«АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ СПБ ГУП ПО КНИЖНОЙ ТОРГОВЛЕ «ЭРУДИТ»)

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 14
1.1. Сущность управленческой деятельности 14
1.2. Анализ структуры системы управления 17
1.3. Показатели, характеризующие эффективность управленческой деятельности организации 25
1.4. Управленческая деятельность на государственных унитарных предприятиях 35
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПБ ГУП ПО КНИЖНОЙ ТОРГОВЛЕ «ЭРУДИТ» 38
2.1 Общие сведения о СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» 38
2.2. Структура управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» 44
2.3. Исследование системы управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» 52
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПБ ГУП ПО КНИЖНОЙ ТОРГОВЛЕ «ЭРУДИТ» 62
3.1. Предложения по совершенствованию управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» 62
3.2. Эффективность разработанных предложений 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Управленческая деятельность — важнейшая часть производственных отношений, которые сформировались в обществе.
Управление как функция реализуется через выполнение ряда управ-ленческих действий, получивших название функций управления.
Функции управления – совокупность объективно необходимых, устойчиво повторяющихся действий, объединенных однородностью содержания и целевой направленностью, необходимых для решения задач организации .
Впервые их состав был сформулирован А. Файолем, который выделил пять исходных функций управления: планирование, организовывание, распоряжение, координирование и контроль .
Необходимость управленческой деятельности определяется наличием организаций, в которых люди совместно работают для достижения общих целей.
Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными в рамках организации в отделы, службы, подразделения и т.д. Следовательно, управленческая деятельность – это прежде всего управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы.
Управленческая деятельность обеспечивается профессионально подготовленными специалистами в области управления, которые формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.
В России в настоящее время продолжают формироваться рыночные отношения, создаются организационно-правовые формы предпринимательской деятельности, что в свою очередь обусловливает необходимость углубления знаний о науке управления и управленческой деятельности.
Понимание менеджмента как искусства управленческой деятельности основано на том, что организации являются сложными социально-техническими системами, на функционирование которых воздействуют мно-гочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды.
Самым главным фактором, учет которого требует не только примене-ния научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуа-циях, являются люди, которые работают в организациях и с организациями.
Анализ работы успешных предпринимателей, действующих в реальных условиях показывает, что главный ключ к их достижениям отнюдь не массированные инвестиции, а профессиональное эффективное управление как в производственных подразделениях, так и в верхних эшелонах .
По организационно-правовой форме юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, в соответствии с ГК РФ классифицированы следующим образом: хозяйственные товарищества, хозяйственные общества, унитарные предприятия и производственные кооперативы.
Государственные унитарные предприятия (ГУП) являются коммерче-скими организациями, не наделенными правом собственности на закреплен-ное за ними имуществом, имущество унитарного предприятия является не-делимым.
Процесс управления ГУП предусматривает согласованные действия, которые и обеспечивают в конечном счете осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед предприятием. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления.
Общая эффективность управления унитарным предприятием состоит из эффективности управления отдельными функциональными подсистемами — маркетингом, человеческими ресурсами, финансовыми ресурсами, произ-водством, логистикой и так далее, а также в значительной степени зависит от того, как сбалансировано управление всеми подсистемами на уровне общего управления, то есть на уровне генерального менеджмента .
Управленческая деятельность менеджера обеспечивает эффективное управление организацией различных организационно- правовых форм, эко-номическими процессами, производством и социальной инфраструктурой. Он организует и совершенствует систему управления, разрабатывает опти-мальные управленческие решения и проекты.
Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на имущество, закрепленное за ней соб-ственником. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия. Имущество унитарного предприятия принадлежит на праве собственности Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию.
Важнейшей задачей в условиях рыночных отношений является совер-шенствование управленческой деятельности государственных унитарных предприятий.
Управленческая деятельность всегда требует определенных затрат времени и сил, в результате которых управляемый объект приводится в за-данное или желаемое состояние. Это и составляет основное содержание по-нятия «процесс управления».
Процесс разработки и принятия управленческих решений, являясь од-ним из связующих процессов, пронизывает всю управленческую деятель-ность ГУП. Поэтому эффективность управления во многом зависит от его качества .
Под процессом управления понимается определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы .
Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью совершенствования управленческой деятельности предприятия относительно новой организационно-правовой формы – государственного унитарного предприятия
Цель работы – анализ и совершенствование управленческой деятель-ности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
 провести анализ теоретических основ управленческой деятельности предприятия;
 выполнить анализ управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»;
 разработать предложения по совершенствованию управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Поставленные цель и задачи определили структуру исследования и ло-гику изложения материала.
Предмет исследования – управленческая деятельность СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»;
Объект исследования — СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»;
Степень изученности вопроса.
Понятие об управлении как искусстве, т.е. способности эффективно применять накопленный опыт на практике, сложилось еще в древности, ко-гда границы мира искусства и мира науки не осознавались сколько-нибудь отчетливо. искусство управления накапливалось в течение всей истории развития менеджмента, насчитывающей несколько тысячелетий .
Конфуций (551- 478 гг. до н. э.) разработал одну из первых теорий управления, в соответствии с которой закон идеальных отношений выражался принципом «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». «Гуманное управление» подразумевает правление без компромиссов, заботу о людях и их благе, кроме того, защиту идей строгой социальной дифференциации иерархического разделения обязанностей между членами общества. Причем государство должно опираться на мудрость и добродетель правителя и его помощников .
Никколо Макиавелли (1469 – 1527 гг.). Он раскрыл принципы взаимоотношений руководителей и подчиненных, стиля работы руково-дителя, давал советы по организации его труда .
Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У. Тейлора, Г. Гантта, Ф. Гилберта, Г. Форда, Г. Эмерсона.
Началом формирования и развития теории управления принято считать выход в 1911 г. книги Фредерика У. Тейлора «Принципы научного управления», в которой автор разработал первую систему научного управления. Цель системы – обеспечить максимальную прибыль владельцу предприятия, заставляя рабочего трудиться с максимальным напряжением сил .
Генри Форд – основатель первой автомобильной компании занимался организацией производственных технологических потоков. Г. Форд не ис-ключал стимулирвоания труда и широко его использовал. Он исповедовал идею гуманизации труда: обеспечение благоприятных условий труда, созда-ние оборудования и орудий труда с учетом антропометрии, организацию трудовых процессов, режима труда и отдыха. Все это. По замыслу Г. Форда, должно было повлиять на повышение производительности и качества труда. Г.Форд впервые в истории промышленности вел восьмичасовой рабочий день .
А. Файоль, французский ученый-практик, впервые представил в структурированной форме деятельность предприятия. Все операции, которые осуществляются на предприятии, он свел к шести видам: производственные; финансовые; коммерческие; страховые; учетные; управленческие .
Эмерсон справедливо считал, что основной причиной, по которой расточаются природные богатства и человеческие возможности, является неправильная организация. Сформулированные Эмерсоном двенадцать целей и на сегодняшний день не потеряли своей актуальности .
Заметный вклад в разработку идей управления внес еще целый ряд ис-следователей первой четверти ХХ века: Фрэнк Гильберт (1868 – 1924), Эл-тон Мэйо (1880-1949), Дуглас Мак-Грегором (1906-1964), Анри Файоль (1841-1925).
В 1950-е годы сформировалась количественная школа науки управле-ния, которая существует до настоящего времени. Она привела к углублению понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и при-менению моделей. Широко использованы количественные методы в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.
Наиболее известными представителями этой школы являются Р. Акофф, С. Бир, А. Гольдбергер, Р. Дюс, Л. Клейн и др .
Современные информационные технологии, используемые в современной практике управления, подняли на новый качественный уровень реализацию принципа формализации и моделирования управленческих подходов, роль количественного подхода в управлении.
Методологической и теоретической основой исследования послужили законодательные акты, научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных теории управления и управленческой деятельности.
Федеральный закон «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» определяет в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации правовое положение государственного унитарного предприятия и муниципального унитарного предприятия, права и обязанности собственников их имущества, порядок создания, реорганизации и ликвидации унитарного предприятия.
В целях повышения эффективности использования федерального иму-щества, закрепленного в хозяйственном ведении федеральных государственных унитарных предприятий, и обеспечения поступления в федеральный бюджет части прибыли федеральных государственных унитарных предприятий Правительством Российской Федерации принято Постановление от 10 апреля 2002 г. № 228 «О мерах по повышению эффективности использования федерального имущества, закрепленного в хозяйственном ведении федеральных государственных унитарных предприятий» .
Среди зарубежных ученых известны разработки в области управленческой деятельности С. Бира, Г. Буча, К. Гейнса, К. Гёделя, К. Доугерти, Н. Дрейнера, Л. Заде, Л. Закса, Э. Йодана, Дж. Касти, В. Каплана, М. Кендэла, М. Клайна, Т. Кодда, Г. Крамера, Т. Куна, Дж. Мартина, С. Меллара, К. Пирсона, Р.Солсо, А. Стюарта, Дж. Тьюки, В. Феллера, Ф. Фишера, Г. Фогеля, Г. Хармана, П. Чена и др.
Исследования в области управленческой деятельности, управленческих решений проводили российские ученые В.Г. Афансьев, Л.А. Бирман, М.А. Вахрушина, В.А. Глущенко, И.И. Глущенко, И.Н. Герчикова, В.Д. Козлов, Ю.Н. Ладыгин, М.П. Лебедев, Б.Г. Литвак, В.Ф. Максимова, Б.З. Мильнер, А.А. Раздорожный, Э.А. Смирнов, Е.В. Троицкая, Ю.А. Тихомиров, Л.Г. Евланов, Р.А. Фатхутдинов, С.Н. Чудновская, В.Г. Шипунов, В.С. Юкаева и др.
В учебнике В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкеля «Основы управленческой деятельности» содержится изложение теоретических вопросов управленческой деятельности на уровне предприятия (организации), цеха, смены, участка, приведено большое число практических заданий, тестов, аутотренингов, задач и т.д. Учебник иллюстрирован таблицами, схемами, рисунками.
А.Н. Гусев в своей работе предоставил постатейный комментарий всех норм Федерального закона РФ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях. Во многом работа выходит за рамки традиционного комментария, так как в ней проведен не только анализ положений самого Закона в тесной увязке с другими законодательными актами, но и изложена характеристика многих форм бухгалтерской, статистической, налоговой и иной отчетности, представляемой унитарными предприятиями .
В.Ф. Максимова учебнике «Управленческая деятельность на микро-уровне: экономические аспекты» рассмотрела вопросы экономического анализа современных предприятий, показала роль и значение эффективных и оптимальных решений в решении вопросов повышения качества и конкурентоспособности продукции.
С.А. Русаков в работе «Основы управленческой деятельности» изло-жил базовые сведения о теории социального управления: системе управления организацией, принципах, методах и формах управления, рассмотрел функции управления: выработку и принятие решений, контроль и оценку деятельности персонала, обосновал стили руководства, технику личной работы и становление в должности руководителя .
М.А. Вахрушина в своей работе раскрыла роль управленческого анализа в формировании стратегии и тактики управления коммерческой организацией. Основное внимание уделено практике его применения: анализу запасов организации, будущих доходов, расходов и финансовых результатов, методам оптимального ценообразования, а также инвестиционному и перспективному стратегическому анализу .
А.А. Раздорожный в учебнике «Управление организацией (предприя-тием)» изложил основные вопросы управления организациями и предприятиями в условиях рыночной экономики, раскрыл совокупность принципов, методов, форм и средств управления предприятием, способствующих обеспечению эффективности его деятельности .
Степанова Е.Е., Хмелевская Н.В. в своей работе рассмотрели вопросы информационного обеспечения управленческой деятельности, цели, задачи, а также методы и способы его осуществления. Особое внимание уделено ис-пользованию компьютерных информационных технологий в управленческих процессах. В качестве дополнительного материала изложены основные понятия информационной безопасности управленческих автоматизированных информационных систем .
Б.З. Мильнер в своей работе обосновал теорию организации, ее место в системе наук, эволюцию взглядов на ее сущность и структуру, роль и место человеческого фактора, формирование и функционирование организационных структур, использование информационных технологий .
В учебнике В.Н. Буркова, Н.А.Коргина, Д.А. Новикова рассмотрена общая модель управления организационными системами и технология решения соответствующих задач управления. В работе подробно рассмотрены следующие классы механизмов управления организаци-онными системами: механизмы планирования; механизмы стимулирования; механизмы информационного управления, механизмы формирования оптимальных структур управления .
Однако при всей значимости проведенных исследований, такие про-блемы, как анализ и совершенствование управленческой деятельности феде-рального государственного унитарного предприятия до настоящего времени решены не полностью.
Структура работы.
Во введении обоснована актуальность рабоы, сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет исследований, а также дана оценка су-ществующего положения дел
В первой главе представлен анализ теоретических основ управленче-ской деятельности. С позиций системного подхода рассмотрены направления исследования целей, задач и функций управленческой деятельности, выявлены показатели, характеризующие эффективность управленческой деятельности, сформулированы особенности управленческой деятельности федеральных государственных унитарных предприятий.
Во второй главе рассмотрена характеристика СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», проведен анализ финансово-экономической деятельности ГУП, выполнен анализ управленческой деятельности ГУП.
В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
В заключении подведены итоги проведенного исследования, в обоб-щенном виде изложены выводы и рекомендации.
В дипломной работе при решении конкретных проблем исследования автором использовались методы наблюдения, сравнения, экономико-математического моделирования, системного анализа, методы статистиче-ской обработки данных, а также основные положения общей теории систем.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, исследовавших проблемы систем управления организацией.
Последовательный и глубокий анализ монографических работ отече-ственных и зарубежных авторов, научных статей в периодической печати, сайтов в Интернете, материалов диссертационных исследований и научно- практических конференций позволил сформулировать базовые направления и теоретико-методологическую основу настоящего исследования.

1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность управленческой деятельности

Управление — выработка и осуществление целенаправленных управляю-щих воздействий на объект, в данном случае, систему, что включает сбор, обработку и передачу необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений .
Управление есть всеобщая человеческая деятельность, а менеджмент — его специфическая область, включающая деятельность профессионалов, специалистов по обеспечению успешной деятельности организаций.
Термин «деятельность» означает 1) занятие, труд; 2) работа каких-нибудь органов .
Понятие деятельности имеет статус общенаучной категории. Она изуча-ется во многих науках: социологии, экономике, инженерных дисциплинах, философии, физиологии, психологии и др.
В своем предельно общем виде она определяется как индивидуальная форма существования общественных отношений и характеризует способ включения личности в существующую структуру общественного разделения труда. Это общее — философское — определение специфическим образом конкретизируется в каждой из наук, изучающих деятельность, а необходимость синтеза получаемых в них знаний обозначается как принцип комплексности в изучении деятельности.
Деятельность определяется как форма активного отноше¬ния субъекта к действительности, направленного на достиже¬ние сознательно поставленных целей и связанного с созданием общественно значимых ценностей и освое-нием общественного опыта.
А.В. Карпов отмечает, что среди всего многообразия проблем теории и практики управле¬ния главное место, безусловно, принадлежит комплексу вопро¬сов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя .
По своему содержанию управленческая деятельность пред¬ставляет со-бой реализацию определенных универсальных управ¬ленческих функций (планирования, прогнозирования, мотивиро¬вания, принятия решения, кон-троля и др.). Система этих функ¬ций присуща любой управленческой дея-тельности, независимо от ее конкретного вида, хотя степень их выраженно-сти может быть различной. Поэтому инвариантная система управленческих функций является еще одной из основных ее характеристик.
Целью управленческой деятельности является обеспечение эффективного функционирования определенной организацион¬ной системы. Последняя принадлежит к особому типу систем — социотехническим. Они качественно разнородны по составу своих компонентов и включают, как минимум, две основные разновидности — «технологическую» и «человеческую», ее со¬ставляющие. Поэтому труд руководителя включает два основных аспекта :
 связанный с обеспечением технологического процесса;
 связанный с организацией межличностных взаимодействий.
Первый аспект обозначается понятием инструментального кон¬тура управления, а второй — понятием экспрессивного контура. Эта контуры да-леко не всегда гармонично сочетаются между собой и к тому же требуют от руководителя реализации качест¬венно разных способов и форм поведения. В связи с этим воз¬растает и общий уровень сложности деятельности.
Управленческая деятельность специфична и по организацион¬ному ста-тусу ее субъекта — руководителя. Этот статус двойст¬вен. Руководитель по определению одновременно является чле¬ном организации (группы) и стоит как бы вне ее — над ней — в силу своего иерархически высшего положения. Это порождает множество трудностей практического характера.
Исследования показывают, что эффективность деятельности организа-ции тем выше, чем в большей мере руководитель является не просто фор-мальным «начальником», но и неформальным лидером (т.е. реальным членом организации). Но одновременно и сохранение иерархического начала («соблюдения дистанции») также являет¬ся действенным средством обеспечения эффективности деятель¬ности организаций. Следовательно, еще одним признаком управ¬ленческой деятельности является сочетание двух основных прин¬ципов ее организации — иерархического (субординационного) и коллегиального (координационного), а также необходимость их оптимального согласования .
Наряду с особенностями, непосредственно присущими управ¬ленческой деятельности, выделяют и те ее черты, которые обу¬словлены организацион-ным статусом руководителя. Они обозна¬чаются понятием «особенности по-ста руководителя» и состоят в следующем :
 руководитель организации — это единственный человек в ней, имеющий двойную принадлежность. Например, директор пред¬приятия, являясь его членом, одновременно входит в состав органа управления более высшего порядка, например, в совет директоров;
 руководитель организации — это единственный человек в ней, на кото-рого возложена ответственность за ее функциониро¬вание в целом, а не за работу какой-либо ее части;
 пост руководителя предоставляет ему гораздо большие воз¬можности, чем у всех других членов организации, для влияния на нее в целом.

1.2. Анализ структуры системы управления

С позиций системного подхода систему управления предприятием следует рассматривать как систему поддержки управленческих решений, направленную на рост организованности. Именно процессы принятия реше-ний определяют содержание процесса управления в хозяйственных системах и конкретный способ реализации системной функции управления – изменение организованности .
Основная задача системы управления – формирование профессиональной управленческой деятельности (ПУД), которая может рассматриваться как процесс и как явление.
Смирнов Э.А. отмечает, что система управления состоит из четырех подсистем: методологии, процесса, структуры и техники управления .
Структура элементов системы управления предприятием представлена на рис. 1.

Рис.1. Структура элементов системы управления предприятием

В структуре управления наряду с дифференциацией людей на две ос-новные группы, из которых первые разрабатывают и осуществляют управ-ленческие решения, а вторые осуществляют производственную, политиче-скую и иную деятельность в соответствии с принятыми решениями, суще-ствует ряд компонентов, которые в наиболее существенных своих чертах определяются теми задачами, которые решаются в процессе осуществления управленческой деятельности.
Русаков С.А. в зависимости от положения субъекта в той или иной си-стеме управления различает два основных вида управленческой деятельно-сти .
Первый вид управленческой деятельности, который можно назвать управлением индивидуальной деятельности, или индивидуальным само-управлением, является неотъемлемым компонентом самой производственной деятельности (планирование рабочих операций, контроль исправности используемых приборов и инструментов и т.п.).
Второй вид управленческой деятельности – управление как относи-тельно самостоятельный вид служебной деятельности, появившееся в ре-зультате специализации труда и имеющее целью создание необходимых условий для совместной работы коллектива по решению общих задач. По-этому данный вид управления называется управлением коллективной дея-тельностью .
Успешное достижение цели, как и решение любой крупной проблемы, предполагает необходимость ее декомпозиции. т.е расчленения на более простые составляющие – подцели, именуемые обычно направлениями управленческой деятельности.
Декомпозиция – это представление системы в виде совокупности под-систем (или элементов), называемой декомпозиционным множеством .
Направления, в свою очередь, преобразуются в задачи управленческой деятельности, которые должны отличаться предельной конкретностью постановки. И лишь на этой основе определяются мероприятия по решению поставленных задач, что в конечном итоге и обеспечивает достижение целей управления. Эта операция называется построением «дерева целей».
«Дерево целей» является традиционным методом декомпозиции. Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно назвать подцелями нижележащих уровней .
Пример структуризации выбранных целей функционирования органи-зации приведен на рис. 2.

Рис.2. Фрагмент дерева целей организации

Для реализации цели 1 «Повышение эффективности функционирова-ния предприятия» необходимо реализовать как минимум три цели (подцели):
 внедрение новой техники;
 совершенствование организации производства;
 совершенствование управленческой деятельности предприятия
Предметом исследования дипломной работы является управленческая деятельность предприятия.
Достижению третьей цели – совершенствованию управленческой дея-тельности предприятия способствуют следующие факторы :
 совершенствование структуры управления;
 сокращение численности аппарата управления;
 совершенствование технологии подготовки управленческих решений;
 сокращение документооборота.
Факторами, препятствующими достижению цели являются:
 несвоевременность принятия управленческих решений;
 перегрузка отдельных структурных подразделений;
 отсутствие персональной ответственности за принятие управленческих решений;
 несвоевременность пересмотра должностных инструкций;
 отсутствие должностных инструкций.
Основные задачи управленческой деятельности :
 определение основной цели или дерева целей (для многоуровневой) организации, выработка стратегии действий по ее достижению и формулирование концепции деятельности и развития данной организации – предприятия, фирмы и т.п.;
 формирование корпоративной культуры, т.е. объединение персонала вокруг общефирменной цели (или целей); самое важное в управлении — не стремление поставить других людей в одностороннюю зависимость от себя, искусственно приподнять свой статус, усилить свое влияние в организации, а сплотить ее персонал на четкое осознание стоящей перед организацией цели и активную, квалифицированную, добросовестную деятельность во имя ее достижения;
 хорошо продуманная и рационально организованная мотивация персонала на достижение цели предприятия (организации) и успешное решение стоящих перед нею проблем;
 формирование на предприятии организационного порядка, т.е. системы относительно стабильных, долговременных иерархических связей, стандартов, норм и должностей, нередко зафиксированных документально (устав организации) и регулирующих взаимодействия между организациями, а также между подразделениями и людьми как членами организации по поводу осуществления их функций; организационный порядок воплощается в формальную организацию, обеспечивающую стабильность и устойчивость данной фирмы, корпорации и т.д., результа-тивность управления ею;
 разработка и осуществление технологии изменений, ведь эффектив-ность управления в решающей степени определяется по способности к изменениям, по умению вовремя понимать их необходимость и столь же вовремя начинать и быстро проходить переходный этап;
 своевременное исследование системы управления организацией с це-лью определения эффективности ее деятельности;
 разработка механизма принятия управленческих решений;
 разработка системы контроля за выполнением принятого решения, определение и применение стимулов его эффективного исполнения, а также санкций против лиц, социальных групп, организаций или их подразделений, срывающих выполнение принятых решений или недостаточно целеустремленно и активно действующих во имя поставленных управляющей подсистемой целей и задач.
Все названные структурные компоненты не действуют в отрыве друг от друга, а в процессе своего взаимодействия образуют более или менее целостную и динамично развивающуюся структуру социального управления, своеобразный «управленческий многогранник», действующий в широком социальном диапазоне.
Структурная динамика управленческой деятельности органично взаи-мосвязана с выполняемыми ею функциями. Их единство и взаимообуслов-ленность образует сложную и многогранную систему управленческой дея-тельности.
Функции управленческой деятельности :
1. Обеспечение целеполагания и целедостижения силами и средствами, имеющимися в распоряжении управляемой системы. Функция целеполагания и целедостижения реализуется посредством выдвижения:
 целей-ориентаций, выражающих общие интересы и устремления вхо-дящих в состав управляемой организации людей, групп и подразделений;
 целей-заданий-планов, предписаний, поручений, задаваемых управляемой системе ее управляющей подсистемой или вышестоящей орга-низацией;
 целей-систем, обеспечивающих стабильность, целостность, устойчи-вость, динамизм управляемой системы, устанавливаемые управлением и не-обходимой для функционирования материализованной и объекти-вированной структуры данной организации — фирмы, предприятия, корпорации и т.п. Четкое согласование всех трех компонентов этой функции — важнейшая задача управления, ибо любое их рассогласование — источник дисфункции и социальной патологии управленческой деятельности.
2. Административная функция. Отражает деятельность управленческой структуры на основе законодательства в области труда и нормативных актов, регулирующих кадровую сферу и складывающиеся трудовые отношения, в том числе составление штатного расписания организации, прием, увольнение, передвижение кадров, соблюдение трудового законодательства и т.п.
3. Информационно-аналитическая функция. Обеспечивает приток ин-формации из окружающей социальной среды в данную организацию и из этой организации в окружающую среду, а также информационное обеспече-ние управленческой структуры, подчиненных ей структурных подразделений и отдельных индивидов, включенных в состав данного предприятия, фирмы, корпорации и т.п. Без этого невозможно обеспечение целеполагания и целеосуществления, сплочение членов организации для решения поставленных перед нею задач.
4. Социальная. Заключается в социальной поддержке и защите работников, создании условий для их эффективного труда, определении уровня заработной платы, социальных льгот, оздоровлении работающих и их семей, организации их содержательного отдыха.
5. Прогнозирование. Она заключается в определении возможных изме-нений в окружающей социальной среде, например, конъюнктуры рынка, и соответствующей этому трансформации задач и действий данной организа-ции. Учитываются также возможные внутренние изменения в самой органи-зации, в том числе ее кадровом потенциале, в подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников, в планировании их служебной карьеры.
6. Планирование. Представляет собой процесс выбора целей данной системы (организации) и решений, необходимых для их достижения.
7. Мотивационно-стимулирующая функция. Предполагает создание не-обходимых условий (материально-технических, финансовых, социально-психологических, бытовых и др.), побуждающих сотрудников к активной и эффективной трудовой деятельности посредством экономических (зарплата, премия и т.п.), моральных (благодарность, награда, почетное звание и др.) и иных рычагов. В первую очередь, учитывается необходимость оценки работы в соответствии с ее качеством, эффективностью и результатом.
8. Корректирующая деятельность управляемой системы. Направлена на недопущение срывов и невыполнения порученных заданий, на повышение эффективности и качества работы всех подразделений и звеньев данного объекта управления.
9. Удерживание возможных отклонений в функционировании системы (организации) в определенных пределах, обеспечивающее сохранение ее це-лостности, качественной специфики и динамической устойчивости.
10. Обеспечение компетентности и дисциплины всего персонала, всех должностных лиц данной организации в их повседневной служебной дея-тельности.
11. Осуществление контроля всех подразделений данной организации. Обеспечивает упорядоченное и эффективное взаимодействие ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования.
12. Создание благоприятного климата для успешной работы всех со-трудников организации способствует достижению высоких результатов в деятельности данной организации.
13. Обеспечение целостности системы (организации). Сохранение упрочение ее качественной специфики и динамичного устойчивого развития.
14. Повышение качества и эффективности служебной деятельности. Включает в себя разработку прогнозных оценок внешней среды и внутри-фирменных изменений, формулирование и реализацию предложений и пла-нов по совершенствованию организации труда, по ориентационным измене-ниям в структурных подразделениях, по улучшению мотивации и стимули-рования всех направлений деятельности организации, по обеспечению высокой эффективности ее деятельности.

1.3. Показатели, характеризующие эффективность управленческой деятельности организации

При диагностике системы управления важно оценить общие результаты функционирования конкретной организации. Для этого используется набор следующих показателей :
1. Общая эффективность работы организации.
Эффективность системы управления – это степень достижения постав-ленных целей при минимальных, но необходимых затратах. Для расчета могут использоваться:
 мера достижения целей организации;
 отношение результата к затратам;
 частные показатели эффективности: эффективность использования ос-новных средств; эффективность использования оборотных средств и т.д.
Эффективность функционирования системы в целом в значительной мере зависит от работы системы управления, которая и создается для беспе-ребойной работы организации в направлении поставленной цели. Комплексное понятие эффективности в рамках этого подхода предлагается рассматривать через выделение потребности (П), цели (Ц), результата (Р), затрат (З). Система будет эффективной, если она способствует достижению максимального результата, определяющего цель управления, при минимально необходимом и достаточном расходе всех ресурсов, для реализации этой цели, формула (1.1):
, (1.1)
2. Выполнение плана экономического и социального развития. Расчет-ным показателем является показатель напряженности плана по статьям.
3. Финансовая устойчивость функционирования организации. Это – трехкомпонентный показатель финансовой устойчивости предприятия: коэффициент текущей ликвидности, коэффициент автономии, коэффициент обеспеченности собственными оборонными средствами.
4. Соответствие технико-технологического уровня организации произ-водства объективным требованиям его развития в совремнных условиях. Определяющим показателем является уровень производительности труда работающего.
5. Достижение мирового уровня по качеству и себестоимости продукции. Данная величина характеризует показатель конкурентоспособности продукции.
6. Решение главных социальных проблем коллектива. Важнейшими показателями здесь являются степень удовлетворения потребностей коллектива в социально-бытовом отношении, а также уровень травматизма на производстве.
7. Соответствие деятельности предприятия требованиям экологии.
Важнейшее место на всех этапах управленческой деятельности отводит-ся управленческим решениям.
Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента .
Р.А. Фатхутдинов при подготовке и принятии решений рекомендует выполнять следующие мероприятия :
 мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;
 определение требований к качеству решений;
 определение количества и структуры этапов и операций процесса раз-работки решений;
 разработка алгоритма принятия решения;
 анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта управленческого решения и его экономическое обоснование;
 организация процесса выполнения решения.
Процесс познания заканчивается формулированием вопросов, на которые должны быть даны ответы после завершения разработки решения. Этими вопросами являются: для чего делать, что именно, как, кому, с какими затратами, в каком количестве, в какие сроки, где, кому и когда поставлять, по какой цене, что это даст инвестору и обществу в целом?
Основные этапы разработки управленческих решений представлены на рис.3 .

Рис.3. Основные этапы разработки управленческих решений

Таким образом, выполнение перечисленных этапов разработки управ-ленческих решений обеспечит их высокое качество и эффективность.
Важнейшей характеристикой управленческого решения является его качество.
Качество управленческого решения – это степень соответствия выработанных теоретических рекомендаций по обоснованию цели и путей ее достижения той реальной проблеме, которая является предметом решения .
В.С. Юкаева рекомендует использовать формулу (1.2) для расчета ка-чества принимаемых решений :
, (1.2)
где: КК – коэффициент качества управленческих решений;
РП – количество принятых управленческих решений;
РВ – количество выполненных управленческих решений;
РН – количество выполненных некачественных решений.
Многочисленные расчеты по этой методике показали, что среди при-чин невыполнения решений 40% составляют непредвиденные обстоятель-ства, 30% — низкое качество самого решения, 30% — факторы, связанные с его реализацией, т.е. основная доля невыполненных решений связана с условиями реализации и тем не менее треть приходится на низкое качество подготовки и принятия решений .
В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности – планирования, организации работ, мотивации и контроля. Этапы управленческой деятельности представлены на рисунке 4 .

Рис.4. Этапы управленческой деятельности и связующие процессы

Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами – процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента.
Состав функции управления впервые установлен французским эконо-мистом, основателем классической административной школы управления Анри Файолем в 1916 г. Это пять логически связанных между собой видов деятельности (рис.5) .

Рис.5. Функции управления

Планирование – вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации и его составных частей .
Функция планирования предназначена для установления основных направлений усилий по определению целей организации и путей их дости-жения.
В процессе планирования принимают решения о: миссии и целях организации; состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации; стратегии и тактике достижения поставленных целей; бюджете организации; выборе инвестиционных проектов; целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках; стратегии ценообразования; каналах сбыта и распределения продукции; разработке новых видов товаров и услуг; способах проведения рекламных кампаний.
Для того, чтобы предприятие было эффективно управляемым, чтобы было обеспечено достижение целей с помощью людей, входящих в его со-став, и выделенных ресурсов, оно должно быть эффективно организован-ным. В основе хорошей организации работпредпоагается, с одной стороны, делегирование руководством заданий и полномочий по выполнению запланированных работ подчиненным, а с другой – ответственное выполнение полученных заданий и эффективное использование полномочий подчиненными .
В процессе организации работ принимаются решения :
 о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации;
 об организационной структуре;
 о пределах и распределении властных полномочий;
 о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.
Координирование – функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации — дости-жение согласованности в работе всех звеньев организации путем установле-ния рациональных связей между ними.
С помощью активизации и стимулирования обеспечивается выполне-ние предусмотренных планом заданий и осуществление полномочий, кото-рые делегированы руководителем подчиненному .
Ю.Н. Лапиыгин отмечает, что в процессе активизации и стимулирова-ния принимаются решения о:нуждах и потребностях подчиненных; том, в какой мере удовлетворяются эти потребности; том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных; методах и приемах мотивации конкретных работников .
Контроль как управленческая функция предполагает, прежде всего, обеспечение достижения поставленных предприятием целей. Контроль предусматривает: установление стандартов, т.е. четко сформулированных и обозначенных целей, достижение которых запланировано предприятием; измерение степени достижения целей и сравнение ее с теми результатами, достижение которых предполагалось. Это позволяет определить проблемы, возникающие при реализации планов предприятия .
В процессе контроля принимаются решения о том:
 как и по каким показателям следует оценивать результаты работы;
 как часто нужно измерять эти показатели;
 какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией;
 насколько организация преуспела в достижении поставленных целей;
 какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.
Таким образом, принятие решений присутствует на всех этапах управ-ленческой деятельности предприятия. При принятии решения перед руководителем стоят две задачи: выработать возможные варианты решений и выбрать из них оптимальное, обеспечивающее решений проблемы с максимальной эффективностью.
Важную роль при принятии управленческих решений играет информация. Процесс, с помощью которого может быть получена или передана управленческая информация, называется коммуникацией .
Очевидно, что без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления и наоборот, без того, чтобы передаваемая информация была правильно понята, эффективная управленческая деятельность невозможна.
К показателям, характеризующим эффективность управленческой дея-тельности предприятия относятся:
 Рентабельность персонала управленческой деятельности, в руб. Пока-зывает, сколько чистой прибыли приносит каждый работник аппарата управления, формула (1.3):

, (1.3)
где: Ч ауп – численность работников аппарата управления.
где: ЧП – чистая прибыль организации за отчетный период

Показатели непосредственно механизма управления
 Коэффициент централизации управленческих решений. Характеризует степень централизации механизма управления, формула (1.4):

, (1.4)
где: КПРвуп – количество принятых решений при выполнении основных функций управления на верхних уровнях управления;
КПР – общее количество принятых решений для выполнения ос-новных функций управления на всех уровнях управления.
 Коэффициент надежности механизма управления. Характеризует сте-пень исполнительской дисциплины, формула (1.5):
, (1.5)
где: КНР – количество нереализованных решений;
КР — общее количество решений принятых в системе управле-ния.
 Количество документов на одного работника управления. Характеризует степень регламентации системы менеджмента и гибкость принятия управленческих решений, формула (1.6):
, (1.6)
где: КД – общее количество входящих и исходящих документов за определенный период времени.
К показателям, характеризующим эффективность системы управления организации относятся:
 Относительный показатель –коэффициент достижения рыночной цели по критериальному показателю, формула (1.7):
, (1.7)
где: — фактический объем реализации по каждому i-тому виду про-дукции за время t;
— планируемые объемы реализации по каждому i-тому виду продукции за время t;
Если Кр =1, то потенциал компании соответствует установленным це-лям, что свидетельствует о достаточности его развития и полной реализации его возможностей.
Если Кр >1, это может свидетельствовать о произошедших на рынке изменениях, которыми компания воспользовалась для упрочения своих позиций, а также о недостатках системы планирования деятельности ком-пании.
Если Кр <1, то можно делать выводы об утрате компанией рыночных позиций вследствии недостаточности развития потенциала компании и сни-жения эффективности ее системы управления развитием.
 Относительное изменение доли рынка. Доля рынка определяется по отношению к приоритетному конкуренту и показывает соотносительность в развитии потенциалов во времени. При этом изменение доли рынка компа-нии D за время t определяется по формуле (1.8):
, (1.8)
где: Dt, D(t-1) — доля рынка, занимаемого компанией в настоящее время t и за прошлый период (t-1).
Если D=1, это означает неизменность сложившихся соотношений в уровнях развития системы управления и эффективности деятельности ком-пании.
Если D >1, то можно делать заключение о возрастающих возможностях потенциала компании, повышения эффективности его использования.
Если D <1, компания на данном рынке теряет позиции из-за недостаточности своих возможностей, снижения эффективности системы управления развитием.

1.4. Управленческая деятельность на государственных унитарных предприятиях

В настоящее время в Российской Федерации создаются и действуют следующие виды унитарных предприятий:
 унитарные предприятия, основанные на праве хозяйственного ведения, — федеральное государственное предприятие и государственное предприятие субъекта Российской Федерации, муниципальное предприятие;
 унитарные предприятия, основанные на праве оперативного управле-ния, — федеральное казенное предприятие, казенное предприятие субъекта Российской Федерации, муниципальное казенное предприятие.
Уставным фондом ГУП определяется минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы кредиторов такого предприятия .
Уставный фонд ГУП может формироваться за счет денег, а также цен-ных бумаг, других вещей, имущественных прав и иных прав, имеющих де-нежную оценку.
Особенностью унитарных предприятий является право создавать за счет остающейся в его распоряжении чистой прибыли создавать резервный фонд в соответствии с Уставом ГУП. При этом средства резервного фонда ГУП должно использовать только на покрытие убытков унитарного предприятия.
Кроме этого, в соответствии с п.2 ст. 16 Федерального закона № 161-ФЗ, унитарное предприятие за счет чистой прибыли может создавать иные фонды в соответствии с их перечнем и в порядке, которые предусмотрены уставом ГУП.
Средства, зачисленные в такие фонды, могут быть использованы уни-тарным предприятием только на цели, определенные федеральными закона-ми, иными нормативными правовыми актами и уставом унитарного предприятия.
ГУП распоряжается движимым имуществом, принадлежащим ему на праве хозяйственного ведения, самостоятельно, за исключением случаев, установленных Федеральным законом № 161-ФЗ, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
Унитарное предприятие должно иметь самостоятельный баланс.
Особенностью деятельности ГУП состоит в том, что распоряжаться имуществом, сдавать в аренду, продавать оно может только с согласия соб-ственника имущества.
Собственник имущества государственного унитарного предприятия имеет право на получение части прибыли от использования имущества, находящегося в хозяйственном ведении ГУП.
Устав унитарного предприятия содержит сведения о предмете и целях деятельности, размерах уставного фонда, порядке и источниках его форми-рования.
Управленческая деятельность ГУП регламентируется ст. 20 – 28 Главы IV Федерального закона РФ № 161-ФЗ.
Руководитель унитарного предприятия действует от имени унитарного предприятия без доверенности, в том числе представляет его интересы, со-вершает в установленном порядке сделки от имени унитарного предприятия, утверждает структуру и штаты унитарного предприятия, осуществляет прием на работу работников такого предприятия, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры, издает приказы, выдает доверенности в порядке, установленном законодательством.
Таким образом, ГУП – коммерческая организация, не наделенная пра-вом собственности на закрепленное за ней имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым, не может быть распределено по вкладам.

Выводы по 1 главе

Под управлением понимается деятельность субъекта, направленная на себя или на внешние, по отношению к себе, объекты, субъекты с целью их преобразования или изменения их свойств, по заранее продуманному плану по достижению желаемой цели.
Систему управления организации можно рассматривать как систему, состоящую из основных элементов, направленную на рост организованно-сти.
Именно процессы принятия решений определяют содержание процесса управления в хозяйственных системах и конкретный способ реализации си-стемной функции управления – изменение организованности.
Эффективность управления системой рассматривается как степень до-стижения цели функционирования. Эффективное решение выбирается из множества решений с помощью правила, которое называется критерием ре-шения.
ГУП – коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым, не может быть распределено по вкладам.

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПБ ГУП ПО КНИЖНОЙ ТОРГОВЛЕ «ЭРУДИТ»

2.1. Общие сведения об СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»

«Эрудит» — государственное унитарное предприятие. ГУП осуществляет следующие виды деятельности:
• услуги по розничной торговле канцелярскими и писчебумажными то-варами;
• услуги по розничной торговле книгами, журналами, газетами и канце-лярскими товарами;
Юридический адрес ГУП: 195257, г. Санкт-Петербург, пр-т Граждан-ский, 92, корп. 1.
Форма собственности – государственная.
Видами деятельности ГУП также являются:
 издание книг, брошюр, буклетов;
 издание газет;
 издание журналов и периодических публикаций.
СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» является юридическим ли-цом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круг-лую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения унитарного предприятия.
В своей деятельности должностные лица СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» руководствуются Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 14.11 2002 № 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях», Уставом ГУП.
СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитажном суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации .
СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» создано в целях удовлетво-рения общественных потребностей в книгоиздательской и канцелярской продукции и получении прибыли.
Миссия СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» — работать на благо людей, обеспечивать заказчиков комплексом высококачественной продук-ции.
Цели СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»: снижать себестои-мость предоставляемых услуг; повышать прибыль; повышать конкуренто-способность предприятия; повышать производительность труда.
Численность сотрудников составляет 33 чел.
Своего сайта в сети Интернет СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» не имеет, что является существенной недоработкой в осуществлении управления организацией.
Для того, чтобы было понятно насколько эффективно осуществляется управленческая деятельность ГУП, необходимо рассмотреть экономические показатели деятельности организации.
Экономика бизнеса ГУП складывается на основе единых для произво-дителей товаров и услуг закономерностей и характеризуется общими для них понятиями .
Основным для всякого рода предпринимательской деятельности явля-ется понятие прибыли.
Экономический анализ – это система специальных знаний, связанная с исследованием экономических процессов и явлений в их взаимосвязи, скла-дывающихся под влиянием объективных и субъективных факторов» .
Основным источником информации для проведения экономического анализа деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» является бухгалтерская отчетность.
К показателям, по которым можно проанализировать результаты дея-тельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» за 2013-2014 гг. отно-сятся: валовая прибыль, прибыль от продаж, прибыль до налогообложения, прибыль от обычной деятельности, чистая прибыль.
Для оценки экономического состояния СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» автор использовал — «Отчет о прибылях и убытках» за 2013 и 2014 годы.
Отчет о прибылях и убытках СПб ГУП по книжной торговле «Эру-дит» за 2014 г. представлен в табл.1 (стр.42).
Прибыль — превышение в денежном выражении доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и сбыт этих товаров и ус-луг .
Прибыль от предоставления услуг – важнейший фактор формирования чистой прибыли СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит». При нормальных условиях осуществления основных видов деятельности прибыль от предоставления услуг имеет, как правило, наибольший удельный вес в составе чистой прибыли. Поэтому анализ прибыли от продаж имеет первостепенное значение .

Таблица 1

Отчет о прибылях и убытках СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» за 2014 г.

Основным источниками поступления денежных средств в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» является выручка от продажи книг, газет и журналов.
В 2014 г. выручка от продаж СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» снизилась по сравнению с 2013 г. на 1,17% и составила 13594,6 тыс. руб.
Выручка от продажи книг в 2014 г. снизилась на 1,18% и составила 8493,2 тыс. руб.
Деятельность по продаже газет принесла выручку на 4,68% меньше, чем в 2013 г.
Выручка от продажи журналов выросла в 2014 г. на 2,67%.
Себестоимость услуг – экономический показатель деятельности пред-приятия, которой в денежной форме выражает все затраты предприятия, связанные с производством и реализацией продукции.
Затраты СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» учитываются по статьям, отражающим особенности расходов и в совокупности составляющих себестоимость продукции:
 стоимость бумаги, картона, переплетных и других материалов,
 типографские расходы,
 редакционные расходы (обработка и оформление оригиналов),
 общеиздательские расходы,
 расходы на приобретение книг, журналов, газет, канцелярских принадлежностей.
Себестоимость услуг СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» в 2014 г. возросла на 1,5% и составила 8406,8 тыс. руб.
При этом максимальный рост себестоимости наблюдался в таком сег-менте как закупка книг, издание рекламной продукции. Здесь рост составил 2,81%.
Себестоимость издания газет в 2014 г. снизилась на 4,68%, а себестоимость издания журналов выросла на 0,25%.
Основная причина роста себестоимости – рост стоимости бумаги, пе-реплетных и других материалов.
Валовая прибыль – это финансовый результат, который получен от основной деятельности ГУП, осуществляемой в любых видах, зафиксированных в его уставе и не запрещенных законом.
Валовая прибыль в 2014 году снизилась на 5,12% и составила 5187,8 тыс. руб.
При этом, максимальный рост валовой прибыли обеспечил такой вид деятельности, как издание журналов, который обеспечил ее рост на 7,18%.
Распределение валовой прибыли СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» по видам деятельности представлено на рис. 6 (стр.44).

Рис.6. Распределение валовой прибыли ГУП от вида деятельности

Коммерческие расходы в 2014 году снизились на 2,12% . Наибольшее влияние на эту величину оказало снижение расходов на рекламу на 7,27%.
Управленческие расходы в 2014 г. снизились на 2,36%.
Чистая прибыль СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» в 2014 г. снизилась на 7,07% по сравнению с 2013 г. и составила 2023,735 тыс. руб.
Основная причина уменьшения чистой прибыли – неэффективное управление СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Автором проведен анализ бизнес-плана СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Автором установлено, что в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» не налажена система персональной ответственности за результаты своей деятельности.
Таким образом, снижение показателей экономической деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» в 2014 свидетельствует о наличии серьезных проблем в управленческой деятельности.

2.3. Структура управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»

Государственное унитарное предприятие «Эрудит» ориентировано на профессионального читателя, на определенные возрастные группы. Органи-зационная структура издательства строится по принципу производимого продукта, т.е. зависит от специфики книгоиздательского продукта.
Организационная структура ГУП должна соответствовать характеру производимого процесса и обеспечивать продажу книг, журналов, газет вы-сокого качества.
Функциональная структура подразумевает деление организации на от-дельные функциональные блоки, имеющие свои конкретные задачи и обя-занности: редакционные, производственные, маркетинговые, финансово-экономические, кадровые. Возглавляет такую структуру генеральный директор, а отдельные блоки возглавляют менеджеры (управляющие, начальники). Подобная структура эффективна для организаций малого и среднего масштаба, при небольшом и однородном характере выпускаемой и продаваемой литературы.
Главным в организации работы является учет специфики. Таким обра-зом, можно выделить три основные составляющие части ГУП: редакцион-ную, производственную и службу реализации. Наряду с ними существуют вспомогательные (обслуживающие) отделы: бухгалтерия, юридическая служба, наборные участки, разноцелевые компьютерные службы, отделы (редакции) художественного оформления и другие.
Структура управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» представлена на рис.7.
Возглавляет СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» руководитель предприятия – генеральный директор.

Рис.7. Структура управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»

Генеральный директор СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» действует на принципе единоначалия и несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом ГУП и заключенным с ним трудовым договором.
Генеральному директору подчинены:
 заведующий редакционно-издательским отделом (главный редактор);
 заведующий отделом маркетинга и рекламы;
 заведующий отделом художественного оформления;
 главный бухгалтер.
 менеджер по персоналу.
Заведующий редакционно-издательским отделом относится к катего-рии руководителей и выполняет следующие обязанности :
 руководит редакционно-издательской и производственной деятельно-стью ГУП;
 организует редактирование и выпуск литературы, осуществляет кон-троль за научным и литературным содержанием изданий и качеством их художественного и технического оформления;
 анализирует состояние спроса на выпускаемую литературу в целях обеспечения ее конкурентоспособности на рынке, повышение рентабельно-сти и доходности изданий;
 с учетом запросов потребителей и конъюнктуры рынка составляет проекты перспективных и годовых планов издания литературы в соответ-ствии с тематическими направлениями работы ГУП;
 руководит разработкой планов редакционно-подготовительных, производственно-финансовых планов, графиков редакционных и производственных процессов издания;
 осуществляет контроль за сроками представления рукописей, подго-товки их к набору и обработки корректурных оттисков, за выполнение полиграфическими предприятиями графиков по набору, печати и изготовлению тиража издания;
 организует своевременное оформление издательских договоров с авторами и договоров с внешними редакторами, рецензентами, ху-дожниками и другими лицами, привлекаемыми к выполнению работ по изданию литературы;
 организует заключение и оформление заказов на выполнение различ-ных полиграфических и оформительских работ сторонними организациями;
 контролирует правильность подготовки документов по расчетам за выполненные работы, установления авторских гонораров и размеров оплаты труда внештатными работниками;
 организует своевременное материальное обеспечение производствен-ной деятельности отдела, работу по рекламированию и реализации выпуска-емой литературы, учет выполнения заключенных договоров;
 анализирует на основании данных бухгалтерского учета финансово-хозяйственную деятельность отдела, осуществляет мероприятия по сокращению сроков прохождения рукописей, экономику расходования средств при издании литературы.
Состав редакционно-издательского отдела (11 чел.) представлен на рис.8.

Рис. 8. Состав редакционно-издательского отдела

Заведующий отделом художественного оформления выполняет следу-ющие обязанности :
 руководит работой отдела по художественному оформлению изданий;
 обеспечивает высокий идейный и художественный уровень оформле-ния изданий;
 составляет индивидуальные планы оформления наиболее сложных из-даний, проекты смет и расходов на их художественное оформление в соот-ветствии с действующими ставками и расценками;
 составляет методические указания по подготовке иллюстративного материала;
 совместно с редактора журналов готовит графики выполнения работ художественной редакцией;
 принимает от тематических редакций иллюстративный материал и определяет его пригодность для создания издательских оригиналов;
 контролирует сроки изготовления элементов художественного оформления изданий, обеспечивая качественное их исполнение;
 оценивает качество полиграфического исполнения и визирует пробные оттиски иллюстраций, сигнальные экземпляры изданий;
 участвует в подборе художников-оформителей и иллюстраторов, рас-пределяет работу между исполнителями. Подготавливает договоры и согла-шения с нештатными исполнителями;
 разрабатывает и осуществляет мероприятия по снижению затрат на художественные работы и рациональное использование средств на художе-ственное оформление;
 разрабатывает мероприятия по подготовке рекламных материалов и контролирует их выполнение, участвует в подготовке и проведении экспозиций книжных выставок-ярмарок, дней письменности;
 участвует в работе по внедрению новой издательской техники.
В составе отдела художественного оформления: заведующий – 1 чел., художественные редакторы- 2 чел., оператор по набору – 2 чел., технический редактор – 1 чел., корректоры – 2 чел. Всего: 8 чел.
Отдел осуществляет организацию допечатных процессов, техническое и художественное редактирование, подготовку издательского оригинала.
Заведующий отделом маркетинга и рекламы :
 осуществляет разработку маркетинговой политики ГУП на основе прогнозирования потребительского спроса населения, анализа потре-бительских свойств и качеств собственной выпускаемой издательско-полиграфической продукции и аналогичной конкурирующей продукции;
 готовит проекты договоров с торговыми организациями на распространение книжных изданий, ведет постоянный контроль за выполнением ими обязательств в соответствии с заключенными договорами;
 обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов выпуска издательско-полиграфической продукции, определении рынков ее сбыта и новых потребителей;
 координирует деятельность всех функциональных подразделений издательства по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу издательско-полиграфической продукции (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов готовой продукции, емкость рынка и т.п.);
 организует изучение мнения потребителей о выпускаемой издательско-полиграфической продукции, анализирует его влияние на сбыт продукции, готовит предложения по повышению ее конкурентоспособности и качества.
 осуществляет контроль за своевременным реагированием на поступа-ющие от потребителей рекламации и претензии;
 организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью печатной, электронной, почтовой рекламы, участие в отраслевых выставках, ярмарках в целях пропаганды и популяризации книжных изданий, расширения рынков их сбыта;
 участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению экономических и других характеристик про-дукции с целью улучшения ее потребительских свойств и стимулирования сбыта.
В составе отдела маркетинга и рекламы: заведующий – 1 чел., мене-джер по маркетингу – 1 чел., менеджер по рекламе – 2 чел., менеджер по сбыту – 1 чел. Всего – 5 чел.
Главному бухгалтеру подчиняется бухгалтерия, в составе которой 2 бухгалтера и кассир. Всего, вместе с главным бухгалтером – 4 чел.
Менеджеру по персоналу подчинены: секретарь-делопроизводитель – 1 чел., уборщица – 1 чел., сотрудники охраны – 2 чел. Всего: 6 чел.
Линейно-функциональная структура управления предприятием — сту-пенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются едино-начальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функцио-нальным руководителям высших ступеней управления.
Основу линейно-функциональной структуры управления составляет «шахтный» принцип построения и специализация процесса управления по функциональным подсистемам ГУП (маркетинг, производство, финансы, персонал). За конечный результат отвечает линейный руководитель.
Недостатками линейно-функциональной структуры СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются:
 недостаточная быстрая реакция на изменение обстановки;
 достаточно высокий уровень формализации;
 низкая скорость принятия решений.
В СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» сформирована система управления персоналом, объединяющая под единым руководством начальника отдела кадров.
Автором установлено, что из 33 сотрудников СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», 6 чел. (18 %) составляют аппарат управления, 9 чел. (27%) – инженерно-технический состав и 18 чел. (55%) — производственный персонал.
Мужчины составляют 39,4%, женщины – 60,6 %. Средний возраст со-трудников – 38 лет., средний стаж работы – 6 лет.
Высшее образование имеют 12 сотрудников (36,4%), из них админи-стративно-управленческий состав – 6 чел., инженерно-технический состав – 6 чел.
Среднее профессиональное образование имеют 13 чел. (39,4%), из них рабочие – 6 чел. (18,2%) и служащие — 7 чел. (21,2%).
Среднее образование имеют 8 чел. (24,2%), из них рабочие – 3 чел. (9,1%), служащие – 5 чел. (15,2%).
Автором исследован вопрос найма персонала для СПб ГУП по книж-ной торговле «Эрудит». Выявлено, что основной задачей при найме на работу является удовлетворение спроса на работников в качественном и количественном отношении.
Набор персонала на вакантные должности производится за счет внут-ренних и внешних источников.
В 2014 г. произведен прием на работу 6 сотрудников, из них инженерного состава – 2 чел., рабочих – 4 чел.
Оценка качества набранных работников (в процентах) рассчитывается по формуле (2.1) :

, (2.1)

где РК – усредненный показатель качества выполняемой работы набранными работниками, %;
ПР — процент новых работников, продвинувшихся по службе в течение одного года;
ОР – процент новых работников, оставшихся работать по прошествии одного года;
Ч – общее число показателей, учтенных при расчете.
По результатам 2014 года в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» РК=4 баллам (80%), Пр =18%, ОР = 83%
Кн=(80+18+83)/3=60,3%, т.е. качество набранных работников составляет 60,3%.
В 2013 г. качество набранных работников составило 59%. Следова-тельно, в 2014 г. количество работников, оставшихся работать в издательстве выросло на 1,3%, что является положительным фактором.
Организационное воздействие, оказываемое на персонал, способствует высокому уровню регламентации управления. Это под-тверждает наличие на данном предприятии внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала:
 правил внутреннего трудового распорядка, разработанных в соответ-ствии с ГК и ТК РФ;
 наличие четкой организационной структуры управления и штатных структур предприятия и их ежегодная корректировка;
 наличие четких должностных инструкций сотрудников с определением функциональных обязанностей работника и нормированием труда.
Руководством издательства активно используются экономические ме-тоды воздействия на персонал, такие, как стимулирования труда.
В СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» применяются эффективные виды распорядительных воздействий. Основанием для такого вывода послужило наличие четких приказов Генерального директора СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», с указанием состояния вопроса, мероприятий, ресурсов и ответственных.
В процессе анализа воздействия административных методов установ-лено слабое применение системы контроля за исполнением нормативных документов и принятых решений на предприятии, что приводит к неэффективности некоторых распорядительных воздействий.

2.3. Исследование системы управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»

Результатом исследования системы управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются выявленные недостатки, на основании которых разрабатываются предложения по совершенствованию управленческой деятельности.
С учетом всех особенностей объекта исследования дипломной работы представляется целесообразным использовать системную диагностику СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»
Для проведения исследования целесообразно использовать модульный подход, рекомендованный в работе М.С. Мотышиной , а именно: исследование внешней среды предприятия; исследование миссии предприятия и функций управления; исследование системы управления предприятия.
Общая модель и последовательность системной диагностики предполагает рассмотрение «от общего к частному», от целостного режима деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» к отдельным подсистемам и элементам.
Исследование внешней среды ГУП

Исследование внешней среды предполагает выявление проблем (рас-хождений) между условиями внешней и внутренней среды издательства и его управления.
Для анализа внешней и внутренней среды СПб ГУП по книжной тор-говле «Эрудит» автором проведен SWOT-анализ по методике, изложенной в работе О.С. Виханского и А.И. Наумова .
Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.
Матрица SWOT приведена в табл. 2.(стр.54).

Таблица 2
Матрица SWOT СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»
Возможности Угрозы
Улучшение инвестиц. клима-та Рост спроса на отд. виды книгоиздательской про-дукции Выгодные условия предост. ус-луг Разраб. новых маркет. стратегий мотиваций пер-сона-ла Наличие широкой клиенткой ба-зы Насыщение рынка Активность конкурентов Нестабильность курса рубля Изменение предпочтений кли-ентов Не умение клиентов выяс-нять, где лучше
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Сильные
стороны  Передовые информационные техноло-гии позволят повысить качество предо-ставляемых услуг
 достаточная известность будет способ-ствовать выходу на новые рынки;
 квалификация персонала, контроль ка-чества, неудачное поведение конкурен-тов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;
 контроль за издержками издательства и рациональное их сокращение обеспечат рост прибыли
 увеличение ассортимента пред-лагаемых услуг клиентам издательства обеспечит рост заказов  отслеживать предпочтения клиентов поможет внедрение клиентоориенти-рованной стратегии;
 разработка и внедрение системы обу-чения и мотивации персонала повы-сит качество обслуживания клиентов;
 установка соврем. издательского оборудования, расширение спектра предоставляемых услуг привлечет потенциальных клиентов.
1 Высокая квалифика-ция
2 Надежность организа-ции
3 Опыт рабо-ты
на рынке
4 Передовые технологии
Слабые
стороны  несовершенство системы планирования, недостаточная маркетинговая деятель-ность создаст затруднения при выходе на новые рынки, предоставление клиен-там сопутствующих продуктов и услуг;
 непонимание нужд клиентов может привести к потере этих клиентов;
 не достаточная обученность персона-ла, их низкая квалификация снизят качество предоставляемых услуг, что приведет к потере клиентов  появление новых конкурентов, низ. уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;
 непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при измене-н.их вкусов;
 ограниченная ресурсная база изда-тельства, применение устаревших из-дательских технологий могут приве-сти к нерентабельности издательства и ее закрытию (банкротству).
1 Не совер-шенствует систему управления
2 Не обучает персонал
3 не руко-водств. по-требн.. кли-ентов
4 Не соверш.. биз.-проц.

Основные направления работы ГУП должны учитывать следующее:
 передовые информационные технологии позволят повысить качество предоставляемых услуг;
 достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;
 квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за удержанием клиентской базы;
 контроль за издержками издательства и рациональное их сокращение, снижение затрат на обслуживание, освобождение от нецелесообразных рас-ходов;
 увеличение ассортимента предлагаемых услуг клиентам издательства обеспечит рост заказов;
 отслеживать предпочтения клиентов поможет внедрение клиентоори-ентированной стратегии;
 разработка и внедрение системы обучения и мотивации персонала по-высит качество обслуживания клиентов.
Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения ГУП важно уметь не только вскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможно-стей .
Для оценки возможностей автор использовал метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей. Результаты представлены в табл. 3 (стр.56).
Анализ данных в табл. 3 позволяет установить, что большое значение для организации имеют возможности, попавшие в поля «ВС», «ВУ» и «СС». К ним относятся:
 повышение качества издательских услуг;
 снижение затрат на издательские услуги;
 внедрение новых технологий.

Таблица 3
Матрица возможностей
С У М
Сильное
влияние Умеренное
влияние Малое
влияние
В Высокая
веро-ятность Повышение качества
издательских услуг Внедрение
новых
технологии

С Средняя
веро-ятность Снижение
затрат на
издательские услуги Увеличение
ассортимен-та
услуг —
Н Низкая ве-роятность — Удержание клиентской базы —

Возможности, попавшие на другие поля, практически не заслуживают внимания.
Аналогичная матрица составлена для оценки угроз (табл. 4).
Таблица 4
Матрица угроз
Р К Т Л
Разрушение Критическое
состояние Тяжелое состоя-ние «Лег-кие уши-бы»
В Высокая
вероят-ность Несовершен-ство
системы плани-рования Недостаточная маркетинговая деятельность —- —
С Средняя
вероят-ность недост. квали-фикация
персонала Недостаточ-ность
капитала и огра-нич. ресурсная ба-за — —
Н Низкая ве-роятность — — — —
Анализ таблицы указывает на то, что большую опасность для ГУП представляют угрозы, размещенные в полях «ВР», «ВК» и «СР», а именно:
— несовершенство системы планирования;
— недостаточная маркетинговая деятельность;
— недостаточная квалификация персонала для работы с новым оборудованием. Эти угрозы подлежат немедленному и обязательному уст-ранению.
Кроме того, руководством в первостепенном порядке должна быть устранена угроза в разделе «СК» — недостаточность капитала и ограниченная ресурсная база. Для этого целесообразно особое внимание уделить улучшению рекламной деятельности и расширению спектра предоставляемых СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» услуг.

Исследование миссии организации и функций управления

В целях всестороннего и обоснованного анализа системы управления автором выполнено исследование миссии СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Общая цель данного исследования — определение согласованности и эффективности целей и миссии СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» и его системы управления, их соответствия факторам внешней среды.
Миссия СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» — работать на благо людей, обеспечивать заказчиков комплексом высококачественной продук-ции.
Проведем анализ миссии СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» в соответствии рекомендациями М.С. Мотышиной .
Миссия СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»:
1. содержит четкое определение бизнеса – да;
2. соответствует реальным требованиям рынка – да;
3. ставит во главу угла требования клиента – да, ставит (высококаче-ственная продукция);
4. ориентируется на перспективу – нет, не ориентируется;
5. разрабатывается на основе правильной оценки ситуации внутри предприятия – нет, ситуацию внутри предприятия миссия не учиты-вает.
Системный характер исследования управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» требует взаимной увязки различных его направлений. Следовательно, анализ функций, процессов и структур управления должен опираться на результаты предшествующих этапов исследования.
Функция – это направление деятельности элемента организационной структуры СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.
Основная цель исследования функций управления – определение их адекватности целям и стратегии компании.
Автором установлено, что основными функциями системы управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются: планирование; организация (включает координацию и обеспечение работы системы); учет и делопроизводство; контроль; анализ; мотивация.
В соответствии с методикой, изложенной в работе М.С. Мотышиной , для выделения функций управления можно пользоваться их структуризацией по двум основным признакам: цикл управления – объект управления.
Исходными данными для анализа функций управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» послужили данные анкетного опроса, наблюдений за ходом управления, анализ документооборота, изучения нормативно-инструкционного материала, анализа отчетов о выполнении работ, заключения комиссий, изучения протоколов совещаний, посвященных принятию управленческих решений.
Основными функциям системы управления СПб ГУП по книжной тор-говле «Эрудит» являются:
 менеджмент коммерческой деятельности: комплексный экономический анализ издательской деятельности компании; мониторинг внешней среды; анализ издержек производства.
 управление персоналом: организация обслуживания и обеспечения ра-бочих мест; организация подготовки и повышения квалификации кадров; организация системы оплаты труда и стимулирование сотрудников компании;
 производственный менеджмент: формирование программы издатель-ской работы; организация планирования работы издательства; комплексный анализ производственной и сбытовой деятельности предприятия; определе-ние структуры нормативов;
 финансовый менеджмент: организация стратегического планирования; организация текущего экономического планирования; бухгалтерский учет и контроль;
 управление логистическими потоками: оперативное управление по-ставками; регулирование использование ресурсов; оперативное управление материально-техническим снабжением ГУП; анализ издержек производства.
Все вышеперечисленные функции управления важны для достижения ключевых целей СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», и противоречия между функциями и генеральной целью не наблюдается. Поэтому для анализа целесообразно оценить соответствие того, как выполняются функции генеральной цели СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Организация стратегического планирования низкая, она нацелена только на ближайшую перспективу, бухгалтерский учет и контроль в норме.
Организация повышения квалификации низкая, подготовкой высоко-квалифицированных кадров руководство не занимается, стимулирование со-трудников не эффективное. Действия руководства способствует снижению мотивации, что отрицательно сказывается на вкладе работников в развитие предприятия.
Деятельность по изданию журналов обеспечила рост выручки на 2,7%, однако, выручка от издания книг и газет – снизилась, организация сбыта налажена.
В системе управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» не применяются методы оптимизации управленческих решений, не все работ-ники органов управления занимаются вопросами снижением издержек.

Выводы по 2-й главе

Основными видами деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются: издание и продажа книг, газет и журналов.
Результаты экономического анализа деятельности ГУП позволили установить, что система управления предприятием работает неэффективно, что подтверждается снижением уровня основных экономических показате-лей: выручки от предоставляемых услуг – на 1,17%, валовой прибыли – на 5,12%, чистой прибыли – на 7,07%.
Анализ среды, проведенный с помощью метода SWOT показал, что важное значение для СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» имеют повышение качества издательских услуг; снижение затрат на издательские услуги; внедрение новых технологий.
В то же время, большую опасность для ГУП представляют следующие угрозы: несовершенство системы планирования; недостаточная маркетинговая деятельность; недостаточная квалификация персонала для работы с новым оборудованием. Эти угрозы подлежат немедленному и обязательному устранению.
Система управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» функ-ционирует неудовлетворительно. Принятие решений по вопросам, связан-ным с управленческой деятельностью предприятия принимаются интуитив-но, на основе жизненного опыта, практики работы конкурирующих компа-ний.
В системе управления не используются новые информационные технологии. Сайт СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» в сети Интернет отсутствует.
Отсутствие сайта значительно снижает количество клиентов, и, следо-вательно, прибыль ГУП.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПБ ГУП ПО КНИЖНОЙ ТОРГОВЛЕ «ЭРУДИТ»

3.1. Предложения по совершенствованию управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»

Исследование системы управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», проведенное во 2-й главе, выявило необходимость разработать следующие предложения по ее совершенствованию.
Предложение первое.
Планирование – один из ключевых видов управленческой деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Автором с учетом положений, изложенных работе Г.Д. Прилепской «Бизнес-план издательства» , разработаны «Практические рекомендации по составлению стратегического плана маркетинга СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» (Приложение 1).
Целью маркетинговой деятельности ГУП можно назвать обеспечение экономической эффективности от реализации книжной программы.
Заведующему отделом маркетинга и рекламы, с учетом практических рекомендаций, разработать стратегический план маркетинга СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», куда включить следующие разделы: выбор стратегии предприятия; формулировка миссии предприятия; задачи ГУП; предварительный отбор рынков; определение целевого рынка; анализ направлений деятельности; стратегии маркетинга.
Предложение второе. Разработать и продвигать официальный сайт СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Цель – обеспечение получения потенциальными клиентами актуальной информации о компании.
Задачи: увеличение объема продаж на счет новых клиентов, совершен-ствование информационного обеспечения управленческой деятельности за счет использования новых информационных технологий.
Расходы по созданию официального сайта могут учитываться в составе нематериальных активов СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит». Для этого организация должна иметь документы, которые подтверждают наличие самого нематериального актива, а также исключительного права на него.
При этом сайт должен способствовать получению дохода и срок его эксплуатации должен превышать 12 мес.
Создание официального сайта издательства является уникальным про-цессом. Себестоимость сайта зависит от нескольких факторов: объема, типа, частоты обновлений, количества публикуемых материалов; качества ди-зайна; сложности программирования и других работ, связанных с создани-ем такого проекта.
Для достижения самоокупаемости и получения прибыли Интернет-проект должен обладать следующими свойствами: оригинальностью идейного замысла; широкой целевой аудиторией; привлекательностью для потенциального потребителя услуг СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Финансовые затраты на создание и продвижение сайта в сети Интернет представлены в табл.5 (стр.64).
Общая величина расходов на создание и продвижение сайта составляет 94,67 тыс. руб., при этом на создание сайта планируется израсходовать 30,39% средств (28,77 тыс.руб.). а на продвижение сайта – 69,61% средств (65,9 тыс. руб.).

Таблица 5
Финансовые затраты на создание и продвижение сайта

Предложение третье. Использование информационных технологий и методов оптимизации при подготовке и принятии управленческих решений в системе управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Компьютерные системы поддержки принятия решений – это комплекс мер на основе специального программного обеспечения и информационных методик, помогающих упорядочить и оптимизировать работу разных направлений и отраслей предприятия, предоставляя при принятии важных для компании решений самую оперативную и стратегически полезную информацию.
Компьютерные системы поддержки принятия решений могут форми-ровать и вести автоматический одновременный учет в необходимых планах счетов: управленческий, бухгалтерский, GGAP, налоговый, IAS.
При написании работы были изучены предложения различных компа-ний, работающих в данной сфере деятельности и выбрана наиболее интерес-ная – Sellora. Все представленные системы Sellora являются лицензирован-ными и прошли специальные испытания на крупных российских предприя-тиях, доказав тем самым свою эффективность. Универсальность разработан-ной методики и программного обеспечения позволяет активно использо-вать эти системы на предприятиях разной специализации, и масштаба.
Предоставляя надежные IT-инструменты для ведения разных моделей видения бизнеса, Sellora™ позволяет:
— осуществлять комплексный контроль за движением финансовых средств и материальных ценностей как в пределах одного предприятия, так и группы, учитывать на нужных балансовых счетах потери вследствие специфики управленческой работы;
— в любой момент времени иметь возможность оценить истинную сто-имость (капитализацию) как всей группы компании, так и ее отдельных ча-стей;
— учитывать любые процессы одновременно (в планах, счетах и т.п.), как в российском и международных форматах, так и в принятом в управлен-ческом учете учреждения.
Кроме того, программа позволяет исключить подавляющее количество ошибок персонала. В частности, система сама формирует операции по заданным вами алгоритмам, что является важным преимуществом при управлении группой предприятий
Преимущества корпоративной интеграции:
• Оперативный контроль капитализации активов территориально распределенных групп предприятий с объединенными и независимыми формами собственности.
• Минимизация трудозатрат и оптимизация численности штата со-трудников. Максимальная эффективность работы персонала группы компа-ний за счет автоматического формирования связанных внутрикорпоративных операций.
• Управление группами филиалов в пределах холдинговых струк-тур. Интегральные показатели и консолидация корпоративных данных. Лю-бые уровни детализации корпоративной отчетности.
• Получение актуальной информации в любой момент времени с использованием встроенной системы синхронизации баз данных предприя-тий.
• Возможность быстрой организации новых территориально-распределенных филиалов как с объединенными, так и независимыми ресурсами: производствами, складами, сервисами.
Поддержка принятия решений:
• Эффективная и гибко управляемая система аналитических отче-тов, предоставляющая показатели по всем направлениям деятельности ком-пании: статьям затрат и доходов, структурам продаж и покупок, стадиям производства, контрагентам, номенклатуре, персоналу.
• Функции сводного и оперативного планирования, ситуационного моделирования в режиме «А что, если?». Анализ оптимальности принятия решений, режимы динамического сравнения результатов работы в любых разрезах.
• Бюджетирование в реальном времени. Прогноз платежей и про-даж, многовариантное прогнозирование в соответствии с выбранными пара-метрами. Инструменты для работы с проектами, многостороннего анализа финансовых и материальных потоков.
В настоящее время компания предлагает цену на поставку и внедрение информационной системы управления предприятием Sellora™ Management System по специальной цене для малых предприятий до5 рабочих мест всего за 40.000 рублей (на услуги по настройке, адаптации, обучению и сопровождению). Базовая версия включает — управление транспортной и складской логистикой, коммерция, расчеты с поставщиками и покупателями, ERP решения, бухгалтерия (налоговый, управленческий учет), обработка бизнес-процессов многих юридических лиц в единой системе.

3.2. Эффективность разработанных предложений

Автором проведен расчет экономической эффективности разработан-ных предложений.
Предложение первое. Автором разработаны «Практические рекомен-дации по составлению стратегического плана маркетинга СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит». Рекомендации направлены на совершенствование маркетинговой деятельности органов управления, удовлетворение потребностей клиентов ГУП «Эрудит» и получение прибыли. Экономических затрат не требует.
Планируемый эффект – совершенствование процессов определения целевого рынка и рыночного спроса, выбора конкурентной стратегии, определение инструментов продвижения услуг ГУП.
Предложение второе. Разработка официального сайта СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» требует вложения денежных средств в размере 94,67 тыс. руб.
Объем планируемой выручки от предоставления услуг на официальном сайте СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» представлен в табл.6.
Таблица 6
Выручка от предоставления услуг издательства на сайте

Выручка от предоставления услуг на сайте (по предварительным при-близительным подсчетам) составит 140,4 тыс. руб. в год. Расходы на поддержание сайта, его продвижение, рекламу и др. составят 61,4 тыс. руб. в год.
Чистая прибыль с учетом налогов составит 55.3 тыс. руб. в год.
Срок окупаемости проекта – 1 год 8 мес.

Предложение третье по использованию информационных технологий и методов оптимизации при подготовке и принятии управленческих ре-шений в системе управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» потребует затрат 40.000 рублей, что обеспечивает следующий эффект:
— коммерческая выгода
— оптимизация работы персонала
— оперативный мониторинг и анализ рынка
— территориально-распределенные грамотные решения
— экономия и контроль.

Выводы
Важнейшим направлениями совершенствования управленческой дея-тельности в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются совершен-ствование системы планирования, улучшение маркетинговой политики, ис-пользование информационных технологий в подготовке и принятии управ-ленческих решений.
В целях совершенствования управленческой деятельности в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» автором разработаны:
 практические рекомендации по составлению стратегического плана маркетинга издательства;
 рекомендация по разработке официального сайта СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»;
 предложение по использованию информационных технологий и мето-дов оптимизации при подготовке и принятии управленческих решений в си-стеме управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Эффективность от разработанных предложений будет проявляться в повышении коммерческой выгоды, оптимизации работы персонала, опера-тивного мониторинга и анализа ранка, территориально-распределенных грамотных решениях, экономии и контроле.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях утверждения рыночных отношений в стране возрастает роль совершенствования управленческой деятельности государственных унитарных предприятий.
Управленческая деятельность — важнейшая часть производственных отношений, которые сформировались в обществе.
По своему содержанию управленческая деятельность пред¬ставляет со-бой реализацию определенных универсальных управ¬ленческих функций (планирования, прогнозирования, мотивиро¬вания, принятия решения, кон-троля и др.). Целью управленческой деятельности является обеспечение эф-фективного функционирования определенной организацион¬ной системы
СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» – коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым, не может быть распределено по вкладам.
Основными видами деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются: издание и продажа книг, газет и журналов.
Результаты экономического анализа деятельности ГУП позволили установить, что система управления предприятием работает неэффективно, что подтверждается снижением уровня основных экономических показате-лей: выручки от предоставляемых услуг – на 1,17%, валовой прибыли – на 5,12%, чистой прибыли – на 7,07%.
Анализ среды, проведенный с помощью метода SWOT показал, важ-ное значение для СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» имеют повыше-ние качества издательских услуг; снижение затрат на издательские услуги; внедрение новых технологий.
В то же время, большую опасность для ГУП представляют следующие угрозы: несовершенство системы планирования; недостаточная маркетинговая деятельность; недостаточная квалификация персонала. Эти угрозы подлежат немедленному и обязательному устранению.
Система управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» функ-ционирует неудовлетворительно. Принятие решений по вопросам, связан-ным с управленческой деятельностью предприятия принимаются интуитив-но, на основе жизненного опыта, практики работы конкурирующих компа-ний.
В системе управления не используются новые информационные технологии. Сайт СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» в сети Интернет отсутствует. Отсутствие сайта значительно снижает количество клиентов, и следовательно, прибыль ГУП.
Важнейшим направлениями совершенствования управленческой дея-тельности в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» являются совершен-ствование системы планирования, улучшение маркетинговой политики, ис-пользование информационных технологий в подготовке и принятии управ-ленческих решений.
В целях совершенствования управленческой деятельности в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» автором разработаны:
 практические рекомендации по составлению стратегического плана маркетинга издательства;
 рекомендация по созданию официального сайта СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»;
 предложение по использованию информационных технологий и мето-дов оптимизации при подготовке и принятии управленческих решений в си-стеме управления СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит».
Эффект от разработанных предложений будет проявляться в повыше-нии коммерческой выгоды, оптимизации работы персонала, оперативного мониторинга и анализа ранка, территориально-распределенных грамотных решениях, экономии и контроле.
Цель и поставленные задачи дипломной работы выполнены полно-стью.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Источники опубликованные

1. Конституция Российской Федерации : принята всенародным голосо-ванием 12 декабря 1993 г. (с измен. От 11.10.2005) – М. : Ось-89, 2004. – 48 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текст (часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ , часть третья от 26 ноября 2001 г. № 146-ФЗ (с изменениями от 21 июля 2005г.)). – М.: ЮРКНИГА, 2004. – 320 с.
3. Федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г № 161-ФЗ «О государ-ственных и муниципальных унитарных предприятиях»// Российская газета. – 2002. -3 декабря.
4. Постановление Правительства РФ № 499 от 20.06.2011 «О внесе-нии изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации в целях повышения эффективности управления федеральными государственными унитарными предприятиями //Российская бизнес-газета. – 2011. – 26 июля.

Неопубликованные
5. Должностные обязанности заведующего редакционно-издательским отделом : СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», 2012. 7 с. (машинопись)
6. Должностные обязанности заведующего отделом художественно-го оформления:, СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», 2012. 5 с. (машинопись).
7. Должностные обязанности заведующего отдела маркетинга и ре-кламы: СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит», 2012. 4 с. (машинопись)
8. Устав государственного унитарного предприятия ГУП по книжной торговле «Эрудит»: 2000. 26 с.

Литература
9. Аристов О.В. Управление качеством. М., ИНФРА-М, 2008. 310 с.
10. Бирман Л.А. Управленческие решения. -2-е изд. М.: Издательство «дело», 2008. 208 с.
11. Баканов М.И. Теория экономического анализа: учебник/ М.И. Ба-канов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет; – 5 изд., перераб. и доп. –М.: Финансы и статистика, 2005. -536 с.: ил.
12. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телеви-дения./Н.Н. Богомолова. -М.: ИНФРА-М, 2008. – -288 с.
13. Бурков В.Н. Введение в теорию управления организационными системами. / В.Н. Бурков, Н.А. Коргин, Д.А. Новиков. М. : Либроком, 2009. 264 с.
14. Вахрушина М.А. Управленческий анализ. – 6-е изд. испр. М.: Из-дательство «Омега-Л», 2010. 399 с.
15. Вартанов А.С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология/А.С. Вартанов; -М.: Финансы и статистика, 1991 –С.210.
16. Вайсман А.И. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М.: АО «Интерэксперт», 2005. 240 с.
17. Веснин В.Р. Основы менеджмента./В.Р. Веснин; –М.: ООО «Издательство ЭЛИТ», 2004. -560 с.
18. Винокуров В.А. Управление развитием рыночных возможностей предприятия:учеб. пособие/В.А. Винокуров; -М.: Благовест-В, 2007. — 296 с.
19. Виханский О.С. Менеджмент : учебник/ О.С.Виханский, А.И. Наумов; 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономист, 2006. – 670 с.:ил.
20. Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы): учебник/О.И. Волков, О.В. Девяткин; 3-е изд., перераб. и доп. –М.: ИНФРА-М, 2005. – 601 с.
21. Гаджинский А.М. Логистика./А.М. Гаджинский. –М.: Дашков и К, 2007. –472 с.
22. Георгиев Д.К. Режиссура газеты./Д.К. Георгиев. -М.: Асток Пресс, 2007 – 280 с..
23. Герчикова И. Н. Менеджмент : 3-е издание / И.Н. Герчикова; – М.: ЮНИТИ, 2002. – 380 с.
24. Горохов В.М. Методы работы редакции / В.М. Горохов, Е.П. Прохоров, И.М. Дзялошинский. — М.: Асток Пресс, 2007 — 380 с.;
25. Гусев А.Н. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях./ А.Н. Гусев. — М. : Дело, 2004. — 528 с.
26. Гуревич С.М. Газета вчера, сегодня, завтра./С.М. Гуревич. –М.: Асток Пресс, 2004. –288 с.
27. Гуревич С.М. Номер газеты./С.М. Гуревич. -М.: Асток Пресс, 2002.- 284 с.
28. Денисова А.Л.. Управление конкурентоспособностью промыш-ленного предприятия: аспекты качества: монография. / А.Л. Денисова, Т.М. Уляхин. Тамбов: Издательство ТГТУ, 2006. 120 с.
29. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. 2-е изд. М. , Издательство «Дело и Сервис», 2004. 240 с.
30. Егорова Е.С. Качество услуг социально-экономической организа-ции. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. 88 с.
31. Жарков В.М. Экономика и организация издательского дела: крат-кий курс./ В.М. Жарков, Б.А. Кузнецов, И.Н. Чистова. — М. : ИНФРА-М, 2002. -296 с..
32. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.
33. Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. пособие. М.: Гарда-рики, 2005. 240 с.
34. Киверин В.И. Экономика редакции газеты. /В.И. Кивирин. –М.: Аспект Пресс, 2002. –328 с.
35. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: учебник/А.А. Козырев. –СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005. – 448 с.
36. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – 2-е изд. – М.:Дека, 2003. 336 с.
37. Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. /Ф. Котлер [и др.]-2-е изд. –М.: Вильямс, 2004. –944 с.
38. Кремер Н.Ш. Исследование операций в экономике: учеб.пособие/Н.Ш. Кремер. –М.: ЮНИТИ, 2004. – 407 с.
39. Круглов В.В. Конкуренция. М., ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. 256 с..
40. Круглова Н.Ю. Стратегический менеджмент: учебник/ Круглова Н.Ю., Круглов М.И. – 2 изд. перераб. и доп. –М.: Высшее образование, 2007. -492 с.
41. Кузнецов Ю.В. Теория организации: учеб.пособие/Ю.В. Кузнецов; -СПб.: Изд-вл С.Петерб.ун-та, 2006. -158 с.
42. Лазутина Г.В. Технология и методика организации журналистской работы./Г.В. Лазутина — М.: ИНФРА-М, 2008. -340 с.
43. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения./Б.Г. Литвак. –М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008, -440 с.
44. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. -2 изд., пе-рераб. и доп. М.: Юрайт-Издат, 2009. 464 с.
45. Лукинский В.С. Логистика в примерах и задачах. / В.С. Лукин-ский, В.И. Бережной, Е.В. Бережная. М.: Финансы и статистика, 2009. 240 с.
46. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью. / Е.И. Ма-зилкина, Г.Г. Паничкина. М., Омега-Л, 2009. С.4.
47. Максютов А.А. Экономический анализ: учеб.пособие/А.А. Максютов. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -543 с.
48. Максимова И.В. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия.//Маркетинг, 2006. № 6. С.26-29.
49. Максимова В.Ф. Управленческая деятельность на микроуровне: экономические аспекты. М.: РАГС, 2010. 186 с.
50. Малин А.С. Исследование систем управления: учебник/ А.С. Ма-лин., В.И. Мухин. 2-е изд. –М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. – 400 с.
51. Мескон М. Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мэскон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2004. – 720 с.
52. Мишин В.И. Исследование систем управления./В.И.Мишин.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-234 с.
53. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник/Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 797 с.
54. Минеева Н.В. Исследование систем управления и системный ана-лиз. Ч.1 Методологические и методические основы./Минеева [и др.].-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -430 с.
55. Мотышина М.С. Исследование систем управления. /М.С. Моты-шина. –СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2006. -224 с.
56. Мухин В.И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления. – М.: Экзамен, 2003.- 384 с.
57. Мыльник В.В. Исследование систем управления/В.В. Мыльник, Б.П.Титаренко, В.А. Волочиенко. –М.: Академический проект, 2004. -352 с.
58. Новиков Д.А. Теория управления организационными система-ми/Д.А. Новиков; -М.: МПСИ, 2005. -218 с.
59. Основы менеджмента: современные технологии/ Под ред. проф. М.А. Чернышева. –М.: МарТ, 2003. – 320 с.
60. Ползунова Н.Н. Исследование систем управления: учеб. посо-бие/Н.Н. Ползунова, В.Н. Краев. –М.: Академический проект 2006. -240 с.
61. Портер, М.Э. Конкуренция: пер. с англ. М., Издательский дом «Вильямс», 2005. – 608 с.
62. Прилепская Г.Д. Бизнес-план издательства. М.: Московский гос. ун-т печати, 2002. 240 с.
63. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и ре-комендации/В.Ш. Рапопорт; -М.: Экономика, 1988. -230 с.
64. Раздорожный А.А. Управление организацией: учебник. / А.А. Раздорожный. — М. : Экзамен, 2006. – 637 с.
65. Романов А.Н. Маркетинг./ А.Н. Романов [и др.] М.: ЮНИТИ, 1996. 560 с
66. Румянцева З.П. Менеджмент организации: учебн. Пособие. / З.П. Румянцева. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 304 с.
67. Русаков С.А. Управленческая деятельность. М.: ИНФРА-М, 2006.. 240 с.
68. Сафронов Н.А. Экономика организации (предприятия): учеб-ник/Н.А. Сафронов. 2 изд., перераб. и доп. –М.: Экономистъ, 2004. – 618 с.
69. Смокин А.М. Менеджмент: основы организации: учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. 248 с.
70. Степанова Е.Е. Информационное обеспечение управленческой деятельности. / Е.Е. Степанова, Н.В. Хмелевская. М.: ИНФРА-М, 2004. -154 с.
71. Сыроежкин И.М. Совершенствование системы показателей эффективности и качества. –М., Экономика, 1980.240 с.
72. Теория управления: учебник под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. –М. : Изд-во РАГС, 2008. -560 с.
73. Титова Н.Л. Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений./Н.Л. Титова, О.Н. Балаева //Университетское управление, 2004. №5 –С.143-151.
74. Трифилова А.А. Управление инновационным развитием./А.А. Трефилова. –М.: Финансы и статистка, 2003. -290 с.
75. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник/ Р.А. Фатхутдинов. 5-е изд., перераб. и доп. – М: ИНФРА-М, 2009. – 344 с.
76. Уваров А.А. Местное самоуправление в России./А.А. Уваров. –М.: Норма, 2005. -322 с.
77. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. -4-е изд., перераб. и доп. — М .: ИНФРА-М, 2007. – 737 с.
78. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. –Тамбов: изд-во Тамб. гос.техн. ун-та, 2007.192 с.
79. Чая В.Т. Управленческий анализ / В.Т. Чая, Н.И. Чупахина. М.: Рид Групп, 2011. 340 с.
80. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности ком-мерческих организаций: учеб. пособие/А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев; -М.: ИНФРА-М, 2004. -237 с.
81. Шипунов В.Г.Основы управленческой деятельности. / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кашкаль. М.: Высшая школа, 2010. 304 с.
82. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности труда. –М.: Экономика, 1972. -280 с.
83. Юкаева В.С. Управленческие решения. М.: Дашков и К, 1999. 240 с.

Справочные и информационные издания

84. Ожегов С.И. Словарь русского языка. -10-е изд. М.: издательство «Советская энциклопедия», 1973. 860 с.
85. Рыночная экономика: Словарь / Под ред. Г.Я.Кипермана. – М.: Республика, 2004.
86. Словарь современной экономической теории Макмиллана. –М.: Наука, 2004. – 270 с.
Ресурсы Интернет

87. Лапыгин Ю.Н. Управленческие решения. [Электронный ресурс]: электронная библиотека. М.: 2010. – Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/denis_yurevich_lapiygin/upravlencheskie_resheniya/read_online.html?page=3 (дата обращения 6.03.2015)

«____» _______ 2015 г.

Приложение 1

Практические рекомендации
по составлению «Стратегического плана маркетинга
СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»

Маркетинг — это есть комплекс мероприятий по исследованию всех во-просов, связанных с продукцией СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»:
 изучение потребителя;
 исследование мотивов его поведения на рынке;
 анализ собственного рынка издательства;
 анализ форм и каналов сбыта продукции;
 анализ объема товарооборота;
 изучение конкурента, определение форм и уровня конкуренции;
 изучение рекламной деятельности;
 определение наиболее эффективных способов продвижения книг на рынке;
 изучение своей «ниши» рынка, где издательство имеет наилучшие по сравнению с конкурентами возможности по реализации своей продукции.
Продуктом производственной деятельности СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» является книга как товар. Однако, поступая на рынок, книжная продукция служит для удовлетворения духовных и информационных потребностей людей. Ввиду этого, книжно-издательский маркетинг целесообразно рассматривать как специфический вид профессиональной деятельности, направленный на продвижение книжной продукции на рынок и обеспечения интеллектуальных запросов по-требителей.
В стратегический план маркетинга СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» целесообразно включить следующие разделы:
 выбор стратегии СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит»;
 формулировка миссии СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» ;
 задачи ГУП «Карелия»;
 предварительный отбор рынков;
 определение целевого рынка;
 анализ направлений деятельности;
 стратегии маркетинга.
План маркетинга разрабатывается, как правило, для каждой книги. В него включают все элементы, необходимые для подготовки книги к продаже и позиционирования ее на рынке. Работа по подготовке плана маркетинга начинается с того момента, когда редактор приступает к работе над рукописью.
Для удовлетворения потребности потребителя в книге в СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» целесообразно провести исследование рынка. Исследование рынка позволит сократить затраты и увеличить доходы изда-тельства. Одним из важнейших инструментов маркетинга является сегмента-ция рынка.
Сегмент рынка — особым образом выделенная часть рынка, группа по-требителей, продуктов или предприятий, обладающих определенными об-щими признаками.
Разработку маркетинговой концепции СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» целесообразно конкретизировать по следующим этапам:
 выработка философии издательства в виде одной или нескольких стратегий (цели, задачи, средства их достижения), на которую будут ориентироваться все последующие этапы;
 анализ прошлого опыта работы издательства в целях выявления тен-денций, которые послужат основой для выработки прогнозов;
 оценка нынешнего состояния издательства для позиционирования предприятия и издаваемых ею книг на рынке;
 оценка шансов и рисков издательства для различных стратегий дей-ствий на рынке на основе анализа прошлого и настоящего состояния пред-приятия;
 формулирование целей и выбор стратегий действия издательства на рынке для средне- и долгосрочной деятельности;
 постановка задач планирования основных мероприятий для достиже-ния намеченных целей и реализации стратегий.
Стратегия маркетинга СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» должна базироваться на постоянном анализе динамики книжного рынка и каналов распространения книгоиздательской продукции. В рамках данной стратегии СПб ГУП по книжной торговле «Эрудит» должно подчинять свои действия следующим основным требованиям, сформулированным на основе анализа издательской маркетинговой практики преуспевающих фирм:
 целесообразно осуществлять выпуск какого-то вида эксклюзивной продукции или услуг и доминировать на рынке, хотя бы временно, благодаря своим авторам и оформителям;
 следует строить свою издательскую деятельность так, чтобы получать доход от реализации (продажи) книг, и при этом иметь достаточно высокую долю чистой прибыли в приросте объема продаж или увеличении дохода от реализованной продукции, так, например, при росте объема реализации на 20% прирост чистой прибыли должен быть не менее 50%;
 необходимо обеспечить развитие издательского бизнеса, независимо от экономической ситуации, за счет выбора соответствующей концепции маркетинга.
 важно постоянно иметь за счет концентрации своей деятельности на определенных рынках высокие нормы прибыли от прироста заказов, причем должна быть достаточно большой доля повторных заказов на книги;
 необходимо выбирать такую систему распространения книг и такие региональные рынки, на которых многое зависит от профессионализма и таланта менеджера по продажам;
 система маркетинга, т.е. комплекс рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают издательство с рынком сбыта книжной продукции, должна обеспечивать выполнение следующих целей: получить максимальную прибыль при минимальных затратах; занять определенное место на рынке; создать положительный имидж среди партнеров и потенциальных покупателей.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Яндекс.Метрика