вести из под парты», необходимо сделать наиболее интересной для детской аудитории, за счет:
– введение цветных изображений, кроссвордов, раскрасок, загадок, анекдотов и так далее;
– проведение на базе газеты различных конкурсах, например, на лучший рисунок, открытку, стихотворение, статью, фотографию к различным праздничным датам;
– открытие рубрики «Ими гордится гимназия», в которой будут печататься статьи о лучших учениках, преподавателях и родителях.
Данные мероприятия по улучшению газеты расширят целевую аудитория, сделают ее более интересной, позволят продлить жизненный цикл издания. Вследствие чего повысится и имидж гимназии.
Так как цветная печать дороже черно-белой, себестоимость газеты возрастет, в связи, с чем возникнет необходимость ее самоокупаемости, для этого предлагается включить в нее раздел «Объявления». В нем любой желающий сможет разместить, за оговоренную плату, объявления о репетиторстве, рекламе своих мероприятий, или купле продажи.
Для «Дня открытых дверей», необходимо разработать иллюстрированную презентацию или слайд-шоу для каждой образовательной программы, в которой будет отражена вся ее деятельность, кто преподаватели, какие предметы преподаются, в каких классах занимаются учащиеся, в каких конкурсах принимают участие. Конечно, некоторая информация изложена на сайте школы, но для агитации к поступлению она не достаточно иллюстрирована. Плюсом данного виды рекламы является воздействие на зрительные и слуховые органы чувств, что, несомненно, будет иметь большую степень воздействия на зрителя, чем статичные фотографии в Интернете.
Необходимо усиление контроля качества, времени выхода рекламных объявлений и места их размещения. Рекламные объявления должны вывешиваться в местах скопления людей не позднее, чем за семь дней до начала мероприятия. Если мероприятие требует от целевой аудитории основательной подготовки (репетиций, конкурсного отбора, предоставление фотографий и т.д.) то необходимо размещать информацию в более ранние сроки.
Для повышения лояльности целевой аудитории к гимназии и увеличения эффективности ее коммуникационной деятельности, предлагается ввести один из видов маркетинговых коммуникаций построенный на основе личной коммуникации с получателем сообщения (прямой маркетинг), по маркетинговым каналам, таким как:, e-mail, SMS. Поскольку в гимназии действует такая система как УЭШКа (универсальная электронная школьная карта), которая отправляет sms оповещение родителям, как только ребенок зашел в учебное заведение, то можно подписать с ними соглашение и пользоваться их сервером и базой данных родителей для информирования о мероприятиях, проводимых в гимназии.
SMS рассылки и уведомления – наиболее эффективные средства мобильного маркетинга, позволяющие продвигать новые проекты, увеличивать посещаемость мероприятий, повышать лояльность целевой аудитории при чрезвычайно низких затратах.
Сервис позволит:
– уведомлять учащихся об изменении в расписании занятий, если таковые происходят;
– оперативно оповещать учащихся, родителей или сотрудников гимназии о проведении собраний, концертов, выставок и других мероприятий;
– бороться с нерегулярностью платежей, напоминая родителям о необходимости оплаты обучения.
Сервис напоминаний встраивается в учетную систему предприятия, работает автоматически и не требует вмешательства человека. Рассылка SMS занимает всего несколько минут, а это значит, что сотрудники не будут тратить рабочее время на то чтобы обзвонить целевую аудиторию.
Рекомендаций по совершенствованию делового сотрудничества с органами государственной власти, местным самоуправлением и общественными организациями автор не дает, так как данное направление коммуникационной деятельности гимназии находится на высоко – профессиональном уровне.
В МАОУ «Гимназия «Новоскул» проводится множество мероприятий для микрорайона: футбольные матчи, веселые старты, хоккей, катание на коньках в зимнее время и т.д. Состояние спортивного пришкольного корта требует ремонта, на данный момент у школы нет возможности организовать такие работы. На наш взгляд, сотрудничество с другими компаниями, например, такими как Теле 2 или Билайн может изменить ситуацию. Как всем известно, политика таких компании направлена на молодежную аудиторию. Сотрудничество может заключаться в том, что эти компании финансируют ремонт корта, а гимназия в свою очередь даёт им возможность установить рекламу на школьной территории. Например, раскрасить корт в цвета Билайна (желтый и черный) или же в цветовую гамму Теле 2. Можно так же устроить торжественное открытие корта, например, на любое проводимое мероприятие можно пригласить журналистов и телевидение, а также спонсоров, которых администрации гимназии публично отблагодарит за столь щедрый подарок и расскажет о том, что эти копании не безразличны к судьбе детей и что они тоже за спорт, что значительно повысит их имидж в глазах жителей Великого Новгорода.
Как упоминалось выше МАОУ «Гимназия «Новоскул» занимает три здания, одно из которых территориально находится вдали от главного офиса гимназии. Есть необходимость поддерживать общую связь между корпусами. Поэтому важно усовершенствовать общую компьютерную базу данных, которая позволить держать связь между всеми работниками обслуживающих нашу компанию: заместителями директора, секретарям, организаторами, социальным педагогом и психологами. Для индивидуального пользования компьютерную базу необходимо разделить на сектора. К примеру, заместителю директора по АХР нет необходимости знать, где живет тот или иной ученик и какие у него оценки. Поскольку в гимназии имеется не только проводной интернет, но и открытая сеть Wi-Fi, то будет удобным всем перейти на электронный документооборот. Что позволит сэкономить большое количество времени работникам компании. На данный момент доставка документов из корпуса в корпус может занимать до двух дней, что может доставлять неудобства работникам организации. Электронный документооборот поможет свести к минимуму затраченное время. На сегодняшний день в гимназии существует похожий сервис как обменные папки (для каждого административного работника на сервере созданы папки, куда отправляется необходимая информация другим пользователями этой услуги). На наш взгляд эта система требует доработки, поскольку не все сотрудники вовремя проверяют свои папки, приходится дополнительно всех обзванивать и предупреждать о поступлении нового документа. Стоит усовершенствовать этот сервис и сделать так чтоб при получении нового документа выходило оповещении на компьютер.
Одним из наиболее существенных способов привлечения внимания потребителей к услугам или товарам компании является проведение дегустаций. Этот приём является одним из главных, так как новаторы, которые сами готовы пробовать все новое, это весьма немногочисленная аудитория. Для привлечения других групп покупателей необходимо устанавливать с ними довольно длительный контакт, убедить их переключиться на приобретение других марок. Эту проблему как раз таки решает именно проведение дегустаций. В нашем же случае необходимо проводить на массовых мероприятиях для детей микрорайона открытые занятия в кружках по дополнительному образованию. Попробовав самим собрать робота и научиться, им управлять на кружке робототехники или смастерить самодельную брошь на кружке юных мастериц может привлечь ребят куда больше чем красивые слова на страницах сайта.
Единственное, что можно предложить заключить сотрудничество с институтом непрерывного педагогического образования Новгородского государственного университета имен Ярослава Мудрого о том, что он предоставляет определенное количество бюджетных мест для выпускников гимназии, а в свою очередь гимназия принимает их на практику, а в дальнейшем предоставляет рабочие места в гимназии и материальную поддержку молодым специалистам. Создать портал в сети интернет, на котором вуз будет публиковать наличие свободных мест для обучающихся МАОУ «Гимназия «Новоскул», а гимназия в свою очередь публиковать вакансии и на конкурентной основе будет проводить отбор молодых специалистов, которых пришлет вуз. На этом же сайте будут публиковаться всевозможные курсы по подготовке к ЕГЭ и вступительным экзаменам в НовГУ. Общие мероприятия, проводимые студентами и обучающимися МАОУ «Гимназия «Новоскул». Совместные курсы повешения квалификации, мастер-классы, круглые столы. Так же в рамках данного сотрудничества можно установить в здании гимназии стенд университета и вывешивать там их ежемесячную газету с целью привлечь школьников интересной жизнью университета и в дальнейшем выбрать именно этот вуз для поступления.
После принятия нового устава гимназия является общеобразовательным учреждением, а, следовательно, государственные структуры осуществляющие финансирование ее деятельности ставят перед ней приоритетную задачу, подготовки учащихся к поступлению в средние и высшие профессиональные образовательные учреждения, где они получат свою будущую профессию. Остальные же задачи, которые гимназия ставит перед собой отходят на второй план. В этой связи возникает риск не достаточного ее невыполнения, и, следовательно, уменьшения финансирования из бюджета.
Для решения возникшей проблемы гимназии необходимо налаживать взаимовыгодное деловое сотрудничество с образовательными учреждениями высшего и среднего профессионального образования.
Преимущество для высших и средне – специальных учреждений:
– учреждения будут получать подготовленных абитуриентов;
– реклама своих услуг в гимназии, где находятся их потенциальные потребители.
Преимущество для гимназии:
– увеличение числа поступающих из рядов выпускников гимназии, в профильные высшие и средне – специальные учреждения;
– положительный имидж в глазах государственных структур.
Преимущества для выпускников гимназии, будут зависеть от нюансов заключенных договоров. Это могут быть скидки на обучение, лояльность при поступление, сокращенное обучение и др.

3.2. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций

Коммуникационная эффективность – это мера достижения поставленных целей рекламодателем по изменению представлений, отношения или поведения целевой аудитории с помощью донесения рекламной информации о товарах и услугах посредством использования различных средств доставки рекламной информации.
Существует большое количество способов оценки эффективности коммуникационного процесса, как количественных, так и качественных. И все же, в их числе не существует такового универсального способа, который мог бы целиком решить проблему оценки коммуникационной и экономической эффективности. Помимо всего этого, даже, несмотря на теоретическую разработанность множества из них, на практике встает большое количество трудностей при их применении. Одна из них – это трудность в первоначальной оценке всех тех инструментов, которые лишь намечается применять в коммуникационном процессе. Именно эта проблема встает перед нами в рамках данной работы. Большая часть методов базируется на том, что рекламная кампания не только уже разработана, но и физически реализована, и тогда при тестировании уже возможно оценить отношение целевой аудитории к конкретному визуальному образу или сообщению и т.д. Однако применительно к нам, мы сталкиваемся с тем, что нужно будет оценить, сработают ли предложенные способы коммуникаций в целом, покуда они еще не реализованы. Так же стоит не забывать, что профессиональное исследование коммуникационной эффективности, которые проводятся агентством маркетинговых исследований, стоит очень дорого, а у образовательной организации зачастую нет необходимых средств для этого. Исходя из данных проблем, было принято решение использовать метод экспертных оценок, чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий в сфере совершенствования коммуникационной деятельности МАОУ «Гимназия «Новоскул». Чтобы провести исследования образовательным учреждением были приглашены специалисты в области маркетинга: менеджеры по маркетингу, имеющие опыт работы в образовательных организациях, представители МАОУ «Гимназия «Новоскул», специалисты рекламных агентств города, а также специалисты в сфере теории маркетинга. Таким образом, было опрошено 10 экспертов. Всем им предлагался для ознакомления характеристика организации. После этого специалистам был задан ряд уточняющих вопросов, затрагивающих эффективность представленных организацией коммуникационных мероприятий (Приложение 13).
Впоследствии данного экспертного опроса были обработаны и получены следующие результаты.
Эксперты оценили, и можно сделать вывод, что необходимость использования интегрированного подхода при создании коммуникационной деятельности очень значительна (средняя оценка 9,4). Многие специалисты отметили, что далеко не все общеобразовательные организации в целом занимаются разработкой личной коммуникационной деятельности, и только единицы используют в ней системный подход, координируя свое взаимодействие с обучающимися, их родителями и учителями.
В ситуации, в которой находится общеобразовательная организация, как и подтвердили эксперты, весьма важны коммуникации именно с обучающимися и их родителями, поэтому при сортировке у 7 из 10 экспертов в порядке приоритета было отдать предпочтение именно этой целевой аудитории. Следующей по важности целевой аудиторией стали учителя, которые, по профессиональному мнению экспертов, также исполняют одну из важных ролей в деятельности общеобразовательной организации.
Большинство экспертов затруднилось в точной оценке возможного прироста доходов в результате использования предложенных инструментов коммуникаций. Это связано с таким аспектом, как охват каждой конкретной коммуникационной операции целевой аудитории, качественная составляющая коммуникационного процесса. Также, по мнению экспертов, в краткосрочной перспективе при использовании всех предложенных инструментов одновременно, может ожидаться довольно резкий прирост доходов (по некоторым оценкам до 55%), который впоследствии, с ростом организации, будет замедляться.
Что относится к расходам на внедрение и реализацию новой коммуникационной деятельности, то эксперты расценивают их как низкие (в среднем 35 тыс. руб.), тем временем они отмечают весьма высокие трудо- и времязатраты на реализацию запланированных коммуникаций.
Рассчитаем затраты для оценки эффективности предложенных мероприятий, необходимые на их реализацию в таблице 5.

Таблица 5
Затраты, необходимые для реализации предложений
по совершенствованию коммуникаций

№ Статья затрат Сумма, руб.
1 Заключение договора о сотрудничестве с УЭШКа 5 000
2 Затраты на проведение массовых мероприятий для микрорайона 5 000
3 Затраты на разработку и внедрение электронного документооборота 6 000
4 Премии сотрудникам 15 000
5 Создание базы данных 4 000
ИТОГО 35 000

В результате проведение и реализации данных предложений ожидается увеличение потока обучающихся в гимназии на 5% в учебном году. В результате совершенствования коммуникаций и повышения качества их работы, а так же притоку новых обучающихся ожидается повышение выручки с дополнительного образования на 6% в год.
Таким образом, выручка в планируемом периоде увеличится на 6% и составит:
6 300 000 * 0.06 = 378 000 руб.
Экономический эффект от внедрения рекомендаций составит:
Увеличение выручки – Затраты на реализацию мероприятий =
= 378 000 – 35 000 = 343 000 руб.
В целом, учитывая мнение экспертов и расчет экономического эффекта от внедрения рекомендаций и при всех условиях внутренней и внешней среды общеобразовательной организации, предложенные меры можно считать эффективными и не дорогостоящими.
Выводы
Таким образом, МАОУ «Гимназия «Новоскул» в настоящее время ведет коммуникационную деятельность на достаточно высоком уровне. В ходе исследования были предложены решения для устранения недостатков на пути совершенствования. Обосновано применение метода экспертных оценок при оценке эффективности планируемых маркетинговых коммуникаций, описаны трудности оценки эффективности, а также приведены конкретные данные, доказывающие эффективность и актуальность предлагаемых рекомендаций по совершенствованию коммуникационной политики организации. Представлены рекомендации по применению интегрированного подхода к совершенствованию коммуникационной деятельности учреждения, что заключается в совместном и согласованном взаимодействии гимназии одновременно с обучающимися и их родителями, учителями и администрацией учебного заведения. Особое внимание было уделено построению коммуникаций с обучающимися и их родителями, что соответствует текущим задачам организации. В дальнейшем рекомендации по совершенствованию коммуникационной деятельности организации были рассмотрены экспертами, и при помощи метода экспертных оценок, была доказана эффективность предложенных рекомендаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Становление рынка общеобразовательных услуг – процесс сложный, имеющий в России стихийный характер. Осознание образования как услуги и его выход на рынок предполагает включение рыночных рычагов, в том числе, финансовых отношений между субъектами рынка образовательных услуг. В условиях рынка меняется сущность взаимоотношений гражданина и государства. Образование становится сферой образовательных услуг, а гражданин-налогоплательщик получает права заказчика и требует повышения качества предоставляемых услуг, учитывающих запросы обучающихся и их родителей.
Образовательная услуга является специфическим товаром, характеризующимся своими особенностями. Это услуга, преобразующая самого потребителя, характеризующаяся комплексным воздействием на самые разные стороны психики личности. Своеобразие образовательных услуг заключается и в том, что их заказчиком, главным субъектом выбора, выступают не сами потенциальные обучающиеся, а их родители. Тем самым клиент и заказчик оказываются далеко не одним и тем же лицом, что приносит определенные трудности в отношении анализа потребностей и предпочтений потребителей. Требования заказчика формируются достаточно четко, причем пожелания качества знаний далеко не, всегда стоят на первом месте. Они могут уступать первенство благоприятному социально-психологическому климату в образовательной организации, вариативности режимов занятости ребенка и др.
Современная теория и практика маркетинга неразрывно связана с ростом значения коммуникаций, роль которых в условиях ужесточения конкуренции на рынке образовательных услуг все больше становится базисом для разработки маркетинговой стратегии организации. При этом маркетинговые коммуникации, являясь способом передачи сообщений целевой аудитории, направлены на формирование осведомленности потребителей о деятельности учреждения и предоставляемых им услугах, а также формируют привлекательный образ образовательного учреждения.
Комплекс коммуникаций представляет собой одну из важнейших сфер деятельности маркетинга и играет ключевую роль в успешной деятельности образовательной организации в условиях рыночной экономики.
Сущность современных коммуникаций заключается в том, что все составляющие комплекса маркетинга, а не только реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пиар участвуют в налаживании контактов с потребителями. Сегодня для успешной деятельности образовательной организации на рынке образовательных услуг требуется использование широкого спектра маркетинговых инструментов (комплекса маркетинговых коммуникаций), которые будут учитывать специфику предлагаемых услуг, а также происходящие изменения в расстановке конкурентных сил на рынке, особенностях поведения потребителей и общих условиях функционирования учреждения.
Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Гимназия «Новоскул» является: уникальным общеобразовательным учреждением, с одним из самых широких в Великом Новгороде спектром дополнительных общеобразовательных услуг; культурно-просветительским центром; ареной для демонстрации творческих достижения не только обучающихся, но и педагогов гимназии; также действующей инновационной площадкой обмена опытом работы; неформальным центром профессионального общения; площадкой для международной образовательной программы дополнительного образования старшеклассников «Новгородская модель ООН».
Деятельность гимназии наглядно демонстрирует, что надежным залогом успеха на рынке образовательных услуг является применение маркетингового подхода. Комплекс маркетинговых коммуникаций учреждения создает условия для его устойчивого развития, формирует его репутацию и положительный имидж в глазах целевой аудитории.
Проведенные исследования показали, что МАОУ «Гимназия «Новоскул» в настоящее время ведет коммуникационную деятельность на достаточно высоком уровне. Так же в ходе исследования были выявлены некоторые недостатки, которые предлагается решить следующим образом:
– разработка четко выраженного фирменного стиля;
– модернизация сайта школы – www.sch6-nov.narod.ru, а так же группы в социальной сети Вконтакте https://vk.com/novoskul;
– создание электронного документооборота и полноценной базы данных с многоуровневым доступом для администрации и учебно-вспомогательного персонала для быстрого обмена информацией между зданиями;
– проведение открытых занятий в кружках по дополнительному образованию детей;
– повышение популярности школьной газеты «Вести из под парты» у детской аудитории, а так же включение нового раздела «Объявления»;
– создание рекламных слайд-шоу образовательных программ для «Дня открытых дверей»;
– контроль качества, времени выхода рекламных объявлений и места их размещения;
– внедрение такого вида прямого маркетинга, как SMS и e-mail рассылка;
– налаживание взаимовыгодного делового сотрудничества с образовательными учреждениями высшего и среднего профессионального образования (профильного), и с коммерческими организациями Великого Новгорода.
Эффективность предложенных мер по совершенствованию коммуникационной деятельности была подтверждена при использовании метода экспертных оценок. Эксперты оценили предложенные меры как отвечающие актуальной ситуации на рынке и положению на нем учреждения, отметили особую роль применения интегрированного подхода к созданию и реализации коммуникационной деятельности общеобразовательной организации.
Представители МАОУ «Гимназия «Новоскул» высоко оценили предложенные рекомендации по совершенствованию коммуникационной деятельности организации и заявили о готовности внедрять их на практике.
Совершенствование данных инструментов коммуникаций позволит гимназии выйти на новый качественный уровень, обеспечив условия для ее дальнейшего устойчивого развития.
Таким образом, можно считать что цель, поставленная в дипломной работе, достигнута. Задачи, поставленные в рамках настоящей дипломной работы, решены.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Источники
Опубликованные
1. Об образовании в Российской Федерации: Федеральный закон [от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ] // КонсультантПлюс. – ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2014. – Режим доступа: http:// www.consultant.ru
2. О рекламе: Федеральный закон № 38-ФЗ от 13.03.2006 г. // КонсультантПлюс. – ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2014. – Режим доступа: http:// www.consultant.ru
3. Национальная доктрина образования в Российской Федерации до 2025 г. // КонсультантПлюс. – ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2014. – Режим доступа: http: // www.consultant.ru
4. Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей [от 7.03. 1995 № 233] // КонсультантПлюс. – ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., 2014. – Режим доступа: http: // www.consultant.ru

Неопубликованные

5. Устав муниципального автономного общеобразовательного учреждения «Гимназия «Новоскул», Великий Новгород, 2014
6. Локальные акты: положение о работе Думы гимназии, положение о работе Наблюдательного совета, положение о работе Совета гимназии, положение о работе педагогического совета, коллективный договор.
7. Годовой план работы муниципального автономного общеобразовательного учреждения «Гимназия «Новоскул» на 2014-2015 год.

Литература
8. Авсянников Н.М. Маркетинг в образовании / Н.М. Авсянников. – М.: Российский университет дружбы народов, 2007. – 158 с.
9. Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности: учеб. пособие / под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 231 с.
10. Березина В. А. Дополнительное образование детей как средство их творческого развития. Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. М., 2002. 147 c.
11. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / пер. с англ. Под ред С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2001. — 864 с.: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
12. Бухарова Г.Д., Старикова Л.Д. Маркетинг в образовании./ Г.Д. Бухарова М.: Академия, 2010. 208 с.
13. Ванькина И.В., Егоршин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования. / И.В. Ванькина, А.П. Егоршин, В.И. Кучеренко. Учебное пособие. М.: Логос, 2007. 336 с.
14. Голова А.Г. Маркетинговые коммуникации / А.Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 6 (56). – С. 37-45
15. Голова А.Г. Управление продажами: Учебник / А.Г. Голова – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. 280 с.
16. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации : учебник / И. А. Дубровин ; Изд.-торг. корпорация “Дашков и К”. – М. : Дашков, 2009. – 576, [1] с.
17. Еремеева Н.В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. / Н.В. Еремеева, С.Л. Калачев. М.: КолосС, 2006. 192 с.
18. Комарова И.И. Бизнес-афоризмы: сборник. / И.И. Комарова. М.: Игра слов, 2008. 640 с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Пер. с англ. В.Б. Боброва. М.; СПб.; К.: Вильямс, 2007.
20. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. СПб.: Питер, 2008. 816 с.
21. Кузьмина Е.Е. Маркетинг образовательных услуг./ Е.Е. Кузьмина. М.: Юрайт, 2012. 336 с.
22. Лайон Б. Почтовые рассылки в Интернете. Создание, управление и продвижение. / Б. Лайон. – Спб. : Питер, 2010 г. – 112 с.
23. Манн И. Маркетинг на 100% ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу. / И. Манн. – 7-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 256 с.
24. Монтейро М. Дизайн – это работа. / MайкМонтейро. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 176 с.
25. Овчинников Р. Корпоративный сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! / Р. Овчинников, С. Сухов. – Спб. : Питер, 2009. – 320 с.
26. Парабеллум А. Выжми из бизнеса все! 200 способов повысить продажи и прибыль. / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. – Спб. : Питер, 2011. – 192 с.
27. Подшибякин А. По живому. 1999-2009. Livejournal в России / А. Подшибякин. – М. :КоЛибри, 2010. – 224 с.
28. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации: Современные подходы и методы; Живые примеры из практики российских компаний. / А.А. Романов, А.В. Панько. М.: Эксмо, 2008. 432 с.
29. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Л.П. Дашкова / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. – 304 с.
30. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 415 с.
31. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. / А.В. Ульяновский. М.: ЭКСМО, 2009, 423с.
32. Шевченко Д.А. Реклама. Маркетинг. PR. Учебно-справочное пособие. – / Д.А. Шевченко. М.: Издательство МГОУ, 2009
33. Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама. / Д. Ядин. М.: Фаир-Пресс, 2003. 488 с.

Адреса интернет ресурсов

34. AdIndex. Навигатор рекламного рынка [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [2013]. – Режим доступа: http://adindex.ru/
35. Marketing.spb.ru. Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – СПб., [1998-2013]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/
36. SMS рассылки и уведомления // Проект SMS-Host [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sms-host.ru/services/manuals/education/
37. Википедия // Свободная энциклопедия. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/
38. Виртуальные туры 3D панорамы // Создание виртуальных туров и панорам – фотограф А. Песков. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [2012]. – Режим доступа: http://www.apeskov.ru/
39. Коммуникативная политика в системе маркетинга [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2013]. – Режим доступа: http://www.cis2000.ru/Budgeting/Mailing/Politika.shtml
40. Корнюшин В.Ю. Маркетинговые коммуникации. Часть 1 : учебный курс. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [2006 – 2013]. – Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook083/book/index/index.html?go=part-004*page.htm
41. Маркетинг журнал 4p.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [1999-2013]. – Режим доступа: http://www.4p.ru/
42. Официальная группа в социальной сети Вконтакте [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/novoskul
43. Официальный сайт МАОУ «Гимназия «Новоскул» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sch6-nov.narod.ru
44. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг // On-line версия книги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mou.marketologi.ru/book/621.html
45. Пять важных функций, которые выполняет корпоративная газета // Statja. ru все виды рекламных текстов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://statja.ru/publik/korp-statja.html
46. Рябков О. А. Особенности коммуникационной политики в сфере образовательных услуг. // Управление экономическими системами. [Электронный научный журнал.] Электрон. дан. – M., [2011] – Режим доступа: http://www.uecs.ru/marketing/item/775-2011-11-11-06-05-00
47. Атлас – дизайн студия // словарь терминов. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М., [2013]. – Режим доступа: http://www.atlaswebstudio.ru/terms_dictionary.html
48. Нестандартная реклама – определение. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.affect.ru/articles/article/show/40.htm.
49. Роль выставок в маркетинговых коммуникациях компании. Отличие b2b и b2c выставок. Цели участия в отраслевых выставках. – [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М. 2014 – Режим доступа: http://www.gipp.ru/viewer.php?id=21726.
50. Тизерная реклама. – [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М. 2013-2014 – Режим доступа: http://promo.ingate.ru/seo-wikipedia/tisernaya-reklama/.
51. Конкурсы в социальных сетях: организация успешного конкурса с помощью сервиса Instagram. – [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М. 2014 – Режим доступа: http://marketingbuzz.info/konkursy-v-socialnyx-setyax-organizaciya-uspeshnogo-konkursa-s-pomoshhyu-servisa-instagram.html.

ТЕКСТ ВЫЧИТАН, ГРАММАТИЧЕСКИХ ОШИБОК НЕ ВЫЯВЛЕНО.

Приложение 1

Рис.1. Комплекс коммуникаций образовательного учреждения

Рис. 2. Модель коммуникационного процесса
Приложение 2
Таблица 1. Виды образовательной рекламы

Вид рекламы Ситуация применения

Конверсионная На рынке существует отрицательное отношение к специальности. Задача – зарождение спроса на соответствующую специальность, а в перспективе активное его развитие

Стимулирующая В отсутствии желания поступать на конкретную специальность, потому что она воспринимается как потерявшая ценность для практической деятельности, как не имеющая ценности в данном регионе, как новая и неизвестная. Реклама должна обеспечить либо пропаганду возможностей специалиста соответствующего профиля, либо особой ценности подобного специалиста, либо привязку возможностей после обучения к конкретной потребности общества

Развивающая Часть поступающих имеет желание получить образование по конкретному направлению, но не имеет четко сформулированного желания обучатся по специальности, т.е. существует потенциальный, а не реальный спрос на конкретную специальность. Превращение потенциального желания в конкретное , а следовательно повышение количества поступающих. В данном случае наибольшее значение имеет четкое информирование об особенностях специалиста, прошедшего обучение по отбельным специальностям конкретного направления.

Оживляющая Наблюдается уменьшение числа поступающих по специальности по сравнению с прошлым годом – необходимо переориентировать рекламу, подчеркнув новые направления обучения, новые и потенциальные возможности, открывающиеся после получения образования

Синхронизирующая Образовательное учреждение удовлетворено спросом на группы конкретных специальностей (на факультет/отделение в целом), но не удовлетворено спросом на отбельные специальности. В этой ситуации задачей рекламы является балансирование ее акцентов с учетом распределения фактически складывающегося спроса в конкретном учебном году

Поддерживающая Количество желающих поступить превышает чисто имеющихся мест на 10-20%. Однако ситуация может измениться при появлении аналогичных специальностей в других образовательных учреждениях. Задача рекламы – сохранять уровень спроса, постоянно контролируя факторы, которые могут изменить спрос

Антиреклама Спрос на специальность значительно превышает чисто предлагаемых мест, и его необходимо уменьшить. Чрезмерный спрос может быть вызван искажением общественного мнения о реальной полезности конкретной специальности, плохой информированностью о других. Антиреклама должна фактически сбалансировать спрос по специальностям одной группы, переориентировав часть поступающих

Противодействующая

Иногда стремление к конкретной специальности может рассматриваться как иррациональное с точки зрения интересов общества. Подготовка специалистов которые явно не найдут приложения своим знаниям и способностям, нецелесообразна с позиции обществ, даже при оплате учащимися расходов на обучение. В этой ситуации необходимо рекламной компанией снизить или ликвидировать спрос.
Приложение 3

Рис.3. Механизм формирования общественного мнения

Приложение № 4

Таблица 2. Мотивы интеграции образовательных учреждений

«Продвинутые» ОУ Менее «продвинутые» ОУ

Стремление внести вклад в развитие об¬разования, в прогресс общества.

Обеспечение более широкого призна¬ния, положительного имиджа в более широких кругах общественности, в том числе международной.

Расширение своего рынка образова¬тельных услуг за счет ближайших кон¬курентов.

Распространение авторских программ и учебников за пределами своего реги¬она.

Концентрация усилий ученых и педа¬гогов различных ОУ для решения за¬дач (например, опыт работы УМО по менеджменту при ГУУ).
Получить доступ к более обширным международным контактам и сетям.

Улучшить свой имидж в собственном регионе за счет центральных «продви¬нутых» ОУ.

Получить доступ к более компетентно¬му учебному и исследовательскому пер¬соналу из лидирующих ОУ.

Увеличить компетентность собственно¬го персонала, прямо заимствовать опыт и идеи относительно организации обу¬чения, учебных планов, методов обу¬чения и др.

Возможность поучаствовать в решении крупных задач образования с неболь¬шим «вкладом».

Таблица 3. Мотивы международного сотрудничества

Для зарубежных партнеров (которые далеко не всегда находятся на подлинно передовых позициях в отношении уровня образования):

• Возможность выиграть престижный конкурс на получение международного заказа (по линии как межправительственных соглашений, так и неправитель¬ственных фондов). Кооперация с российским партнером дает надежду с помо¬щью лоббирования получить благоприятный предварительный отзыв от заказчи¬ков образовательных услуг в России.

• Перспектива за счет экспорта продлить жизненный цикл образовательных услуг, находящихся в собственной стране на стадии спада, проведя лишь неко¬торую модернизацию, часто силами самого российского партнера при весьма низкой оплате его труда. Здесь же – возможности создания дополнительных рабочих мест для своего персонала.

• Значительные возможности по налаживанию связей с деловыми людьми стра¬ны — импортера образовательных услуг и с их помощью дальнейшее расширение экспорта этих услуг, а также рост своего престижа на данном рынке и в мире.
Для российских образовательных учреждений:

• Получение льгот и помощи со стороны отечественных федеральных и регио¬нальных органов управления и программ как участникам совместной образова¬тельной деятельности.

• Возможности (хотя и небольшие) принимать участие в целевом распределе¬нии валютных средств, использовать приобретаемое по международным проек¬там оборудование, применять программы и материалы также для собственных нужд учебного процесса и сотрудников.

• Возможности заработать валютные средства на посреднической деятельности (вербовке абитуриентов для зарубежных образовательных учреждений), а так¬же расширить объем реализации собственных образовательных и сопутствую¬щих услуг (включая оформление заграничных паспортов, виз, проездных и других необходимых документов).

• Личные интересы в отношении географии поездок должностных лиц и дру¬гих сотрудников и партнеров образовательного учреждения.

• Решение или сглаживание внутренних кадровых и других проблем.

Приложение № 5
Администрация Великого Новгорода

Комитет по образованию Администрации Великого Новгорода

Директор

Зам. директора
по УВР
(1-4 классы) Зам. директора
по УВР
(5-6 классы) Зам. директора по УВР
(7-11 классы) Зам. директора
по АХР Зам. директора по ВР Зам. директора по информационным технологиям Зам. директора по дополнительному образованию

учебно-вспомогательный персонал учителя 1-4 классов, учитель-логопед учителя
5-6 классов учителя
7-11 классов обслуживающий персонал, сторонние учреждения организаторы, социальный педагог, психолог учителя, занятые в доп. образовании

родители, обучающиеся 1-11 классов, сторонние учреждения родители, обучающиеся 1-4 классов родители, обучающиеся 5-6 классов родители, обучающиеся 7-11 классов обучающиеся 1-11 классов, сторонние учреждения родители, пользователи сети интернет родители, обучающиеся
1-11 классов

Рис. 4. Структура управления гимназией.

Приложение № 6

Рис. 5. Фасад здания по улице Прусская дом 4

Рис. 6. Фасад здания по улице Октябрьская дом 30
Приложение № 7

Рис. 7. Вывеска в холле гимназии

Приложение № 8

Рис. 8. Таблички на кабинетах гимназии

Приложение № 9

Рис. 9. Плазменная панель в холле гимназии предназначенная для рекламы мероприятий, проводимых в гимназии, просмотров обращений преподавателей и администрации, презентации классов, а так же приятного и познавательного времяпрепровождения родителей.

Приложение № 10

Рис. 10. Логотип

Цвета основные CMYK RGB Panton

76 31 0 0 0;147;221 #0093dd

0 0 0 0 255;255;255 #ffffff

Название шрифта Размер шрифта
Arial 10
Times New Roman 14

Рис. 11. Основные цвета и шрифты

МАОУ «ГИМНАЗИЯ «НОВОСКУЛ»
173002, Великий Новгород, ул. Октябрьская, д. 30, телефон/факс (8162) 77-07-33

Рис. 12. Фирменный бланк с логотипом

Приложение № 11

Российская Федерация

Министерство образования и науки

Администрация Великого Новгорода
Председателю комитета по образованию
Администрации Великого Новгорода
С.Б. Матвеевой
Муниципальное автономное
общеобразовательное учреждение
«Гимназия «Новоскул»

173002, г. Великий Новгород
ул. Октябрьская, дом 30
телефон 77-54-49, факс 77-07-33
эл. почта: gimn_novo@mail.ru
сайт: http://sch6-nov.narod.ru

№
на № от

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО

Директор гимназии И.А. Шалимо

Рис. 13. Фирменный бланк

Приложение № 12

Рис. 14. Информационные стенды гимназии
Приложение № 13

Вопросы экспертам:
1) Насколько Вы считаете уместным интегрированный подход при реализации коммуникативной деятельности (направления коммуникаций: обучающиеся и их родители, учителя, администрация учебного заведения)? _________баллов из 10.
2) Ранжируйте по перспективности направления коммуникационной деятельности: обучающиеся и их родители, учителя, администрация учебного заведения, учитывая, что 1 место – наиболее приоритетное, а 3 – наименее приоритетное.
3) Какой прирост доходов, по Вашему мнению, способно дать использование предложенных коммуникативных инструментов?
4) Каковы, по Вашему мнению, будут расходы, на предлагаемые мероприятия?
5) Какова, по Вашему мнению, общая коммуникативная эффективность предлагаемых мер?