СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (НА ПРИМЕРЕ http://procanvas.ru/ ИП ГАВРИЛОВ Г.А.)

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………….………….………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА………………………..………………………….……….………….7
1.1. Понятие продвижения: виды и средства………………….………………..7
1.2. Особенности функционирования Интернет – магазина………….………15
1.3. Инструменты продвижения Интернет-магазина………………………….27

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА PROCANVAS.RU………………………………………………………………..41
2.1. Организационная структура и экономические показатели Интернет-магазина ProCanvas.ru……………………………………………………………41
2.2. Маркетинговая среда и особенности профиля клиента…………………48
2.3. Анализ практики продвижения компании ProCnvas.ru …………………53

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА PROCANVAS.RU………………………………………..………………………66
3.1. Рекомендации по совершенствованию родвижения интернет-магазина ProCanvas,ru…………………………………………….……………………….66
3.2. Оценка эффективности предлагаемых решений………………………..74

ЗАКЛЧЕИЕ………………………………………………………………………80
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..…….84
ПРИЛОЖЕНИЕ 1………………………………………………………………..90
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………..………………………………………………96
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ВВЕДЕНИЕ

В России ежегодно увеличивается количество Интернет-магазинов, рынок Интернет коммерции развивается быстрыми темпами.
Согласно статистике, сейчас в России около 25 000 Интернет-магазинов. В прошлом году этот показатель составлял 16 000. Рост составил 56%. Таким образом, Интернет-магазинам нужно серьезно задуматься о разработке политики продвижения своих компаний в связи с растущей конкуренцией.
Интернет-магазин – сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет. За последние годы торговля через Интернет прочно вошла в жизнь современного человека. Бурное развитие этого рынка и неуклонный рост аудитории сети способствует постоянному появлению все новых Интернет-магазинов, предлагающих сегодня буквально все: от пластиковой посуды до элитных дорогих автомобилей. Ежедневно миллионы пользователей ищут в Интернете различные товары и услуги. Все это провоцирует обострение борьбы за клиентов между многими онлайновыми торговыми компаниями. Владельцы сайтов находятся в постоянном поиске эффективных методов продвижения своих товаров и услуг, привлечения все большего количества покупателей.
Продвижение интернет магазина очень важный аспект для его развития. Почти каждый элемент сайта, каждая страница может принести прибыль и помочь привлечь дополнительных посетителей и покупателей на сайт. Необходимо постоянно анализировать какие страницы чаще посещают люди, с каких страниц они чаще всего уходят, так и не приняв решение о покупке.
Стоит понимать, что не все методы продвижения будут эффективными для конкретного Интернет-магазина, в связи с этим нужно постоянно искать новые методы, пробовать их использовать в своей деятельности, анализировать эффективность и на основе этого делать выводы, оставлять тот или иной метод продвижения.
Нельзя забывать о том, что Интернет-магазин можно продвигать и в реальном мире. Эта группа менее эффективных инструментов для продвижения Интернет-магазинов, но вполне пригодных для этого. Есть два основных недостатка продвижения в реальном мире: эффективность ниже, а цена выше по сравнению с продвижением в Сети. Именно поэтому к этим методам стоит переходить тогда, когда каналы продвижения в Интернете уже используются по максимуму.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что на сегодняшний день очень активно развита онлайн-торговля и особую актуальность обретают всевозможные стратегии продвижения интернет-магазина, позволяющие наиболее эффективно развивать каждый конкретный проект. Большинство стратегий продвижения универсальны и имеют достаточно очевидные пути реализации. Однако, их практическое применение всегда осложняется спецификой интернет-магазинов.
Объектом исследования является Интернет-магазин по печати фото на холсте ProCanvas.ru.
Предметом исследования является способы совершенствования продвижения Интернет-магазина на рынке печати на холстах.
Целью выпускной квалификационной работы является: разработать и рекомендации по совершенствованию продвижения Интернет магазина компании ProCanvas.ru.
Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
1. Раскрыть особенности продвижения Интернет магазина
2. Охарактеризовать способы продвижения в сети Интеренет
3. Определить факторы, влияющие на функционирование и продвижение магазина ProCanvas.ru,
4. Сделать анализ продвижения интернет магазина ProCanvas.ru, Создать рекомендации по совершенствованию продвижения интернет магазина ProCanvas.ru
5. Внедрить и оценить эффективность предлагаемых решений по продвижению интернет магазина ProCnvas.ru.
Разработанные рекомендации направлены на эффективное использование инструментов продвижения интернет магазина ProCnvas.ru.
Теоретической основой для написания выпускной квалификационной работы послужили труды российских и зарубежных авторов, таких как Шевченко Д.А., Гостенина В. И, Гайдаенко Т. А Гуров Ф., Алена Салбер, Б. Овчинников Р, Манн И, Рейнолдс М, Соколова Г. М. и другие.
Понятия рекламы и маркетинга представлены в учебно-справочном пособии «Маркетинг. Реклама. PR. 3000 терминов, 15 профессий» заведующего кафедрой маркетинга и рекламы ИЭУП РГГУ Д.А. Шевченко. Маркетинговые коммуникации рассмотрены в книге «Управление продажами» доцента кафедры маркетинга и рекламы ИЭУП РГГУ А.Н. Головой. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций рассматривается в статье Д.А. Шевченко «Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов». О визуальной коммуникации и фирменном стиле пишут Роуден М., Тиэмлоу Э.
В ходе работы были применены эмпирические методы исследования, а именно анализ литературы по теме исследования, анализ документации компании ProCanvas.ru, структурно функциональный анализ организации, сравнительный метод с помощью SWOT-модели. В процессе изучения данной темы и подготовке выпускной квалификационной работы были использованы специальная литература, учебники, учебные пособия, издания периодической печати, сеть Интернет.
Практическая значимость заключается в том, что предлагаемые рекомендации могут быть применимы как для объекта исследования, что подтверждено актом внедрения
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении раскрывается актуальность темы, определяются цели и задачи, объект и предмет исследования.
В первой главе раскрыты теоретические аспекты продвижения в сети интернет, выделены инструменты продвижения Интернет-магазина в сети интернет, а также рассмотрены основные способы и средства продвижения Интернет-магазинов.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика компании ProCanvas.ru, рассчитаны показатели для оценки финансовой и экономической деятельности компании, в также проведен анализ маркетинговой деятельности компании.
В третьей главе дипломной работы разработаны рекомендации по совершенствованию продвижения интернет магазина PrCanvas.ru в сети интернет и реальном мире. Описаны принятые меры по продвижения компании Prcanvas.ru.
В заключении подведены итоги проведенного исследования и сделаны основные выводы.
В приложении приводится таблица Анализа групп ВКонтакте для размещения рекламных постов и положение об условиях участия в дисконтной программе. А так же представлен видео ролик созданный дл публикации на сайте компании ProCnvas.ru и в группе компании ВКонтакте

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

1.1 Понятие продвижения: виды и средства.

Продвижение товаров представляет собой маркетинговую деятельность, обеспечивающую создание благоприятного образа товара и самой фирмы в представлении потребителей и, в конечном счете, покупку товара. Продвижение товаров должно возбуждать у потребителей желание сделать первую покупку и совершать все последующие.
Продвижение — это любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания потребителям о своих товарах и их достоинствах.
Цель продвижения — создать устойчивый или растущий спрос на товар данной фирмы. Существуют следующие формы продвижения, которые используются самостоятельно и в комплексе:
— реклама — любая оплачиваемая конкретным заказчиком (фирмой)форма неперсональной презентации товара или стимулирующего воздействия на потребителя (по своим целям различается информационная, побудительная и напоминающая реклама);
— паблисити (англ. — publicity, известность, популярность) — формирование общественного мнения (презентации, инспирированные публикации, интервью руководителей фирмы и т. п.);
— паблик рилейшнз (англ, public relations, связи с общественностью) — формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы, т.е. поддержание репутации надежности, солидности, обязательности; доброжелательный диалог с потребителями, торговыми посредниками, поставщиками; формирование у собственных работников и персонала дистрибьюторов чувства заинтересованности в результатах маркетинга;
— персональная (личная) продажа, прямой маркетинг (англ, direct-marketing) — личные беседы с клиентами; передача предложений о покупке, условиях сделки по телефону, компьютерным сетям и т. д.;
· стимулирование продажи — система мер, включая сервис, направленная на создание у покупателя заинтересованности в покупке товаров и ее увеличении.
Рассмотрим каждую форму по отдельности.
1. Реклама
Современная теория маркетинга трактует рекламу как «… неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования» . Следует различать рекламу как часть маркетинга и рекламу вообще. Основная функция рекламы в маркетинге — информировать потребителя о потребительских свойствах товаров и деятельности производителей. Через эту призму и следует рассматривать рекламную деятельность. Вы можете дать сколь угодно престижную и дорогостоящую рекламу, но если рекламируемый товар не востребован на рынке — продать его вряд ли удастся.
Эффективность воздействия на потребителей определяется содержащейся в рекламе оценкой продвигаемых товаров и аргументацией в их пользу. Если потребитель не обнаруживает такую оценку и аргументацию, то эффективность рекламы существенно снижается. Рекламные аргументы в пользу товара можно разделить на два вида:
— объективные аргументы — логически раскрывающие особенности рекламируемой продукции (например, реклама жевательной резинки Dirol);
— субъективные аргументы — формирующие у потребителей определенные эмоции и ассоциации (например, реклама напитков «Фруктовый сад»).
В любом случае в рекламном обращении должно содержаться некое уникальное торговое предложение для потребителя, которое гласит: «Купи предлагаемый товар, и ты получишь эту специфическую выгоду».
Рекламное предложение должно кардинально отличаться от всех предложений конкурентов. Его уникальность может быть связана с уникальностью либо товара, либо целевого рынка, либо самого рекламного обращения. Без уникальности предложения не стоит рассчитывать на уникальность спроса.
Чтобы реклама была эффективной, она должна запоминаться потребителям, а это зависит от ее ценности и информативности. Обычно в маркетинге выделяют три вида восприятия рекламной информации:
— востребованная информация, которая доступна, понятна и быстро запоминается. Для такой информации не нужны дорогостоящие средства рекламы. Несколько строк в газете или на доске объявлений — и реклама «выстрелит». Например, информация о «помощи» в написании курсовых и дипломных работ для студентов;
— случайная информация, которая не запоминается или запоминается с большим трудом. Такая информация «привязывается» к носителю рекламы. Потенциальный потребитель должен знать, где при необходимости искать рекламное предложение. Например, большая часть потребителей, желающих поставить пластиковые окна, обращается к бесплатным рекламным изданиям. Задача продавца здесь — оказаться в нужное время в нужном месте;
— ненужная информация, которую потребитель игнорирует или она его раздражает. Ненужная информация присутствует всегда, так как не бывает, чтобы товар был востребован абсолютно всеми. Вопрос в том, какая часть аудитории воспринимает рекламную информацию как ненужную, а какая — как случайную или востребованную (например, зрительская аудитория телевизионной рекламы).
Как только потребитель осознает свою потребность в рекламируемом товаре, он готов к принятию решения о его покупке. Задача маркетинга при планировании рекламных мероприятий — правильно определить целевую аудиторию и средства донесения информации о товаре. Не пытаться заставить покупателя насильно приобрести товар, а способствовать его самостоятельному решению о приобретении.
2. Личные (прямые) продажи
Это часть продвижения товаров, включающая их устное представление с целью продажи в беседе с потенциальными покупателями. Другое название этой деятельности — прямой (директ-) маркетинг. Он не требует дополнительных финансовых вложений и выступает в качестве более высокого уровня организации бизнеса, чем банальная розничная торговля или оказание бытовых услуг.
Как минимум этот вид продвижения подразумевает знание торговым персоналом особенностей применения и обслуживания продаваемых товаров, а также квалифицированное обслуживание покупателей. Речь идет о коммуникативных технологиях продвижения товара в процессе общения с покупателями. Продавец в торговом зале призван предоставить покупателю «последний аргумент» в пользу принятия решения о покупке товара.
Игнорирование методов прямых продаж может привести к существенному их сокращению, даже если все остальные условия маркетинга соблюдены. Так, к примеру, если товар дешевый и качественный, расположение магазина идеальное, ассортимент огромный и рекламная кампания эффективная, но продавцы отличаются грубостью и незаинтересованностью в общении, продажи в торговой точке вряд ли будут успешными.
Суть личных продаж сводится к тому, чтобы превратить торгового агента из простого приемщика заказов от потребителей в их активного добытчика. Организация личных продаж основывается на использовании двух основных подходов:
— ориентация на продажи: метод агрессивных продаж, предусматривающий дискредитацию конкурентов, преувеличение достоинств собственных товаров и скидки за немедленную покупку. Девиз такого подхода: «Продажи любой ценой»;
— ориентация на клиента: метод участия в решении проблем клиентов. Базируется на выявлении нужд потенциальных клиентов и предложении способов их удовлетворения. Девиз такого подхода: «Продажи через сотрудничество».
Личные продажи обладают целым рядом преимуществ, среди которых можно выделить:
— индивидуальный подход к каждому потребителю и возможность передачи значительного объема информации;
-меньший, чем в рекламе, размер издержек, не приносящих финансового результата;
— обратная связь с потребителями, позволяющая своевременно корректировать рекламные кампании и производственный процесс.
Основным недостатком личных продаж является более высокий уровень оборотных издержек, чем в традиционной торговле, так как отношения внутри торговой сети часто строятся по принципу «пирамиды». Личные продажи наиболее эффективны тогда, когда продавец обладает эксклюзивным товаром на рынке. Если товар продается одновременно коммивояжерами и розничной торговлей, то личные продажи неминуемо теряют конкурентоспособность, поскольку товар теряет эксклюзивность в глазах покупателей.
В целом личные продажи чрезвычайно эффективны при решении ряда маркетинговых задач: выявления потенциальных клиентов, сбора информации о рынке и т. д. Опора на торговый персонал позволяет более эффективно осуществлять контакты с потребителями и быстрее реагировать на любые изменения рыночной ситуации.
3. Пропаганда (PR, паблисити)
Является разновидностью связей с общественностью, представляя собой неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар посредством распространения коммерчески важной или имиджевой информации как самостоятельно, так и через посредников. Целью пропаганды является привлечение внимания потенциальных потребителей без затрат на рекламу.
Основные инструменты пропаганды:
— выступления — участие представителей фирмы в открытии различных мероприятий, приветственные слова и т. п.;
— мероприятия — организация пресс-конференций и онлайновых встреч, проведение семинаров и юбилеев, участие в выставках, соревнованиях и конкурсах и др.;
— новости — предоставление средствам массовой информации благоприятных новостей о предприятии, его продукции и сотрудниках (пресс-релизы);
— публикации — годовые отчеты, информационные бюллетени, брошюры, журнальные или газетные статьи и иные печатные материалы, используемые в качестве инструментов влияния на целевые рынки;
— спонсорство — выделение времени, денежных и материальных ресурсов для содействия организации благотворительных, спортивных и иных общественно значимых мероприятий;
— средства идентификации — использование эмблемы (логотипа) предприятия, писчей бумаги с водяными и иными знаками, многоцветных печатей, визитных карточек, создание веб-сайтов, разработка единого стиля и дизайна помещений, введение униформы для сотрудников, распространение брошюр о предприятии и т. д.
Следует выделить четыре вида адресатов пропаганды.
— Потребители — с целью формирования положительного имиджа товара (обычно связано с экологией) и имиджа фирмы. Задача решается через организацию промо-акций, социально-значимых массовых мероприятий, размещение имиджевых материалов в СМИ и т. д.
— Контрагенты — с целью развития торговой сети и привлечения новых партнеров. Задача решается через выставки, презентации, рассылку рекламно-агитационных материалов и т. п. Эти мероприятия позволяют получить двойной эффект за счет презентации продукции и персональных контактов с заказчиками.
— Ключевые журналисты (пресса, радио, телевидение, Интернет) — с целью продвижения бесплатной информации о наиболее значимых событиях и новинках производства. Задача решается через организацию пресс-конференций, рассылку пресс-релизов и т. д.
— Государственные и муниципальные органы власти и управления — с целью привлечения их к участию в развитии бизнеса. Задача решается через участие в социально значимых проектах, софинансирование массовых мероприятий и т. п.
Существует важная закономерность: чем выше уровень монополизации рынка, тем больше пропаганда превалирует над рекламой. В противном случае коммерческая эффективность пропагандистских мероприятий оказывается гораздо ниже эффективности рекламы и пропаганда имеет меньшее значение для продвижения продукции.
4. Стимулирование продаж
Это совокупность иных мероприятий, призванных содействовать продвижению продукции. Она включает в себя мероприятия, связанные с взаимоотношениями в системе сбыта и продвижения продукции, не вошедшие в число других компонентов комплекса маркетинга. Характерной особенностью мероприятий по стимулированию продаж является их прямая связь с потребительскими свойствами продукции, ее ценой или системой сбыта. Стимулирование продаж направлено на трех адресатов:
1. Покупателей — с целью побуждения потребителей совершать больше покупок. Формы стимулирования покупателей могут быть различны:
— конкурсы, игры и лотереи;
— программы лояльности (скидки при повторной покупке, дисконтные карты);
— акции по случаю вывода товара на рынок или по иному поводу;
— демонстрация товаров промоутерами;
— бесплатные образцы (пробники), льготные талоны и т. д.
2. Контрагентов — с целью побуждения их увеличить объемы торговых сделок и сосредоточиться на продвижении продукции поставщика. Формы стимулирования контрагентов могут быть различны:
— предоставление агитационных материалов и торгового оборудования;
— помощь в обучении торгового персонала;
— проведение конкурсов по итогам продаж, авторизованное дилерство и т. п.;
— предоставление сопутствующих услуг (юридических, информационных и т. д.)
Например, компания Coca-Cola предоставляет бесплатно холодильники для розничных торговцев, а поставщики сложной бытовой техники оплачивают обучение и проводят сертификацию контрагентов при создании ими авторизованных сервисных центров;
3. Торгового персонала — с целью побудить торговых сотрудников направлять больше усилий на улучшение качества обслуживания и привлечение потребителей. Формы стимулирования торгового персонала могут быть различны:
— соревнования по продажам между работниками;
— материальное (премии, бонусы) и моральное (грамоты, доска почета) стимулирование;
— обучение, лечение и переподготовка персонала за счет фирмы;
— оплаты путевок работникам, не имеющим нареканий со стороны работодателя, и др.
Торговый персонал, контрагентов и потребителей невозможно привязать к себе силой. Однако существует достаточно приемов, позволяющих укрепить взаимоотношения с ними на основе общности интересов без какого-либо принуждения.

1.2. Особенности функционирования Интернет — магазина.

По данным InSales, сейчас в России около 25 000 Интернет-магазинов. В прошлом году этот показатель составлял 16 000. Рост составил 56%.
Понятие «Интернет-магазин» действующим Законодательством РФ не определено. Тем не менее, существует устоявшееся понятие относительно того, что такое «Интернет-магазин». В классическом понимании, то есть, в том смысле, в каком он понимается в наиболее развитых странах, «Интернет-магазин» (иногда его называют «Электронный магазин», «Сетевой магазин» и т.д.), представляет собой интерактивный сайт, в котором:
¬¬¬– рекламируются товары и услуги;
– принимаются заказы на товары и услуги;
– посетителю предлагаются различные варианты оплаты заказанных товаров и услуг;
– возможна мгновенная оплата через Интернет заказанных товаров и услуг;
– посетитель имеет возможность зарегистрироваться с помощью имени пользователя и пароля и в дальнейшем использовать уже введенные им данные при входе в различные разделы сайта;
– посетитель имеет возможность выписать счет на оплату товаров и услуг, служащий одновременно подтверждением принятия заказа;
– осуществляется оперативная доставка заказанных товаров и услуг;
– предоставляется гарантия и страхование заказанных и оплаченных товаров и услуг;
– обеспечивается соблюдение конфиденциальности совершаемых сделок;
– сделки могут совершать как физические, так и юридические лица.
Это далеко не исчерпывающий список возможностей Интернет-магазина, а всего лишь малая часть возможностей, которые должен предоставлять качественный магазин своим покупателям.
У интернет магазина и обычной товарной точки существует разница во времени между заказом товара, оплатой товара и его получением, это следует учитывать при построении всей схемы работы Интернет магазина. Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней. Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте. Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколько угодно товаров или описать любое количество услуг. Владелец Интернет-магазина может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади так же, как и владелец обычного магазина. Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколь угодно далеко, в режиме реального времени. Срок и стоимость создания Интернет магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина. Развитие мобильных устройств доступа в Интернет (мобильный телефон, планшет и т.д.) позволяет получить доступ к Интернет-магазину из любой точки, вне зависимости от месторасположения потенциального клиента. Количество посетителей Интернет-магазина не зависит, как в обычном магазине, от его место расположения, удобства подъезда к нему и т.п., число посетителей Интернет магазина в основном зависят от средств, вложенных в продвижение такого магазина, размера рынка предлагаемых товаров и качества обслуживания.
Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами Интернет торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание Интернет-магазина требуются большие разовые затраты, но при значительном обороте использование Интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.
По наличию товарных запасов Интернет-магазины можно подразделять на:
– работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);
– имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).
Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Множество магазинов сегодня помимо торговых точек имеют свои онлайн-представительства. Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом – ФЗ «О защите прав потребителей» от 25.10.2007 года.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отдельным постановлением введены «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечить безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара.
Немаловажным является и регулирование законной деятельности интернет магазина. Как и у любого другого коммерческого предприятия, деятельность интернет магазина должна быть зарегистрирована в налоговой службе. Формами собственности подобного предприятия могут выступать как общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества открытого и закрытого типа, индивидуальные предприниматели.
Объем целевой аудитории – это количество посетителей Интернет-магазина и возможных потенциальных покупателей. Для оценки данных показателей необходимо воспользоваться статистикой поисковых запросов. Такую статистику можно получить в службе Яндекс.Директ, которая специализируется на предоставлении информации о количестве поисковых запросов за прошедший месяц по тому или иному слову. Данные доступны бесплатно любому пользователю, который зарегистрирован на любом сервере Яндекса.
Посещаемость – это реальные данные о количестве посетителей Интернет-магазина в сутки. В офлайновом мире для оценки магазинов часто используется сходный показатель – «проходимость». Для получения данных о посещаемости существующих Интернет-магазинов можно воспользоваться любыми бесплатными статистическими службами, например «Mail.ru».
Конверсия – это коэффициент, определяющий соотношение между количеством переходов на сайт и количеством совершенных продаж в Интернет-магазине. Этот показатель констатирует, сколько из посетителей в итоге стали покупателями. Эти данные являются коммерческой тайной любого Интернет-магазина и получить их из открытых источников довольно проблематично.
Прибыль с транзакции – это прибыль с одной продажи. Стоимость доставки в основном определяется тремя критериями: дальностью перевозки, габаритами и массой перевозимого товара, условиями транспортировки.
Относительными минусами являются необходимость постоянного мониторинга, контроля, наполнения и редактирования такого сайта (Интернет-магазина), то есть продажи происходят значительно быстрее, на них необходимо успевать реагировать, следить за рынком, контролировать ценообразование и, в конечном итоге, выполнять свои функции продавца, такие, как доставку и прочее.
Рассмотрим несколько моделей интернет-магазинов.
1. Брендовые интернет-магазины
Это магазины, в которых представлены товары от одного брендового производителя. Таких магазинов достаточно много, например: Carter’s, Old Navy, Crazy 8, Next. Преимущества этих магазинов в том, что в них представлены товары, как правило, одного бренда, и соответственно, одного качества. Полюбив конкретного производителя, его ассортимент, условия покупки, доставки и цены, просто нет смысла искать ему замену.
2. Мультибрендовые интернет-магазины
В этих магазинах представлен достаточно разнообразный ассортимент от разных лейблов. Тут можно найти все, что угодно. Плюс заключается в том, что вам не надо пересматривать ассортимент разных магазинов, чтобы найти нужную покупку, достаточно полазить по предложениям одного магазина. Среди этих магазинов: Dillard’s, Sportsdirect, Kohl’s и так далее. 3. Интернет-площадки
3. Торговая интернет-площадка – это по своей сути место, где множество продавцов — как частные лица, так и магазины — предлагают свои товары. Каждый продавец ставит на товар свои цены, самостоятельно решая, какой она будет. Преимущество таких площадок в том, что цены на один и тот же продукт могут быть разные, и вы сможете выбирать наиболее подходящую для вас цену, например, ориентируясь на рейтинг надежности продавца. На площадках продаются абсолютно любые товары, которые только существуют в нашем мире. К таким интернет-площадкам относятся: TaoBao, Amazon.
4. Интернет-аукцион
На таких аукционах работает следующая система: продавец выставляет на продажу свой лот (товар) по самой минимальной ставке. Покупатель, найдя такой лот, делает свою ставку, либо же сразу оплачивает блиц-цену(цену, за которую продавец готов сразу продать товар без торгов), выставленную продавцом. То есть обозначает цену выше стартовой, которую он готов отдать за эту покупку. Следующий потенциальный клиент делает свою ставку, которая выше предыдущей. В итоге выигрывает товар тот покупатель, который предложил самую высокую ставку за лот, либо же готов сразу выкупить по той цене, которая устраивает продавца. Одной из самых популярных площадок такого типа является американский аукцион Ebay, а так же китайский Aliexpress.
Одним из важных моментов функционирования интернет магазина является его структура и оформление. На сайте любого интернет-магазина обязательно должны быть следующие страницы:
— Главная;
— Контактная информация;
— Страница(ы) с каталогами товаров (по категориям или все вместе);
— Страница самого товара;
— Корзина;
— Условия доставки, оплаты, гарантии;
— Страница оформления заказа.
Чем удобней и проще будет оформление, тем больше клиентов останутся на сайте и сделают заказ.
Почему внутренняя структура сайта так важна? Потому что даже если будут успешно использоваться способы продвижения сайта Интернет-магазина, вследствие чего люди будут заходить на сайт не будет удобен для пользователя, то человек просто-напросто уйдет и тогда смысла в продвижении сайта просто не будет. Поэтому, прежде всего, необходимо построить правильную структуру сайта, необходимо понять, что это и как настроить сайт таким образом, чтобы посетители не просто не уходили с сайта, но еще и превращались в покупателей.
Рассмотрим, основные моменты, который необходимо продумать при создании интернет магазина.
1. Дизайн.
У посетителя, впервые попавшего на сайт, в течение первых секунд складывается первое впечатление о нем, оно же и самое важное. Дизайн сайта играет в этом первостепенную роль.
Интернет магазины с блеклым и устаревшим дизайном проигрывают конкурентам уже на старте. Пользователи Интернета посещают множество сайтов, и подсознательно у них есть представление о современном дизайне. Естественно, дизайн Интернет магазина не должен негативно влиять на навигацию и удобство пользования сайтом. В идеале дизайн должен дополнять содержимое страниц и создавать нужную атмосферу.
2. Размещение телефона на всех страницах сайта.
Какая бы ни была удобная форма заказа в Интернет-магазине, подавляющее большинство пользователей отдают предпочтение телефонной связи. Вот почему контактные данные менеджера (телефон, скайп, ICQ, e-mail и т.д.) рекомендуется размещать на видном месте в пределах первого экрана. Одним из решений является размещение ссылки на страницу «Контакты» в меню, однако если при выборе товара человек откроет несколько сайтов конкурентов, то в момент принятия решения сайт, имеющий контакты на видном месте и не требующий перехода на дополнительную страницу, имеет больше шансов получить заказ.
Распространенные ошибки, встречающиеся на практике.
Телефон размещен без указания кода города или оператора мобильной сети.
Телефон размещен картинкой. Это также распространенное явление. Часто, чтобы вписать контактные данные в дизайн сайта и не прибегать к верстке, владельцы Интернет-ресурсов ограничиваются размещением телефона в виде изображения. При анализе поведения посетителей сайта с помощью функции Яндекс.Вебвизора было замечено, что многие пользователи выделяют адрес и номер телефона и копируют его: это удобно, чтобы переслать номер или адрес или вывести их на печать. Кроме того, контактные данные используются Яндексом для присвоения региональности – с изображения эти данные считать невозможно.
Не указано время работы или телефон недоступен. Уход пользователя со страницы не всегда связан с ошибками оптимизации, источниками нецелевого трафика или техническими ошибками сайта. Закрытие страницы может спровоцировать недоступность телефона. Если потенциальный покупатель будет звонить по указанным на сайте номерам телефона, но трубку не будут брать, либо номер будет заблокирован, то покупатель просто уйдет с сайта к конкуренту. В связи с этим, необходимо указать посетителю сайта, в какое время его телефонный звонок будет принят и обработан, а также время работы офиса.
3. Страница контактных данных.
На этой странице необходимо расположить следующие элементы:
– адрес офиса, время работы;
– контактные телефоны и другие каналы связи, а также время, когда они доступны;
– карту проезда к офису (масштабируемые карты Яндекс или Google являются простым и наглядным решением). Если имеются пункты самовывоза, необходимо также их указать.
4. Страница о доставке и оплате товара.
Необходимо разместить максимум информации о формах оплаты товара и предоставить их разнообразие: в нынешних условиях оплаты только наличными у курьера уже недостаточно. Нужно следить за актуальностью информации: нередки случаи, когда указанная информация о возможности безналичного расчета, например, оказывалась неактуальной – это может стоить клиента, который уже не вернется. Также стоит разместить информацию о доставке товара, наличии возможности самовывоза, пунктов выдачи товара с картами проезда. Если стоимость товара зависит от варианта оплаты, обязательно об этом сообщите на сайте. Также обязательно укажите подробную стоимость доставки и те условия, при которых доставка будет осуществлена бесплатно.
5. Больше информации и функционала.
Многие Интернет-магазины делают ошибку, которая значительно снижает эффективность поискового продвижения и усилия по привлечению посетителей. На страницах товаров у них лишь самый минимум информации, которая зачастую одинакова на десятках и сотнях сайтов – не секрет, что описания товаров часто копируют и размещают у себя. Такой подход – вчерашний день. В нынешних условиях посетителям мало лишь краткого описания товара, ему интересно еще найти полное описание, подробные характеристики, отзывы купивших этот товар. Если он не найдет нужной ему информации в данном интернет магазине – будьте уверены, что он уйдет к тем конкурентам, которые эту информацию предоставят.
Также для посетителей желательно сделать возможность оставлять комментарии. Помимо других плюсов, есть еще один – контент страниц будет дополняться, и обновляться, привлекая тем самым поисковых роботов.
6. Форма обратной связи.
Для того чтобы поймать мимолетное желание посетителя задать интересующий его вопрос о товаре и за несколько минут превратить его в желание купить этот товар именно в данном Интернет-магазине из-за доброго и человечного отношения квалифицированной техподдержки, необходимо сделать форму обратной связи на всех страницах вашего Интернет-магазина. Если поместить около нее фотографию оператора, то это будет плюсом и положительно скажется на количестве обращений.
7. Онлайн консультант.
Этот пункт органично вытекает из предыдущего. Желательно, чтобы в Интернет-магазине была возможность быстро связаться с онлайн консультантом по ICQ или Skype. Как только посетитель попадает на сайт Интернет-магазина, нужно предоставить ему все возможные варианты контакта с работниками компании. Естественно, в поддержке должны быть отзывчивые и квалифицированные специалисты, хорошо ориентирующиеся в товарах Интернет-магазина и способные дать совет и грамотно подсказать посетителям.
8. Информация о скидках.
Еще одна частая ошибка, которую постоянно встречается на многих Интернет-магазинах. Даже если у них есть скидки, то эта информация плохо заметна, а то и вовсе находится не на главной странице. Сделайте так, чтобы ваши самые популярные товары со скидками были красиво преподнесены посетителям на главной странице на самом заметном месте, без прокрутки экрана.
9. Изображения товаров.
Помимо текстовой составляющей, товар еще нужно эффектно преподнести. Изображения продуктов играют в этом очень важную роль. Многие пользователи могут не знать как идентифицируется модель того или иного товара, но благодаря фотографии увидеть товар, который он искал. Мало того, если фотография выполнена неудачно, покупатель может перейти на другой сайт, где хорошо видно тот товар, который ему нужен.
10. Партнерские программы.
Для многих тематик Интернет-магазинов эффективно работает создание партнерской программы, с помощью которой можно получать дополнительную прибыль. Сайтов сейчас очень много по самым разным направлениям, и многие вебмастера будут заинтересованы сотрудничать с вами, продавая ваши товары и получая свой партнерский процент от продажи.
Интернет-магазин обладает целым рядом преимуществ по сравнению с оффлайновым магазином, как для владельцев магазинов, так и для покупателей. Покупки в Интернете совершают 9,7 млн. россиян (в возрасте старше 18 лет). Это 16,7% от всех пользователей Интернет в России. В 2012 году число Интернет-магазинов в России превысило 30 000, согласно прогнозу их количество увеличится до 40 000.
Наиболее популярными товарами для продажи в Интернет-магазинах в России являются:
– бытовая техника и электроника;
– компьютеры и комплектующие;
– одежда и обувь;
– детские товары;
– продукты питания;
– мобильные телефоны.
Конечно, нужно понимать, что не весь товар можно продавать через Интернет. Ниже приведены примеры товаров, которые не стоит продавать через Интернет:
– дешёвый товар (цена которого ниже стоимости доставки);
– некачественный товар;
– специфический товар или неходовой, сезонный товар;
– товар, который необходимо померить, попробовать, понюхать перед покупкой (или заранее продумайте механизмы оперативной доставки/возврата);
– товар, который запрещено продавать через Интернет (таблетки, наркотики, ароматические и курительные смеси).
В тоже время развитие Интернет-торговли в России имеет свои специфические сложности. Одна из основных причин, сдерживающих развитие Интернет-торговли в России, это потребительская ментальность народа. Российские люди не привыкли покупать товар, который они «не пощупали и не понюхали». Если на Западе люди привыкли заказывать товары по каталогам, то для наших граждан, в большинстве своем, это определенная экзотика.
Второй причиной является низкий уровень проникновения Интернета как такового. Если в Москве и Санкт-Петербурге такой проблемы не стоит, то в регионах очень часто встречается проблема наличия широкополосного доступа в Интернет.
Следующей проблемой развития электронной коммерции в России стоит отсутствие налаженной системы логистики. Доставка товаров по Москве и Санкт-Петербургу не представляет проблемы, но если нужно доставить товар, который производится в Москве, например в Новосибирск, то возникают проблемы с доставкой.
В принципе это основные проблемы и сложности в развитии Интернет-торговли в России. Не смотря на них, многие Интернет-компании справляются с этими проблема и успешно функционируют. В любом случае в России наблюдает хороший рост компаний, которые занимаются продажей товаров через Интернет.
В России сейчас происходит огромный рост Интернет-торговли, постоянно появляются новые Интернет-магазины. Но конечно не все из них выживают, не все из них справляются с ростом конкуренции. В связи с этим, продвижение Интернет-магазина становится актуальной, как никогда, темой.

1.3. Инструменты продвижения Интернет-магазина

Продвижение интернет магазина – совокупность действий нацеленных на:
— информирование клиентов о фирме и производимом ей товаре и его параметрах;
— формирование положительного общественного мнения о фирме и товаре;
— привлечение клиентов;
— сохранение популярности товаров;
— увеличение продаж;
— увеличение прибыли фирмы;
-создание узнаваемого брэнда;
Целью продвижения является стимулирование спроса и улучшение образа компании.
Абсолютно каждый веб-проект требует какого-либо продвижения в поисковых системах, потому что ему необходимы посетители, как и его владельцу. Неважно, что это за сайт, какого типа и тематики, но ясно одно – для увеличения количества посетителей сайта необходимо заниматься продвижением сайта.
Продвижение интернет магазина можно проводить в on-line и of-line среде.
Самыми распространенными способами продвижения Интернет-магазинов в сети являются:
1. Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ.
2. Системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы).
3. Реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ).
4. Социальные сети.
5. Сайты групоны, продающие купоны со скидкой.
6. Партнерские программы (для Интернет-магазинов с потребительскими товарами).
Способ продвижения в реальном мире можно разделить на:
— ТВ реклама
— реклама на радио
— реклама в печатных изданиях
— сувенирная реклама
— наружная реклама
— мобильная реклама
— реклама на месте продаж
— раздаточная полиграфия
Рассмотрим вышеперечисленные способы on-line продвижения подробней.
1. Поисковое продвижение Интернет-магазина.
Это продвижение сайта Интернет-магазина в поисковых системах. Рекомендуется использовать эту рекламу тогда, когда клиент знает о товаре, который продается через Интернет-магазин, и уже ищет ее в поисковых системах. Или не знает именно о данном товаре, но знает о товарах-аналогах. Реклама в поисковых системах эффективна по той причине, что пользователь явно указывает свою потребность, формируя конкретный поисковый запрос, а, следовательно, реклама будет точечной, почти со 100% попаданием в цель.
Существуют три вида рекламы в поисковых системах:
– контекстная реклама – это текстовое рекламное объявление в поисковых системах (Яндекс, Google.ru, Mail.ru, Rambler.ru), а также на сайтах их партнеров (рисунок 1).

Рисунок 1 – Пример контекстной рекламы
Преимуществами данной рекламы является мгновенный эффект – после создания и оплаты рекламной кампании, через 1-2 дня реклама показывается всем заинтересованным пользователям. Фильтрация – возможна настройка показа объявлений только в тех регионах, в которых работаете компания вплоть до конкретного города. Можно ограничить показы по времени и самое главное по ключевым фразам (т.е. показывать объявление только тем пользователям, которые в поисковой строке ввели определенное ключевое слово, например, «тонометры отечественного производства»). Плата взимается только за клик – то есть деньги со счета списываются только в том случае, если пользователь перешел на сайт с данного объявления. Таким образом, объявление совершенно бесплатно показывается в нужное время в нужных регионах и только тем, кто ищет ваш товар, а оплата происходит только тогда, когда пользователи заинтересовались предложением и, кликнув, перешли на сайт.
Здесь можно выделить только один минус, такой как цена клика при наличии высокой конкуренции. В этом случае плата за клик может оказаться слишком высокой и невыгодной.
– SEO – это поисковая оптимизация Интернет-магазина. Продвижение в этом случае заключается в том, что сайт Интернет-магазина по определенным ключевым запросам выходит на лидирующих позициях в результатах поиска (например, в первой десятке (рисунок 2)).

Рисунок 2 – Пример поисковой оптимизации
В конечном счете, при правильном продвижении этот способ обойдется дешевле, чем контекстная реклама, конечно, при условии долгосрочного продвижения (когда речь идет не о разовой рекламной акции).
Минусом данного вида продвижения становится срок достижения результатов. Сейчас на вывод, примерно, требуется три-четыре месяца (так заявляют многие SEO-компании). Риск неудачи – гарантировать расположение сайта в топ-10 не может ни один подрядчик потому, что на вывод влияет целый ряд факторов: оптимизация сайтов конкурентов, алгоритм поисковой системы, который может легко поменяться без предупреждения. Смена ключевых фраз или их дополнение, как правило, занимает столько же времени, сколько и вывод.
– МКБ – медийно-контекстный баннер сочетает в себе преимущества контекстной и медийной рекламы. Полезным данный вид продвижения может оказаться в случаях, когда необходимо повысить популярность бренда, добиться устойчивой ассоциации определенной тематики с брендом, или провести рекламную акцию для целевой аудитории. Этот баннер, как и рекламные объявления, показывается в ответ на поисковые запросы пользователей, и при клике по нему они переходят на сайт Интернет-магазина (рисунок 3).

Рисунок 3 – Пример медийно-контекстного баннера
Баннер, в отличие от обычных объявлений, которые имеют единый формат, может быть ярким, креативным, динамичным, т.е. может отличаться от других баннеров, может привлечь внимание. Медийно-контекстный баннер является единственным рекламным баннером на странице с результатами поиска, что выгодно выделяет его на фоне других объявлений. Можно настроить показ рекламного баннера по определенному региону. В МКБ можно указать контактные данные компании, например, номер телефона, что запрещено в контекстной рекламе.
Оплата при этом способе раскрутки Интернет-магазина взимается за показы, гарантировать переход на сайт данный вид рекламы не может. Спрогнозировать бюджет оказывается довольно проблематичным (можно приобрести 10 000 показов, но они могут быть израсходованы как за две недели, так и за месяц).
2. Продвижение через системы поиска и подбора товаров.
Товарные площадки – это площадки, которые служат для выбора и сравнения товаров. Наиболее распространенные площадки: http://market.yandex.ru, http://torg.mail.ru, http://price.ru, http://tyndex.ru, http://gorbushka.ru, http://yourmart.ru, http://moymarket.ru и т.д.
Как правило, оплачивается переход посетителя на сайт, хотя есть возможность разместить товар с фиксированной оплатой. Одним из плюсов такой раскрутки Интернет-магазина является то, что к сайтам, размещающимся на подобных площадках, пользователи относятся достаточно лояльно и проявляют к ним больше доверия.
3. Реклама в тематических и региональных ресурсах.
Для некоторых товаров этот способ может быть не менее эффективным, особенно в случаях, когда спрос на товар еще не сформирован. Например, продажа новой детской развивающей игры, о которой никто не знает. Было бы эффективно разместить рекламу на форумах молодых мам –¬¬ это целевая аудитория, которая наверняка проводит большую часть времени в интернете на подобных ресурсах. Если товар широкого потребления по выгодной цене, и компания работает только в своем городе, то можно разместить рекламу на местном региональном портале, где многие жители города регулярно посещают этот ресурс, чтобы почитать или обсудить местные новости и проблемы.
Площадками для такого вида продвижения могут выступать различные блоги, специализированные форумы, городские и региональные порталы и электронные СМИ.
4. Способы рекламы в социальных сетях. Огромная часть Интернет-аудитории сегодня проводит свое время в социальных сетях. И многие пользователи используют их не только как ресурс для развлечения и общения, но и как источник для получения информации. Они подписываются на новости различных медиа- и тематических групп.
Заказывая рекламу в социальных сетях, Интернет-магазины рассчитывают не столько на повышение краткосрочных продаж, а на создание сообщества потребителей. Под этим сообществом понимается лояльная аудитория, которая не только бесплатно рекламируют продукцию конкретного Интернет-магазина, но и активно сами их покупают. Помимо этого, социальные сети являются идеальным инструментом для таких рекламных задач, как позиционирование бренда и имиджевая реклама, которые требуют на свое проведение довольно много времени.
Прежде всего, чем можно воспользоваться – это продвижение на уже созданных в социальных сетях площадках – сообществах, тематических группах и форумах. Данный способ отличается высокой эффективностью до тех пор, пока заказчик финансирует это.
Второй способ предполагает создание своего собственного сообщества для Интернет-магазина, где точно также можно продавать товар. Этот способ рекламного продвижения связан со значительными трудностями. При этом никто не даст гарантии в успехе этой затеи. Кроме того, собственное сообщество предполагает поддержание довольно высокой активности, для чего от сотрудников Интернет-магазина потребуются дополнительные усилия. Поэтому многие Интернет-магазины поступают проще – нанимают для этих целей рекламное агентство.
Рекламное объявление. Реклама в социальных сетях самая гибко настраиваемая, потому что социальные сети знают о своих пользователях гораздо больше, чем поисковые системы. Они знают практически всё, что позволяет четко выделить вашу целевую аудиторию из всей общей массы. Пример рекламного объявления представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 – Пример рекламы в социальной сети «ВКонтакте»
Но не стоит ожидать большого успеха. На сегодняшний день показатель кликабельности на рекламные объявления в социальных сетях в разы меньше, чем в поисковых системах. Это объясняется тем, что чаще пользователь просто не замечает ее, так как сосредоточен на изучении основного содержания социальной сети (страницы других пользователей, фотографии, аудио- и видео-файлы.
5. Раскрутка Интернет-магазина через сайты групоны.
Если на товар, который продается через Интернет-магазин, можно сделать хорошую скидку, стоит рассмотреть этот способ продвижения Интернет-магазина. Как правило, групоны берут от 20% до 50% от оборота. Во-первых, такие сайты позволяют быстро заявить об Интернет-магазине широкой аудитории. Во-вторых, он позволяет быстро собрать базу потенциальных клиентов, которым впоследствии можно рассылать другие выгодные предложения напрямую. Таких сайтов большое количество, вот некоторые из них: http://biglion.ru, http://kupikupon.ru, http://groupon.ru, http://vigoda.ru и т.д.
6. Продвижение через партнерские программы.
Партнерская программа работает по следующему принципу: каждому желающему сайту Интернет-магазин выдает ссылку на свой сайт с уникальным кодом, который будет фиксировать всех зашедших посетителей по этой ссылке. И в случае, если этот посетитель что-то покупает, Интернет-магазин выплачивает вознаграждение этому сайту за данную рекомендацию. Получается, что Интернет-магазин экономит на рекламе (т.е. его рекламируют сайты партнеры), клиент ничего не теряет, а партнеры за размещение ссылок на сайт получают вознаграждение. Также стоит заметить, что увеличение количества ссылок на сайт Интернет-магазина также положительно повлияет на поисковую оптимизацию сайта и улучшит его выдачу в поисковых системах.
Помимо этих основных способов продвижения Интернет-магазина существуют и другие.
1. Блог.
Блог очень эффективный инструмент продвижения товаров и услуг, а так же он формирует постоянное сообщество людей по тематике, с которыми можно общаться и дискуссировать в комментариях. Если брать конкретно блог для Интернет-магазина, то это может быть как обзор новых товаров, либо полезные статьи, например о том, как настроить тот или иной товар. Сейчас многие Интернет-магазины понимают влияние блога и начинают его вести.
Яндекс.Маркет. На Яндекс.Маркете магазины размещают свои предложения, чтобы привлекать покупателей через интернет. Более 14 000 000 человек ежемесячно выбирают на Яндекс.Маркете товары от обычных розничных магазинов и Интернет-магазинов. Яндекс.Маркет предоставляет пользователям удобный способ поиска товара и места покупки: публикуются подробные описания, сравнение моделей и цен, отзывы, есть сортировка по параметрам и система рекомендаций.
2. Почтовые рассылки.
Почтовые рассылки – один из самых дешевых и, при правильном применении, эффективных маркетинговых инструментов. С ее помощью всегда можно держать покупателей Интернет-магазина в курсе самых свежих новостей, имеющих отношение к товарам или самому магазину.
Существуют определенные шаги, которые позволяют добиться успеха в почтовых рассылках.
Сбор базы. Качество базы важнее её количества. Конечно, велик соблазн купить чью-нибудь базу и сделать по ней рассылку, но если писем от определенного Интернет-магазина не ждали и на них не подписывались – это спам. А спам в первую очередь вызывает отторжение: его стало слишком много. Кроме того, со спамом активно борются. Нужно работать над созданием собственной базы клиентов, заинтересованной именно в конкретном Интернет-магазине, в конкретных товарах. Для этого нужно наладить процесс сбора контактной информации о клиенте. Стимулировать нужно любым доступным способом – предложите указать данные в обмен на скидку, бонусы, скидочный купон, участие в розыгрыше или специальной акции. Кроме того, для осуществления покупки клиенты должны будут зарегистрироваться на сайте, и таким образом попадут в базу.
Каждая почтовая рассылка должна быть:
– потенциально нужной клиенту;
– легко отображаемой почтовыми сервисами и мобильными устройствами;
– легко читаемой, содержащей призыв к действию;
– продающей.
Цель рассылки – продажи. Однако добиться этой цели нужно не растеряв клиентов, поэтому нужно соблюдать график отправки, использовать тестирование и сегментацию базы.
3. Работа на форумах.
Основная особенность форума как маркетингового канала – возможность собрать наиболее активных представителей целевой аудитории, которые максимально заинтересованы в тематике обсуждения.
К преимуществам форумов относят: бесплатное размещение информации, сегментированность целевой аудитории по интересам.
Недостатки: за своим объявлением в форуме все время надо следить (отвечать на критику, комментарии), текст объявления надо создавать с учетом специфики форума.
Главная рекомендация по работе в форумах, это целенаправленное воздействовие на аудиторию. Достаточно работать с десятью ключевыми форумами. А на второстепенных — публиковаться периодически, размещая ссылки на ключевые темы основных форумов. Необходимо делать акцент на посетителях (которые заходят непосредственно на форум, а также приходят с поисковых систем), а не на непосредственных участников. Цель – не достижение максимально частоты сообщений, а стабильный темп и сохранение ключевой идеи. Достаточно размещать 5-6 постов в день на ключевых форумах. Вряд ли удастся непосредственно стимулировать сбыт с помощью форумов, если это потребительский рынок. К форумам лучше обращаться, когда нужно изменить восприятие марки и закрепить в сознании позиционирование компании. Работа на форумах может дать свой положительный результат, только стоит понимать, что она требует больших временных затрат.
4. Нестандартная реклама.
Реклама, которая пока не приобрела значительной популярности, но тоже может принести хорошую выгоду Интернет-магазину.
Первое, это вирусная реклама, т.е. которую пользователи добровольно показывают друг другу. Нельзя сказать, что Интернет-магазинам такая реклама очень подходит, но эффективность извлечь из неё можно. Чаще всего для такой рекламы применяется видео, мультфильмы и казуальные игры. Ещё интересна реклама в играх и онлайн мирах. Для начала нужно понять, насколько подходит целевая аудитория, которая «обитает» в играх, конкретному магазину. Если подходит – открываются большие возможности: можно брендировать вещи в игре, можно внедрять товары в сюжет, можно создавать бонусные уровни или даже открыть представительство Интернет-магазина в виртуальном мире.
Рассмотрим способы продвижения Интернет-магазина в реальном мире.
1. Реклама на ТВ.
Самый стандартный и самый дорогой инструмент. Отлично подходит для создания имиджа и доверия. Рекламироваться стоит во время тематических передач или на тематических каналах. Такая реклама доступна только крупнейшим Интернет-магазинам с большими оборотами, часто это магазины больших розничных сетей. Особое внимание нужно уделить созданию рекламного ролика, в нем нужно не только осветить преимущества самого Интернет-магазина, но и заставить потребителя зайти на сайт.
2. Реклама на радио.
Этот канал коммуникации будет особо эффективен для Интернет-магазинов, связанных с автомобильной тематикой: очень большая часть аудитории именно автомобилисты. Запускать рекламу стоит сразу на нескольких популярных радиоканалах на период не меньше двух; в самом ролике, конечно, нужно обязательно обратить внимание покупателей на сайт магазина и дать телефон.
3. Наружная реклама.
На данный момент такая реклама будет эффективна для Интернет-магазинов с широким выбором товаров массового потребления и в основном в крупнейших городах, таких как Москва, где есть хорошее распространение Интернета. Инструмент тоже по большей части имиджевый.
4. Реклама в прессе.
Прежде всего, это подойдет тематическим Интернет-магазинам, которые могут эффективно рекламироваться в тематической прессе (например, интернет-магазины косметики могут рекламироваться в женских журналах). Сама реклама должна выходить 3-4 раза подряд, чтобы потребитель на неё обратил внимание и запомнил.
5. Сувенирная реклама
Сувенирную рекламу для интернет магазина можно осуществлять при доставке клиенту заказа. Это может быть магнит с фирменным лейблом, брелок, карманный фонарик и т.д. Все зависит от направленности магазина Такая реклама подойдет для магазинов с узкой направленностью, такой как строительные материалы (можно отправлять клиентам маленькие рулетки). Такой способ рекламы может благополучно повлиять на лояльность клиентов и быть маленьким напоминанием о фирм при использовании подарка.
6. Наружная реклама
Эффективность наружной реклам зависит от очень большого количества факторов. Для успешного использования этого способа рекламы нужно тщательно продумать дизайн и место размещения сообщения. Сообщение должно часто попадаться на глаза, привлекать к себе внимание, быть лаконичным, без труда восприниматься на ходу, быть понятным массовой аудитории.
7. Мобильная реклама
Мобильная реклама — текстовые объявления, которые транслируются пользователям мобильных устройств, в соответствии с целевыми настройками рекламодателя, оплата по переходам. Преимущество данного вида рекламы, это постоянно активная аудитория, высокая вовлеченность пользователей, разнообразие специализированных таргетингов, высокая конверсия в целевые действия. Объявления размещаются на мобильных сайтах, в мобильных приложениях и веб-сайтах при просмотре с мобильных устройств. Рекламу можно таргетировать на устройство определенной марки (например, Nokia или Samsung), на устройство с определенной операционной системой (например, iOS или Android), на абонентов конкретного сотового оператора (например, «Билайн»).
8. Реклама на месте продаж
Место продажи разделяют на пять функциональных зон есто продажи разделяют на пять функциональных зон: наружное оформление, входная группа, торговый зал, место выкладки, прикассовая зона.
Для интернет магазина такую рекламу можно проводить на местах выдачи товара.
9. Раздаточная полиграфия
Раздаточный материал это набор полиграфической продукции рекламного и информационного характера: визитки, буклеты, евробуклеты, флаеры, брошюры, каталоги, листовки и т.д.. Их используют для распространения информации о фирме, о направлениях деятельности и продукции, в качестве раздаточного материала. Такой вид рекламы интернет магазин может использовать на выставках или благотворительных вечерах.
Таким образом, было перечислено большое количество разнообразных методов продвижения Интернет-магазина как в виртуальном, так и в реальном мире. Но стоит понимать, что не все методы продвижения Интернет-магазина являются общими. Какие-то из них подходят только определенным Интернет-магазинам, какие-то подходят для всех Интернет-магазинов, вне зависимости от товаров, которые там продаются.
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА PROCANVAS.RU

2.1. Организационная структура и экономические показатели Интернет-магазина ProCanvas.ru

Компания ProCanvas.ru создана на основе Интернет-магазина www.procanvas.ru. Основателем компании является Индивидуальный Предприниматель Гаврилов Герман Александрович. Компания была создана 13 февраля 2012 года. Первый заказ был получен 17 февраля 2012 года.
Сайт – www.procanvas.ru.
Офис компании ProCanvas.ru расположен в Великом Новгороде. В офисе работают генеральный директор компании, дизайнеры-операторы, менеджер по продажам, маркетолог. А производственный отдел находится в Москве.
Такое месторасположение было выбрано не случайно. Во-первых, генеральный директор живет в Великом Новгороде, также как и все остальные работники, за исключением производственного отдела. Во-вторых, это связано с меньшими издержками и затратами на обслуживание офиса, на заработные платы. Заказы от клиентов принимаются через сайт или по электронной почте, в общем, говоря через Интернет, поэтому клиентам не нужно подходить в офис, чтобы оформить заказ. Получить заказ клиенты могут либо из пункта самовывоза, либо с помощью курьерской доставки. Таким образом, наличие офиса компании в Москве является необязательным. И стоит понимать, что издержки на содержание офиса в Москве и Великом Новгороде существенно отличаются.
Организационная структура компании ProCanvas.ru относится к функционально-линейным организационным структурам бюрократического типа, т.к. руководство организацией осуществляет 1 директор, а у него в подчинении находятся 3 подразделения: производственный отдел, отдел дизайнеров и отдел маркетинга. Так же есть долности заместителя директора и оперативного директора. В этих подразделениях обязанности распределяются по основным функциям, т.е. между заместителями директора и начальниками отделов, у которых в подчинении находятся работники.
Численность компании на ноябрь 2014 года составляет 31 человек.
Организационная структура компании ProCanvas.ru представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Организационная структура компании ProCanvas.ru
Анализ динамики численности персонала как отражение эффективности деятельности.
Когда компания только начала свою деятельность, то в ней работали генеральный директор, журналист и два человека в производственном отделе. Затем в конце апреля 2012 года был нанят первый дизайнер-оператор. Численность компании летом 2012 года не изменялась. С ростом количества заказов и продаж в конце сентября штат был увеличен: были наняты дизайнер-оператор и маркетолог. С декабре 2012 года штат начал плавно расширяться. Были наняты дизайнеры-операторы, операторы и помощники маркетолога.
Таким образом, по состоянию на ноябрь 2014 года в компании ProCanvas.ru работает 31 человек.
Генеральный директор и оперативный директор руководят производственной и финансово-экономической деятельностью компании. Заместитель директора занимается организацией правильной и эффективной работой офиса.
Операторы принимают заказы, создают сделки. Занимаются оформлением доставок, принимают входящие звонки и консультируют клиентов в онлайн-чате.
Дизайнеры-операторы обрабатывают макеты, согласовывают с клиентами и затем отправляют на печать, отвечают на телефонные звонки и консультируют клиентов.
Работники производственного отдела занимаются технической стороной выполнения заказов клиентов, т.е. они получают макеты от дизайнеров-операторов, затем печатают на холсте, натягивают холсты на подрамник и т.д. Т.е. их задача – сделать готовый продукт. Они же отгружают картины курьерам.
Журналист – пишет статьи для блога компании (http://procanvas.ru/blog), занимается группой компании ProCanvas.ru в социальной сети ВКонтакте.
Основной должностной обязанностью маркетолога компании ProCanvas.ru является продвижение компании в сети Интернет различными способами и методами, также подготовка почтовых рассылок для клиентов, ведение базы клиентов, обеспечение клиентов дисконтными картами и т.д., поиск партнеров для сотрудничества, поиск и установление взаимоотношений с фотографами и художниками.
Заказы на печать на холсте принимаются либо через сайт www.procanvas.ru, либо по электронной почте zakaz@procanvas.ru.
Компания ProCanvas.ru предоставляет клиентам довольно широкий спектр услуг по печати изображений, обработке и материалов для печати картин. Клиент может заказать как свое фото на холсте, таки выбрать изображение из каталога, который разбит на несколько разделов. Так же предоставляются услуги дизайнера по выполнению таких обработок, как портрет по фото, фото коллаж, поп-арт портрет, художественная обработка и создание модульных картин.
Давайте рассмотрим показатели количества предоставленных услуг по ретуши компанией ProCanvas.ru на . На данный момент количество картин с ретушью составляет 65% от всего количества заказанных картин. Компания предоставляет пять основных видов обработки, это портрет по фото, коллаж, поп-арт портрет, художественная обработка и модульные картины.

Рисунок 6. Услуги компании ProCanvas.ru
Можно сделать вывод, что самым оригинальным подарком посетители сайта считают портрет по фото, и чуть мене популярным видом обработки является поп-арт портрет. Исходя из этого становится понятно, что клиентами компании являются креативые люди, стремящиеся сделать необычный интересный подарок своим близким.
Можно сказать, что ассортимент компании ProCanvas.ru не является широким, поскольку компания специализируется на печати на холсте. Но в тоже время ассортимент предоставляемых услуг является довольно глубоким, поскольку клиентам предлагаются различные дополнительные опции и возможности при заказе печати на холсте. Также ассортимент характеризуется новизной, поскольку практически каждый месяц появляются какие-то нововведения, новые услуги и возможности.
В своей деятельности компания ProCanvas.ru применяет стратегию вариации. Вариация товара за счет улучшения его свойств делает его более унифицированным, комплексным и удобным. Благодаря вариации товара фирма развивает свой имидж и формирует имидж фирмы-новатора, что позволяет ей расширить сферу своей деятельности на рынке, завоевать сегменты на новых рынках. Кроме того, вариация товара повышает привлекательность товара, выделяет его благодаря уникальности и престижности его внешнего оформления.
Для изготовления картин используются экологически чистые материалы, которые закупаются у ведущих производителей. Основой под полотно служит натуральный хлопчатый холст. Чернила в этом процессе имеют ключевую роль, поэтому используются экологически чистые краски от европейских производителей, которые гарантируют точную передачу всех тонов и оттенков, а главное защищают холст от выгорания, благодаря чему картины и фотографии на холсте сохраняют свои цвета на долгие годы.
Материалом для подрамников служит экологически чистая срощенная без сучковая сосна, которая легко обрабатывается и обладает благородной текстурой. Модульная конструкция – это лучший вариант для готовых холстов. Ведь и подрамник, и холст сделаны из натуральных материалов, и со временем они подвергаются изменениям.
В отношении качества компания ProCanvas.ru занимает лидирующую позицию, в ценовом отношении – некоторые компании предлагают печать на холсте по более низким ценам, но это не является в принципе конкурентным преимуществом, потому что чаще всего из-за низких цен страдает качество готовой работы. В целом, можно сказать, что компания ProCanvas.ru занимает одну из лидирующих позиций на рынке печати на холсте.
Для обеспечения эффективной деятельности любого предприятия в современных условиях руководству необходимо уметь реально оценивать финансово-экономическое состояние своего предприятия.
Для этого теперь рассмотрим экономические и финансовые показатели эффективности деятельности компании ProCanvas.ru.
Основные экономические показатели деятельности ИП Гаврилова Г.А. представлены в таблице 1.
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности ИП Гаврилова Г.А.
Показатель 4 квартал 2013 г. 1 квартал 2014 г. 2 квартал 2014 г. 3 квартал 2014 г.
Объем выпуска продукции, шт. 1365,0 1621,0 2292,0 2483,0
Сумма денежной выручки, руб. 1 887 591,0 2 340 421,0 2 598 763,0 3 013 563,0
Себестоимость производимой продукции, руб. 755 036,4 928 694,3 1 207 302,1 1 604 324, 6
Прибыль, руб. 523 175,6 724570,5 957 628,7 1 354 980,4
Стоимость основных фондов, руб. 1 340 890,0 1 734 340,0 1 950 370,0 2 342 314, 4
Средняя заработная плата, руб. 13 450,0 14 500,0 17 300,0 18 500,0

Согласно таблице 1 можно сказать, что объем выпуска продукции за анализируемый период рос, что повлияло на рост денежной выручки. Таким образом, прибыль ИП Гаврилова Г.А. постепенно увеличивается. Стоимость основных фондов и средняя заработная плата также постепенно увеличиваются.
Главным финансовым показателем индивидуального предпринимателя является полученный доход. На данный момент можно сказать об улучшающемся финансовом состоянии ИП Гаврилова Г.А. Способность предприятия своевременно производить платежи, финансировать свою деятельность на расширенной основе свидетельствует о его хорошем финансовом состоянии.
Количество заказов с каждым месяцем растет, что означает, что и количество прибыли тоже растет, поскольку у компании ProCanvas.ru не сильно увеличиваются расходы. Расширяется штат компании, что означает, что компания несет большие расходы на выплату заработной платы, но эти расходы покрываются увеличивающейся прибылью.
Рассмотрим и проанализируем количество заказов на печать на холсте в период с октября 2014 года по октябрь 2014 года (рисунок 7).

Рисунок 7 – Динамика заказов на печать фото на холсте
Согласно данным рисунка № можно отметить постоянный рост количества заказов, что говорит об успешном функционировании компании ProCanvas.ru, о том, что растет количество клиентов и количество повторных заказов. Также можно сказать, что увеличение количества заказов говорит о том, что внедрение и введение дополнительных услуг и опций принесло прибыль компании.
Исходя из графика, можно увидеть, что количество выполненных заказов со временем значительно увеличивается.
Рассмотрим показатели среднего чека заказов фото на холсте

Рисунок 8. Показатели среднего чека заказа на печать фото на холсте
Таким образом, не смотря на то, что компания предоставляет услуги, специализируемые на печати на холсте, ассортимент постоянно расширяется, постоянно появляются новые опции и возможности для печати, появляются дополнительные возможности по обработке изображений и т.д. Благодаря этому увеличился средний чек, т.е. если еще летом 2012 года он составлял примерно 1700 рублей, то уже в феврале 2014 года за счет этих дополнительных услуг и опций средний чек составляет 4900 рублей, в июле 2014 года средний чек достиг 5500 рублей, а на ноябрь 2014 года 6300 рублей.
Таким образом, можно оценить финансово-экономическое состояние ИП Гаврилова Г.А. как хорошее, т.е. показатели его деятельности имеют тенденцию роста.

2.2. Маркетинговая среда и особенности профиля клиента

Когда компания ProCanvas.ru только начинала свою деятельность, рынок печати на холсте в России был еще не развит. Печать на холсте очень популярна в США и странах Европы. Это относительно новое направление в дизайне интерьеров.
На данный момент компания ProCanvas.ru работает на рынок B2C, т.е. нацелена на конечных потребителей. Таким образом, ниже будет представлен анализ клиентов компании – физических лиц.
Анализ структуры клиентов по полу представлен на рисунке 9.

Рисунок 9. Анализ половой структуры клиентов компании
Согласно рисунку можно сделать вывод, что больше половины клиентов компании ProCanvas.ru являются женщины.
Рассмотрим теперь возрастную структуру клиентов компании (рисунок 10).

Рисунок 10. Анализ возрастной структуры клиентов компании
Таким образом, можно отметить, что клиенты, которые чаще всего обращаются в компанию ProCanvas.ru, это женщины в возрасте от 25 до 34 лет. Также большой группой клиентов являются люди в возрасте от 18 до 24 лет.
Рассмотрим географическую сегментацию посетителей сайта www.procanvas.ru (рисунок 11).

Рисунок 11. Географическая сегментация посетителей сайта
Согласно данным рисунка, можно заметить, что почти половина посетителей сайта – это жители центрального района РФ. Как уже было сказано, что основными клиентами компании являются жители Москвы (60%), Санкт-Петербурга (30%), остальные города РФ (10%). Таким образом, центральный район РФ представлен жителями г. Москва, а северо-запад – жителями г. Санкт-Петербурга.
Таким образом, можно составить краткий портрет клиента компании ProCanvas.ru – это женщина в возрасте от 25 до 34 лет, проживающая в г. Москва или г. Санкт-Петербург. Эта женщина имеет работу и стабильный доход. Это современный человек, который не боится покупать товары и заказывать услуги в Интернет-магазине.
В связи с тем, что компания работает не только в центральной части России, но и в ее регионах, необходимо уделять огромное внимание логистике. Картина является хрупким грузом, поэтому нужно заключать контракты с транспортными службами, которые предоставляют необходимые условия для бережной транспортировки. На данный момент заключено несколько договоров с курьерскими компаниями в Москве и Санкт-Петербурге, для обеспечения быстрой и не дорогой доставки. Так же ведется сотрудничество с транспортными службами ЕМС для доставки картин в самые отдаленные уголки России.
В компании ProCanvas.ru проводится постоянный мониторинг конкурентов, анализируется их ценовая политика и политика продвижения, рассматривается товарная политика. В ходе мониторинга анализируются сайты компаний-конкурентов, а также их активность в социальных сетях (группы ВКонтакте, в Facebook и т.д.).
Давайте рассмотрим некоторых конкурентов компании ProCanvas.ru, их цены, товары и услуги.
Одним из конкурентов компании РroСanvas.ru является интернет магазин Рrint-Рoster.ru.
Это компания, которая специализируется на печати картин и постеров на холсте. У компании разработан интересный вполне понятный сайт, схема создания заказа и поиска информации на сайте довольно простая и понятная, это является несомненным преимуществом. Компания предоставляет печать на холсте с натяжкой на глухой подрамник, дополнительную обработку под эффект живописи, нанесение фактурного художественного геля. Предоставляет выбор декоративных ширм и часов. При заказе не требуется предоплата, что так же довольно удобно. Компания осуществляет доставку в 150 городов России. Это довольно большой охват. Недостатками компании является то, что заказать картину можно только из каталога на сайте, нет возможности заказа своего изображения и дополнительной художественной обработки фото. Компания использует в производстве глухой подрамник, что безусловно снижает себестоимость картины, но он значительно проигрывает галерейному подрамнику в практичности.
Следующим конкурентом компании ProСanvas.ru является интернет магазин MasterHolst.ru.
Компания позиционируется, как багетная мастерская, сервис по печати на холсте и дизайн студия. В магазине можно заказать широкоформатную печать максимальным размером до 100х150 сантиметров, представлен выбор подрамников- глухой и модульный (2 и 3,5 см). Существуют дополнительные функции обработки холстов лаком и художественным гелем. Так же компания предоставляет дизайнерскую обработку изображений – создание поп-арт портрета и портрета по фото.
Но у компании есть и недостатки. Крепление холста к подрамнику производится по боковой, а не внутренней стороне что делает картину не аккуратной. Заказать картину можно только с готового изображения, если это не дизайнерская обработка. Доставка осуществляется только по Москве и Санкт-Петербургу. Оформление заказа происходит только по предоплате. Так же на сайте не продуманна система оформления заказа, чтобы понять, как сделать заказ необходимо провести на сайте длительное время.
Третьим конкурентом компании ProCanvas.ru является компания SuperHolst.ru. Компания представляет собой сервис по печати фото на различных материалах, изготовлению сувенирной продукции, календарей.
Сильной стороной компании является большой выбор предоставляемой продукции. Оформление заказа на сайте довольно простое и понятное, представлена линейка стандартных размеров для печати, так е можно выбрать и нестандартный размер.
Слабыми сторонами является использование глухого подрамника. С обратной стороны картина выглядит необработанной, края холста никак не фиксируются. Крепежом является скрученная проволока, которая так же выглядит не очень аккуратно. Компания не предоставляет дополнительные обработки холста и дизайнерские услуги. Существует только печать готовых изображений. Для оформления заказа необходимо пройти электронную регистрацию на сайте. Фирма работает только по предоплате по безналичному расчету.
Делая вывод можно сказать, что компания ProCanvas.ru является лидером на рынке печати фото на холсте по соотношению цена-качество, количеству и качеству предоставляемых услуг по обработке изображений и производстве картин.

2.3. Анализ практики продвижения компании ProCnvas.ru

Рассмотрим теперь более подробно все используемые средства и методы продвижения компании ProCanvas.ru.
Способы продвижения Интернет-магазина можно разделить на две группы – продвижение в сети Интернет и продвижение в реальном мире.
Рассмотрим способы продвижения компании ProCanvas.ru в сети Интернет:
1. Продвижение в поисковых системах: контекстная реклама.
Контекстная реклама — это один из основных источников трафика на сайт компании. Контекстной рекламе в компании уделяется большое внимание и в нее вкладывается по 40 000 рублей в месяц.
Применяется текстовое рекламное объявление в поисковой системе Яндекс, поскольку согласно статистике Яндексом для поиска информации пользуются около 80% российской аудитории Интернета.
Также применяться контекстная реклама в Google Adwords. Изначально казалось, что эта реклама не приносит результата, поэтому ей не пользовались долгое время. Но затем решили увеличить дневные бюджеты на рекламу, и трафик на сайт пошел, также увеличилось количество заказов.
Пример контекстной рекламы в Яндексе представлен на рисунке 12.

Рисунок 12 – Пример контекстной рекламы ProCanvas.ru
Таким образом, компания ProCanvas.ru на данный момент пользуется контекстной рекламой в двух самых популярных системах Яндекс и Google. Контекстная реклама дает свои результаты, с помощью нее увеличивается трафик на сайт и увеличивается количество заказов.
2. Системы сравнения и выбора товаров и регистрация в каталогах.
Самой популярной системой сравнения и выбора товаров является Яндекс.Маркет.
Сервис Яндекс.Маркет – это система подбора товаров и оптимального места для их покупки. Сервис разработан компанией Яндекс и предоставляет пользователям подробные описания свойств и технических характеристик товаров. Подключение к системе Яндекс.Маркет представляет собой один из самых эффективных способов продвижения сайта Интернет-магазина.
Компания ProCanvas.ru только в конце апреля 2013 года подключилась к системе Яндекс.Маркет, это было связано со спецификой деятельности компании, в частности с возможным нарушением авторских прав. Но после расширения каталога товаров, появилась возможность использовать эту систему без каких-либо рисков.
Сейчас через Яндекс.Маркет продаются репродукции картин и модульные картины. В среднем за неделю через систему Яндекс.Маркет приходит 30 заказа, что можно назвать положительным результатом.
Участие в системе Яндекс.Маркет позволяет Интернет-магазинам более полно и качественно предоставить свои товары и услуги для потенциальных покупателей именно из своего региона и в комплексе с поисковой оптимизацией, позволяет сделать работу Интернет-магазина более эффективной.
Регистрация в каталогах – один из методов продвижения сайта в сети Интернет.
Данный метод позволяет размещать информацию о сайте в тематических каталогах (или в общетематических каталогах в соответствующем тематическом разделе). Это делается для того, чтобы сайт могли найти пользователи в соответствующих каталогах, а также для получения дополнительных ссылок и продвижения в результатах выдачи поисковых систем.
Компания ProCanvas.ru зарегистрирована более чем в 150 различных каталогах организаций, компаний и предприятий. При этом была использована ручная регистрация. Этот вид регистрации наиболее значим, так как ручная регистрация позволяет учесть требование каждого каталога, что повышает количество каталогов, принявших информацию о сайте. Минусы – данный способ требует много времени и значительные трудозатраты.
Регистрация в каталогах приносит видемые результаты результаты и положительно сказывается на продвижении компании, является необходимым методом политики продвижения любой компании, а Интернет-магазина тем более.
3. Социальные сети.
Компания ProCanvas.ru имеет свои страницы и группы в самых популярных социальных сетях: ВКонтакте (http://vk.com/procanvas), Facebook (http://www.facebook.com/procanvas), Twitter (https://twitter.com/pro_canvas).
Наибольшую активность компания проявляет в социальной сети ВКонтакте, поскольку для российского рынка это наиболее эффективный способ продвижения компании в социальных сетях.
Рассмотрим социальные сети как способ продвижения, который использует компания ProCanvas.ru с двух сторон.
Покупка рекламы в группах и публичных страницах.
На данный момент покупка рекламных постов в пабликах и группах ВКонтакте является отличным способом привлечения людей в группу компании, а также на сайт Интернет-магазина. Для того чтобы выбрать группу для рекламы необходимо провести анализ: тематика группы/публичной страницы, количество участников/подписчиков, демография, обратная связь, цена за пост/репост, количество уникальных посетителей за день.
В ходе анализа групп для рекламы компании ProCanvas.ru была составлена специальная таблица (Приложение 1), в которой описано около 100 групп, так или иначе подходящих к размещению рекламы. Для анализа групп был разработан специальный показатель, по которому можно оценивать ту или иную группу. Этот показатель равен числу охвата, поделенных на количество подписчиков. Чем выше этот показатель, тем лояльней подписчики группы относятся к информации, предложенной в группе, тем больше они ставят лайков и нажимают «рассказать друзьям».
Ежемесячно на покупку рекламных постов тратится около 10 000 рублей.
Вторым направлением работы компании в социальной сети ВКонтакте является работа в группе компании http://vk.com/procanvas.
Создание и продвижение группы Вконтакте достаточно кропотливая и долгая работа. На данный момент группа Вконтакте не имеет своей целью продажу товара компании ProCanvas.ru, поскольку все продажи осуществляются через сайт или по электронной почте.
В группе постоянно проводятся конкурсы, например фотоконкурс среди подписчиков, а также конкурсы формата «Получи холст за репост», где победитель выбирается с помощью генератора случайных чисел. Данные конкурсы повышают лояльность подписчиков, позволяют повысить интерес к группе, к компании, а также привлекают все новых людей в группу.
Если оценивать работу компании ProCanvas.ru в ВКонтакте, то можно сказать, что эта социальная сеть эффективно используется для продвижения компании, в особенности эффективной является покупка рекламных постов.
4. Instagram.
Instagram – это бесплатное приложение для обмена фотографиями, которое дает возможность обрабатывать фото различными фильтрами и распространять их в социальных сетях
В ноябре 2012 года компания ProCanvas.ru начала предоставлять новую услугу – печать Instagram фото на холсте, и в связи с этим было решено завести аккаунт в этой набирающей популярность сети Instagram.
В целом работа ProCanvas.ru в Instagram для продвижения компании заключается в следующем:
– привлечение подписчиков;
– взаимодействие с подписчиками, ответы на их вопросы, комментирование записей, поддержание дружеских отношений;
– проведение конкурсов в Instagram для повышения лояльности к компании, а также с целью рассказать и показать людям новую услугу – печать Instagram фото на холсте.
Компанией ProCanvas.ru было проведено большое количество конкурсов на различные тематики. Результатами данных конкурсов стало получение «живых» подписчиков страницы, а также продвижение новой услуги компании. Проведение конкурсов в Insta является довольно сложным процессом, связанным со спецификой данной сети, но компания ProCanvas.ru соактивно использует этот метод продвижения.
5. Агрегаторы подарков
Компания ProCanvas.ru активно сотрудничает с сайтами агрегаторами подарков. Это такие сайты как http://www.millionpodarkov.ru/, http://podarki.ru/, http://shkolaprazdnika.ru/
Эффективность этого способа продвижения относительно компании ProCanvas.ru стала довольно высокой. Большое количество заказов приходит именно от туда.
6. Почтовые рассылки.
С помощью почтовых рассылок всегда можно держать покупателей в курсе самых свежих новостей и акций, имеющих отношение к Интернет-магазину.
Компания ProCanvas.ru имеет базу клиентов, в которой на данный момент более 26 000 человек. В этой базе отображены ФИО и электронная почта клиента, а также его пол. Почтовая рассылка осуществляется с использованием специального сервиса http://www.unisender.com/ru/. С помощью этого сервиса очень удобно осуществлять рассылку, но за каждое отправленное письмо необходимо платить.
Также для клиентов компании несколько раз в месяц высылается рассылка со специальным купоном на скидку от 10до 20% на различные услуги компании, которым клиент может воспользоваться в течение определенного количества дней. Например Скидка 15% на печать на сатиновом холсте или 20% на оформление заказа на репродукцию картины.
Рассылка помогает компании напомнить о себе, а также действительно влияет на увеличение повторных покупок.
Для посетителей сайта проводятся специальные акции прямо на сайте www.procanvas.ru. Например таймер обратного отсчета времени по акции на печать своего фото на холсте со скидкой 30%. Для каждой акции тщательно прописываются условия предоставления скидок. Иногда на сайте действует одновременно несколько акций.
Подводя итог маркетинговой деятельности компании ProCanvas.ru в сети Интернет можно сказать, что эффективность используемых средств можно оценить по увеличивающемуся количеству заказов на печать на холсте в компании ProCanvas.ru, также эффективность можно оценивать с помощью сервиса Яндекс.Метрика. Некоторые средства продвижения более эффективны и приносят больший трафик на сайт, некоторые менее эффективны или эффективны в долгосрочном периоде.
В любом случае методов продвижения компании в сети Интернет множество и пока что компания ProCanvas.ru использует только часть из них.
Продвижение компании в реальном мире на сегодняшний день развито очень слабо. Используются дисконтные карточки и брендирование холстов фирменным лейблом. Но вскоре планируется начать более активное продвижение компании в реальном мире.
Для того чтобы стимулировать покупателей и посетителей сайта для совершения покупок и повторных покупок применяется стратегия скидок с цены. Ее смысл заключается в том, чтобы периодически делать скидки на заказ печати на холсте. Для уже существующих клиентов компании (с целью стимулирования повторных покупок) была разработана и введена система дисконтных карт. Также было разработано Положение об условиях участия в дисконтной программе (Приложение 2).
Первоначально по дисконтной карте действует скидка 5% после накопления на карте суммы в 15 000 рублей, скидка по карте увеличивается до 7%; после того как на карте накопиться сумма в 30 000 рублей, скидка по карте составит 10%.
Так же для стимулирования повторных покупок с каждой картиной клиенту отправляется купон со скидкой на один из видов продукции. Этот метод продвижения имеет хорошую отдачу. Из 1000 отправленных купонов, возвращаются 15%. Это очень хороший показатель. Информация об использованных купонах тщательно фиксируется при оформлении заказа.
Сейчас компания использует так же сувенирную рекламу.
Оценка эффективности деятельности Интернет-магазина включает в себя также анализ показателей, относящихся к статистике сайта Интернет-магазина:
– количество уникальных посетителей;
– количество просмотренных страниц;
– среднее время, проведенное на сайте;
– источники трафика.
Рассмотрим показатели статистики сайта Интернет-магазина.
1. Количество уникальных посетителей.
Ежедневно на сайт заходят посетители, чтобы сделать заказ, прочитать статьи из блога, узнать цены, посмотреть каталог и т.д. По будням посетителей сайта больше, по выходным количество снижается.
Динамика количества посетителей сайта www.procanvas.ru по кварталам представлена на рисунке 13.

Рисунок 13 – Анализ количества уникальных посетителей
Таким образом, можно сделать вывод, что количество посетителей сайта ежемесячно растет, что говорит об успешной деятельности Интернет-магазина.
2. Количество просмотренных страниц.
Количество уникальных посетителей показывает, сколько людей зашло на сайт, но кто-то из этих посетителей сразу закрывает страничку сайта, кто-то просматривает одну-две страницы, а кто-то может и целый час провести, рассматривая каталог и читая блог.
Также в данном контексте принято рассматривать такой показатель как глубина просмотра, т.е. этот показатель рассчитывается как количество просмотренных страниц, поделенное на количество уникальных посетителей. Рассмотрим эти показатели в таблице 1.
Таблица 2
Анализ количества просмотренных страниц и глубины просмотра
Период Количество посетителей, чел. Количество просмотров, стр. Глубина просмотров
4 квартал 2013 г. 463 056 1 472 518 3.18
1 квартал 2014 г. 375 098 1 204 064 3.21
2 квартал 2014 г. 539 234 2 210 859 4.1
3 квартал 2014 г. 584 209 2 512 098 4.3

Таким образом, согласно таблице 2, можно сделать вывод, что со временем глубина просмотров увеличивается, что говорит о том, что сайт компании ProCanvas.ru становится интересней для посетителей, т.е. его оптимизация приносит успехи.
3. Среднее время, проведенное на сайте.
Среднее время, проведенное на сайте, на данный момент составляет пять минут 46 секунд. Это с одной стороны говорит о том, что посетителям несложно ориентироваться на сайте, т.е. им легко найти нужную им информацию, и они не затрачивают много времени на поиск и фильтрование именно нужной им информации. С другой стороны, это говорит, что, несмотря на увеличение глубины просмотров на сайте, люди все равно проводят мало времени на сайте компании. Это означает, что что-то их отталкивает.
4. Источники трафика.
Этот показатель очень важен для Интернет-магазина, ведь именно с помощью него можно понять, откуда люди приходят на сайт, какие мероприятия по продвижению компании в сети дают результаты, а какие нет.
Рассмотрим источники трафика компании ProCanvas.ru, изображенные на рисунке 14.

Рисунок 14 – Источники трафика сайта www.procanvas.ru

Таким образом, можно сделать вывод, что основными источниками трафика являются переходы из поисковых систем, затем переходы по ссылкам на сайтах и переходы по рекламе. Для компании ProCanvas.ru эти цифры очень важны и полезны, поэтому он постоянно проводит анализ источников трафика сайта.
Политика продвижения Интернет-магазина отличается от политики продвижения обычного предприятия или магазина, поскольку продвижение происходит по большей части в сети Интернет.
Рассмотрев основные виды продвижения интернет магазина ProCanvas.ru, давайте проанализируем затраты на каждый используемый вид рекламы.
Таблица 3
Ежемесячные затраты на продвижение компании ProCanvas.ru
Способ продвижения
Затраты, руб.
Контекстная реклама 50 000
Баннерная реклама 30 000
Реклама компании в ВКонтакте:
— рекламные посты в группах и пабликах
— проведение конкурсов
— спонсирование конкурсов 16 000
10 000
4 000
2 000
Проведение конкурсов в Instagram 3 000
Почтовая рассылка 1 000
Остальные способы 5 000
Итого: 121 000

В таблице 3 представлено процентное соотношение количества заказов полученных от каждого способа продвижения за текущий год.

Таблица 4
Процентное соотношение заказов поступивших от кадого спосоа продвиени в период с ноября 2013 по ноябрь 2014
Способ продвижения
Количество заказов, %
Директ сервис 25,6
Агрегаторы подарков 16,3
Сео-продвижение 15,6
Реклама компании в ВКонтакте: 13,4
Прямые заходы 8.4
Почтовые расылки 6,0

Компания ProCanvas.ru понимает необходимость продвижения и готова вкладывать в нее достаточные денежные средства.
Давайте рассмотрим сильные и слабые стороны компании ProCanvas.ru, а так е обратим внимание на ее дальнейшие возможности и угрозы. Для этого проведем SWОT анализ.

SWOT анализ компании ProCanvas.ru

Сильные стороны
1. Собственное производство в Москве и дизайн студия
2. Выгодное расположение офиса и производства
3. Развитая система логистики
4. Профессиональный коллектив
5. Удобный сервис оформления и получения заказа
6. Быстрая обработка заказов
7. Удобный понятный сайт
8. Первое место на рынке печати на холсте
9. Большая база клиентов
10. Постпродажное обслуживание и возможность возврата заказа
11. Постоянные покупатели Слабые стороны
1. Малоизвестность бренда
2. Узконаправленность производства
3. Слабое продвижение сайта
4. Отсутствие точек розничной торговли
Возможности
1. Новые виды продукции
2. Сотрудничество с другими компаниями, фотобанками, агрегаторами подарков.
3. Дополнительные услуги печати и обработки изображений
4. Создание розничных точек продаж
5. Участие в выставках
6. Более выгодная покупка сырья и материалов
Угрозы
1. Усиление конкурентов
2. Изменение вкусов потребителей
3. Экономический кризис и резкое снижение качества жизни населения
4. Смена договорных отношений
5. Повышение арендной платы за помещения.

Исходя из SWOT анализа компании, можно сделать вывод, что компания уже провела очень большую работу. Создан удобный сайт, наняты профессиональные сотрудники, запущено собственное производство и организованна дизайн студия. На сегодняшний день компания уже имеет значительную базу клиентов, многие из них делают повторные заказы. За небольшое время компания заняла лидирующее место на рынке печати на холсте. У компании очень лояльные взгляды на работу с клиентами, для оформления заказа не требуется предоплата и существует возможность возврата заказа по желанию клиента. Но при все достижениях требуется приложить большое количество усилий для создания узноваемого брэнда, расширить производство, открыть новые точки продаж, заключить партнерские программы, запустить производство дополнительных видов продукции. Нужно боле тщательно рассмотреть поставщиков материала, в целях снижения себестоимости продукции.
Большим ударом для компании может стать экономический кризис, не смотря на то, что она заняла плотную позицию на рынке. В случае снижения качества жизни населения придется искать более дешевые варианты предоставления услуг, рассматривать новые материалы и технологии производства. Нужно постоянно мониторить предпочтения потребителей, следить за модой в оформлении интерьеров, искать новые пути совершенствования продукции.
Так же немаловажно уделять пристальное внимание конкурентам, отслеживать ценовую политику, новинки в предоставлении услуг, для того, чтобы оставлять за собой лидирующую позицию на рынке печати на холсте.
Подводя итог можно сказать, что компания ProCanvas.ru за очень короткое время стала одним из лидеров в отрасли печати на холсте, она успешно развивается и в дальнейшем времени планирует расширение производства, количество заказов у компании растет.
Политике продвижения в компании ProCanvas.ru уделяется большое внимание, больше чем другим аспектам маркетинговой деятельности. Это связано, прежде всего, с важностью продвижения для Интернет-магазина, поскольку именно благодаря эффективному продвижению можно получить посетителей на сайт Интернет-магазина и затем превратить этих посетителей в покупателей. Компании ProCanvas.ru есть куда развиваться, есть много методов продвижения, которые еще можно использовать в своей деятельности.
Оценивая систему продвижения компании можно сделать вывод, что ProCanvas.ru понимает необходимость продвижения своего Интернет-магазина, продвижением занимаются все работники компании.

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА PROCANVAS.RU

3.1 Рекомендации по совершенствованию родвижения интернет-магазина ProCanvas,ru

На основе проведенного анализа продвижения компании Pro-Canvas.ru, а также на основе анализа сильных и слабых сторон необходимо дать следующие рекомендации по ее совершенствованию.
Рассмотрим первую группу рекомендаций по совершенствованию политики продвижения в сети Интернет.
1. Реклама в блогах.
Продвижение в блогах осуществляется, как правило, не в виде навязчивой рекламы о товаре, услуге, бренде или персоне, а в качестве доверительного совета друзьям, знакомым. Такая рекомендация не выглядит «рекламной» и воспринимается как истина. А соответственно побуждает людей обратить внимание на продвигаемый продукт или создать общественное мнение в рамках поставленной задачи.
Все статьи, отзывы или рекомендации, которые публикуют блоггеры, заносятся поисковыми системами в результаты поиска, что увеличивает индекс цитируемости рекламируемого продукта и дает возможность занять приоритетные позиции по ключевым словам. А это привлекает к ознакомлению с продуктом новых потребителей.
Компании ProCanvas.ru стоит серьезно задуматься над использованием этого средства продвижения. Необходимо составить список блогов, в котором можно поместить информацию о компании, проанализировать их статистику и цены на размещение и выбрать наиболее подходящие для рекламы блоги.
Реклама в блогах стоит от 100 рублей до сотен тысяч в зависимости от популярности автора блога, от посещаемости блога, от активности подписчиков и т.д. Поэтому при выборе блогов нужно провести серьезный анализ.
2. Работа на форумах.
Основная особенность форума как маркетингового канала – возможность собрать наиболее активных представителей целевой аудитории, которые максимально заинтересованы в тематике обсуждения.
С чего начинается работа в форуме.
1. Изучается тематика, которую требуется прорекламировать.
2. Создается база тематических форумов. Список форумов делиться на три основные группы:
– специализированные форумы, на которых общаются конкуренты, и присутствие на которых желательно;
– форумы, на которых общаются потенциальные клиенты;
– все остальные, которые не представляют экономической ценности.
3. Далее создается либо сценарий (стратегия) размещения информации на форуме, либо просто размещаются посты.
Лучше осуществить грамотный подход в решении данного вопроса, нужно выполнить основные шаги:
а) Регистрация на форуме и создание постов в уже созданных темах (комментарии), при этом ни слова о продукции. Нужно заработать «вес» в форуме.
б) Создание группы поддержки, люди с которыми общение происходит постоянно, нужно начинать активно с ними дружить.
в) Размещение рекламного поста, предварительно заручившись поддержкой лояльной группы, при этом было бы неплохо отписать модератору и испросить на размещение его разрешение (есть крайние варианты и с платным размещение рекламного поста), а также по возможности поддержку своим положительным комментарием. Все может получиться красиво и аккуратно, если вы располагаете достаточным терпением и определенным ресурсом времени.
Компании ProCanvas.ru для продвижения стоит выбрать форумы подарочной тематики, декор тематики. Именно на этих форумах можно найти потенциальных клиентов компании.
3. Нестандартная реклама.
Реклама, которая пока не приобрела значительной популярности, но тоже может принести хорошую выгоду Интернет-магазину.
Примером нестандартной рекламы является вирусная реклама, т.е. которую пользователи добровольно показывают друг другу. Нельзя сказать, что Интернет-магазинам такая реклама очень подходит, но эффективность извлечь из неё можно. Чаще всего для такой рекламы применяется видео, мультфильмы и казуальные игры.
При использовании данного метода продвижения нужно понимать, что успех будет зависеть только от содержания этого вирусного ролика, т.е. необходимо придумать такой сюжет, который люди захотят пересказать друг другу. Это довольно сложная задача, но зачастую это того стоит.
4. Тизерные сети.
Одним из новых способов раскрутки сайтов в интернете является тизерная реклама. Тизер – это рекламный блок с интригующим текстом и привлекательным изображением, содержащий небольшое количество информации о товаре или услуге. Его задача – заинтересовать посетителя, чтобы он перешел по указанной ссылке.
Тизерная реклама состоит из двух частей. В первой пользователям демонстрируется сам тизер, задающий провокационный вопрос, пробуждающий любопытство, создающий интригу и т.д. Вторая часть дает ответ на загадку, удовлетворяет интерес аудитории и демонстрирует продвигаемый бренд.
Достоинствами тизерной рекламы является ее высокая кликабельность и невысокая цена.
Компания ProCanvas.ru для размещения тизерной рекламы может воспользоваться услугами компании, осуществляющей поисковую оптимизацию сайта и продвижение web-проектов, либо разместить ее самостоятельно через многочисленные тизерные сети (Teasernet, Visitweb, Adlabs, Tizeroff и др.)
5. Социальные сети.
Одноклассники – одна из наиболее популярных социальных сетей в России уже с 2006 года. Это огромная аудитория (более 50 млн. пользователей), имеющая свои особенности. В частности, она более зрелая, в ней большое количество взрослых, платежеспособных участников, что позволяет продвигать соответствующие возрастному цензу бренды. Это уже практически готовая целевая аудитория, главное – найти пользователей с соответствующими интересами.
Компании ProCanvas.ru необходимо рассмотреть данную социальную сеть как вариант продвижения. Компания может создать там группу и начинать привлекать в нее новых людей интересным контентом и информацией, затем можно начинать рекламировать уже саму продукцию, т.е. печать на холсте.
Считается, что продвижение компании в Одноклассниках сложнее осуществляется, чем в ВКонтакте, но поскольку данное средство продвижения бесплатно, то почему бы не попробовать его использовать в своей деятельности.
Путей продвижения и раскрутки Интернет-магазина в сети множество, нужно использовать различные, комбинировать их, отслеживать эффективность.
6. Партнерские программы.
Партнерские программы могут принести компании довольно большое количество клиентов, можно продавать сво товар на других сайтах. Основное отличие партнерской программы от других способов заработка в сети интернет — оплата за результат, регистрацию или продажу. Встречаются также программы с оплатой за клики (переходы с вашего сайта на рекламируемый сайт) или показы рекламных материалов, но их количество невелико. Сегодня большое количество интернет-магазинов используют такой вид продвижения, и многие з них довольно успешно.
Не стоит забывать о том, что Интернет-магазин можно продвигать и в реальном мире. Эта группа менее эффективных инструментов для продвижения Интернет-магазинов, но вполне пригодных для этого. Есть два основных недостатка продвижения в реальном мире: эффективность ниже, а цена выше по сравнению с продвижением в Сети. Именно поэтому к этим методам стоит переходить тогда, когда каналы продвижения в Интернете уже используются по максимуму.
Для продвижения интернет-магазина ProCanvas.ru можно рассмотреть следующие виды of-line продвижения.
1. Можно открыть небольшие точки по продаже готовых картин на холсте и приему заказов. Человек сможет купить подарок сразу, не ожидая доставку на следующий день. Или оформить заказ, как только увидел продукцию. Например вырат из каталога картину и забрать ее на следующий день. Открытие этих магазинов можно назвать и средством продвижения, поскольку сам магазин будет являться средством продвижения. Люди будут ходить мимо, будут видеть вывеску, их заинтересует это и возможно они станут клиентами компании.
2. Следующим предложением для политики продвижения продукции ProCanvas.ru является участие в выставках. Данный инструмент маркетинговых коммуникаций обладает способностью представить во всей полноте предприятие и его продукцию, одновременно предоставляя возможность личного контакта с клиентами.
Выставки делятся на международные, общероссийские и региональные. В зависимости от целей, которые хочет достигнуть компания, выбираются конкретные площадки. Для ProCanvas.ru подойдут региональные выставки, проходящие, например, в Москве и Санкт-Петербурге. Конечно, стоит помнить, что участие в выставках дело не дешевое, но, несомненно, это лучший способ рассказать потенциальным партнерам о своей компании и о печати на холсте. Участвуя в выставках, любая компания должна иметь в виду, что молниеносной отдачи от подобных мероприятий получить невозможно. Однако именно выставки могут сформировать долгосрочные партнерские отношения, а также скорректировать маркетинговую политику организации.
3. Участие в благотворительности. Этот способ довольно затратный, но он может принести свои плоды. Тут целью будет являться привлечение внимания и повышению лояльности людей к фирме. При проведении благотворительной акции в Москве, будет сложно добиться большого внимания общественности. Но вот, например, в Великом Новгороде, компания вполне может оформить холстами детские дома, дома престарелых, школы или детские сады. При том компания может попасть на телевидение, сотрудник компании может выступить с докладом, что может привлечь не только зрителей, но и городскую администрацию.
Это не большой шаг вперед, но в дальнейшем н может принести сыграть роль в формировании положительного мнения о компании.
Однажды этот способ уже применялся. Был оформлен холстами компании ресторан «Хорошие люди» в Великом Новгороде. На тот момент фирма только начинала свое развитие, но небольшой отклик все же был. Спустя несколько месяцев после проведения акции были сделаны первые заказы Новгородцев.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что данный вид продвижения вполне возможен для компании.
4. Можно рассмотреть еще один способ продвижения магазина.
На данный момент на сайт приходит много отзывов, где клиенты обращаются с благодарностями за выполненную картину к определенному дизайнеру или оператору, с которым они работали над заказом. Многие клиенты при повторном обращении в фирму хотят работать с тем же человеком, что и в прошлый раз. Для создания и поддержания положительного настроя у клиентов можно создать страницу, где они смогут увидеть фото каждого работника команды ProCanvas.ru, прочитать краткое описание о нем, его должность, интересы. Тут е моно выложить видео ролик с рассказом о том, как происходит процесс создания картин от оформления заказа о отправки клиенту готовой работы. Людям всегда интересно взглянуть на процесс изнутри, так почему бы не предоставить им такую возможность.
5. Также одним из средств продвижения компании в реальном мире можно назвать звонки клиентам.
Повторные звонки клиентам компании могут выполнять несколько функций: во-первых, напомнить клиенту о компании, во-вторых, у клиента можно узнать, насколько удобно ему было пользоваться сайтом, насколько все было понятно, как он оценивает работу консультантов и дизайнеров.
У компании ProCanvas.ru есть база клиентов с номерами телефонов. Но нельзя сразу звонить клиентам просто по списку и задавать первые вопросы, которые придут в голову. Необходимо составить кейсы, по которым уже выполнять звонки. У каких-то клиентов можно спрашивать про то, насколько ему было удобно пользоваться сайтом и т.д., т.е. получать у них информацию, на основе которой можно вносить изменения на сайт. Другим клиентам можно рассказывать про то, как нужно ухаживать за холстами, например.
Нужно, прежде всего, понять хочет ли клиент общаться с представителем компании. Если клиент настроен дружелюбно, то можно смело задавать все интересующие вопросы. А если клиент не проявляется особого желания общаться, то стоит кратко с ним побеседовать, чтобы не создавать у него негативные эмоции по поводу компании.
В целом, это средство продвижения является источником бесплатной полезной информации, а также при небольших затратах может способствовать увеличению повторных заказов.
6. Одним из способов привлечения повторных заказов может быть рассылка бумажных писем, например поздравительных открыток на праздники, такие как новый год, 8 марта, 23 февраля, день влюбленных и т.д., сделанные в оригинальном авторском дизайне.
Открытка может содержать на лицевой стороне изображение, которое будет подчеркивать тематику праздника и ненавязчивое упоминание о том, что картина может стать отличным подарком. Например, открытка на новый год, где Дед Мороз складывает под елку подарки и один из них картина на холсте. Все изображение может быть выполнено в фирменном стиле компании и быть немного старомодным, чтобы вызвать у получателя приятные воспоминания о тех временах, когда мы все ждали открытки от бабушек или родителей.
На обратной стороне открытки можно разместить информацию о услугах компании, контактные данные и адрес сайта.
У компании имеется клиентская база с адресами и именами клиентов. Это поможет составить список получателей открыток. Без сомнений, это затратный вид продвижения и напоминания о себе, но он понесет за собой большое количество откликов. Люди всегда с трудом выбирают подарки, а тут решение само нашло их.
Все предложенные средства продвижения представлены в общей таблице в Приложении Г. Согласно таблице можно сказать, что продвижение в сети Интернет для компании ProCanvas.ru будет менее затратным, чем продвижение в реальном мире.
Но компании ProCanvas.ru необходимо расширять сферу своего продвижения, поэтому необходимо начать использовать предложенные средства. Для начала можно выбрать дальнейшее продвижение в сети Интернет и попробовать несколько способов продвижения в реальном мире. А затем, когда продажи компании увеличится, когда бюджет, выделяемый на продвижение, также увеличится, можно начать использовать другие более дорогие способы.
Таким образом, выполнение данных рекомендаций по совершенствованию политики продвижения ProCanvas.ru позволит компании добиться поставленных целей маркетинговой деятельности, а также целей компании в целом. Конечно, не обязательно выполнять все предложенные рекомендации, но применение хотя бы половины из них существенно повлияют на показатели деятельности компании.

3.2 Оценка эффективности предлагаемых решений.

На основе предложенных рекомендаций по продвижению интернет магазина ProCanvas.ru были выбраны к реализации несколько проектов. Это заключение договоров по партнерским программам с двумя сайтами, создание дополнительной страницы на сайте с информацией о работниках компании и видеороликом с производственным процессом, создание почтовых открыток и дальнейшая их рассылка адресатам.
Рассмотрим каждый из видов предложенных решений в отдельности.
1. Заключение партнерских договоров с сайтом Фотосайт http://www.photosight.ru/ и Постерклаб http://posterclub.ru/.
Одним из продуктов предоставляемых сайтом является создание репродукций картин. Для печати качественной картины требуется файл хорошего качества. Найти такой файл бывает проблематично по ряду причин. Многие картины известных художников могут быть защищены авторскими правами, что говорит о том, что компания не имеет права делать их копии. Авторские права снимаются только через 70 лет с момента смерти художника. Это говорит о том, что доступ к огромному количеству файлов закрыт. Многие файлы с изображениями картин хранятся на фотобанках, что так же является проблемой, т.к. для получения оригинала изображения необходимо заплатить некоторую сумму денег. Это не всегда выгодно и не всегда удобно для компании. В связи с этим был рассмотрен сайт Постерклаб http://posterclub.ru/., где собрана огромная коллекция картин известных художников, фотографий известных и неизвестных фотографов, постеров 20 готов, старых фото знаменитостей и т.д. Тут компанию в большей степени заинтересовали репродукции картин.
Необходимо было найти способ, получения доступа к файлам, не оплачивая каждый из них разово. Для решения этого вопроса в течении нескольких месяцев велись переговоры с руководителями сайта и в конечном итоге, соглашением сторон было принято решение о сотрудничестве. Условиями договора стали новые разработки для сайта партнеров, и выплата процента с каждой купленной репродукции. Для компании ProCanvas.ru это стало большим шагом вперед. Люди, которые заказывают копии картин известных художников, это люди в возрасте от 40 лет. Они имеют стабильный доход, большинство из них целенаправленно ищет конкретную картину. Чаще всего, заказ на репродукцию сопровождается заказом багета к ней, что значительно увеличивает чек покупки. Это без сомнений является положительным результатом для фирмы. Получая заказ на репродукции, компания в 80% случаев имеет с нее прибыль. В 20% случаев продажа картины не происходит.
На сайте партнера были сделаны дополнительные ссылки. Когда человек открывает понравившуюся ему картину, над изображением и под ним отображается ссылка «Заказать печать этой картины на холсте c доставкой — ProCanvas.RU » Щелкнув по ссылке, клиент переносится на сайт Procanvas.ru в форму заказа, куда уже добавлена репродукция. Клиенту предлагается выбрать дополнительные опции к картине и внести контактные данные для обратной связи. После оформления заказа в ближайшее время с ним связывается оператор и подтверждает детали заказа.
С каждой проданной картины Procanvas.ru платит Posterclab.ru 30% от стоимости заказа. Это довольно крупная сумма, но она вполне возможна, компания все равно имеет прибыль с заказа.
Генеральный директор ProCanvas.ru программист, соответственно создание кнопок и ссылок на партнерском сайте не понесло больших затрат.
В первый же месяц работы роботы программы было заказано 56 картин, из них 43 были успешно доставлены клиентам. Средний чек от продажи при этом составил 6896 рублей, что даже выше среднего чека от остальных заказов. Каждый месяц благодаря партнерской программе сайт получает до 300 заказов из которых 70% уходит на печать и доставляется клиентам.
При среднем чеке картины в 6500 рублей, ее себестоимость составляет порядка 1500 руб. Соответственно даже при выплате сайту партнеру по 30% от стоимости картины, компания имеет отличную выручку в размере около 3000 рублей.
Это определенно очень высокий показатель эффективности созданной партнерской программы. В дальнейшем стоит задуматься о создании еще подобных сотрудничеств.
Партнерская программа с Фотосайтом http://www.photosight.ru/ была зоздана на примерно таких же условиях. Фотосайт представляет собой место, где фотографы выкладывают свои работы. Любой посетитель может купить понравившийся ему файл. На сайте проводятся конкурсы между художниками, что побуждает их выкладывать все больше и больше изображений. Тут так же была создана форма для оформления заказа, где клиент может выбрать свое фото или фото из каталога сайта. Форма создана на партнерском сайте и заказ происходит не на сайте ProCanvas.ru. Таким образом клиенты не знают о том, кто печатает их картину. Об этом они смогут узнать только при получении картины, прочитав информацию на рекламной наклейке на задней стороне картины.
Эффективность данного вида сотрудничества так же была заметна, не смотря на то, что заказов с этого сайта приходит значительно меньше. На данный момент поступает всего порядка 100 заказов и только 6% из них получают реализацию. Тут заказы по большей части оформляются на обычную печать фото, что существенно сокращает средний чек заказа до 3500 рублей, при этом себестоимость картины около 600рублей. При оплате 30% стоимости заказа Фотосайту, ProCanvasru имеет прибыли 1850 рублей. Сейчас компания имеет прибыль с данного вида сотрудничества, но над ним нужно еще провести работу, чтобы сделать его более доходным.
2. Оформление дополнительной страницы на сайте с информацией о сотрудниках магазина и создание видеоролика с описанием производственного процесса.
Сейчас ведется работа над созданием страницы, где будут представлены работники компании. Для этого была проведена фотосессия, и каждый сотрудник составил о себе небольшое описание. Для каждого будет указана должность и время работы в компании.
В октябре был создан видеоролик. В нем рассказывается о достоинствах интернет магазина ProCanvas.ru, процессе приема заказов, печати и сборки картин. Ролик длится 1:47 минут. В съемках принимали участие работники компании. Были нанят профессиональный оператор. Съемочной площадкой послужил офис в Великом Новгороде, где работают маркетологи, дизайнеры и операторы и производство в Москве. Создание ролика заняло около месяца. Было затрачено 30 000 рублей. На данный момент ролик размещен в группе ProCanvas.ru ВКонтакте http://vk.com/videos-34401009?z=video-34401009_170570673%2Fclub34401009 и на ютубе http://www.youtube.com/watch?v=1mbZLurnmQQ. На сегодняшний день в группе ВК ролик собрал 46 лайков и 490 просмтров и них 86 просмотров не из группы, что указывает на то, что компанией заинтересовались не только участники группы ProCnvas.ru, но и остальные пользователи. На ютубе ролик собрал 445 просмотров и 6 лайков. Количество подписчиков группы увеличилось за это время на 246 человек. Такое большое количество просмотров за месяц говорит о том, что участники группы проявляют хорошую активность, они заинтересованы новинками группы. Видео ролик влияет на лояльность посетителей группы и привлекает новых подписчиков. Это хорошее продвижение вперед. Компания планирует распространение ролика ВКонтакте, что в дальнейшем принесет гораздо большие результаты.
3. Создание почтовых открыток и дальнейшая их рассылка адресатам.
На данный момент заканчивается разработка дизайна открыток для рассылки клиентам. Для компании ProCavas.ru создание дизайна открыток ничего не стоит, так как в штате 11 дизайнеров.
Открытки будут рассылаться существующим клиентам, адреса и имена загружаются и базы, накопленной за время работы компании. В базе 27000 клиентов, но рассылка будет делаться не всем, а только тем, кто проживает в Москве или Санкт-Петербурге, у кого известен домашний или рабочий адрес и имя.. Таких клиентов порядка 10000.
Выбрана такая целевая аудитория не случайно. Во-первых, Москва и Санкт-Петербург являются самыми активными покупателями компании. Во-вторых, открытка в эти города придет значительно раньше и у получателей будет время на то, чтобы сделать заказ до нового года. В-третьих, работа транспортных служб по доставки в отдаленные города России будет приостанавливаться уже с 15 декабря, и компания просто не сможет доставить заказ клиенту. Потому в новый год основной целевой аудиторией становятся жители Москвы и Санкт-Петербурга.
Каждая открытка будет помещена в конверт. Этот способ продвижения станет затратным. Печать одной открытки обойдется в 3,45 рублей, стоимость конверта 1,2 рубля. Стоимость одного отправления составляет 4,65 рублей. При расчете на 10000 клиентов получается порядка 50000 рублей. При этом компания рассчитывает на повышение количества заказов благодаря рассылке на 10-15%
Если брать среднее количество заказов за три месяца, сентябрь, октябрь и ноябрь, то в месяц запланировано сделать 857 заказов. Если количество заказов благодаря рассылке увеличится на 10%, это даст фирме 86 новых заказов. Средний чек заказа за те же три месяца составляет 5 252 рубля. Соответственно выручка от прироста заказов составит 451 672 рубля. При среднем чеке в 5 252 рубля, средняя себестоимость картины составит 1 250 рублей. Затраты на рекламу составят 50 000 рублей. На 86 заказов средняя себестоимость будет 107 500 рублей. В итоге общие затраты составляют 157 500 рублей. При выручке в 451 672 рубля, выручка с рекламы будет 294 172 рубля. Соответственно на каждый затраченный рубль, компания получает 2.74 рубля прибыли
Можно сделать вывод, что запланированная новогодняя рассылка почтовых открыток, не только покроет все затраты на рекламу и себестоимость продукции, но и принесет отличную прибыль компании.
Делая вывод о проведенной работе можно говорить о том, что принятые меры по продвижению интернет магазина ProCanvas.ru уже принесли видимый результат, а в перспективе он многократно увеличится.
В целом, компания ProCanvas.ru показывает себя как перспективная компания, которая уже завоевала свою приличную долю рынка. Компания имеет постоянных покупателей, которые остаются довольны совершенными заказами. Остается только дополнить используемые средства продвижения, и тогда компания ProCanvas.ru станет несомненным лидером в отрасли по печати на холсте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интернет-магазин – сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.
В России ежегодно увеличивается количество Интернет-магазинов, рынок Интернет коммерции развивается быстрыми темпами. Таким образом, Интернет-магазинам нужно серьезно задуматься о разработке политики продвижения своих компаний в связи с растущей конкуренцией.
Оптимизация сайта Интернет-магазина – это один из первых и один из важнейших способов продвижения. Почти каждый элемент сайта, каждая страница может принести прибыль и помочь привлечь дополнительных посетителей и покупателей на сайт. Необходимо постоянно анализировать какие страницы чаще посещают люди, с каких страниц они чаще всего уходят, так и не приняв решение о покупке. На основе этой информации необходимо проводить постоянную оптимизацию сайта.
Выполнив оптимизацию сайта как первый этап продвижения Интернет-магазина, компания должна начать привлечение посетителей сайта с внешних источников.
Чаще всего методы продвижения Интернет-магазинов делятся на две большие группы: продвижение в сети Интернет (контекстная реклама, баннерная реклама, реклама на форумах, блогах, работа в социальных сетях и т.д.) и продвижение в реальном мире. Группа продвижения в сети Интернет — это большая группа методов продвижения Интернет-магазина, поскольку в сети Интернет есть много возможностей для рекламы своей продукции, есть возможность создать виртуальное сообщество своих клиентов в различных социальных сетях и многое другое.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступал Интернет-магазин по печати фото на холсте ProCanvas.ru, а предметом исследования – его политика продвижения.
Компания ProCanvas.ru создана на основе Интернет-магазина www.procanvas.ru. Основателем компании является Индивидуальный Предприниматель Гаврилов Герман Александрович. Компания была создана 13 февраля 2012 года. Первый заказ был получен 17 февраля 2012 года.
Компания ProCanvas.ru занимается печатью постеров, фотографий, репродукций картин на холсте, а также оказывает дополнительные услуги: создание и печать фотоколлажа на холсте, создание и печать поп-арт картины на холсте, печать сегментированных картин на холсте, печать Instagram фото на холсте, создание и печать портретов по фотографии на холсте, продажа декоративных ширм.
Численность компании на Ноябрь 2014 года составляет 31 человек. Организационная структура компании ProCanvas.ru относится к функционально-линейным организационным структурам.
Офис компании ProCanvas.ru расположен в Великом Новгороде. В офисе работают генеральный директор компании, дизайнеры-операторы, менеджер по продажам, маркетолог. А производственный отдел находится в Москве.
Основными клиентами компании являются жители Москвы (60%), Санкт-Петербурга (30%), остальные города РФ (10%).
Количество заказов с каждым месяцем растет, что означает, что и количество прибыли тоже растет, поскольку у компании ProCanvas.ru не сильно увеличиваются расходы. Расширяется штат компании, что означает, что компания несет большие расходы на выплату заработной платы, но эти расходы покрываются увеличивающейся прибылью.
Деятельность компании ProCanvas.ru на данный момент можно назвать успешной с экономической и финансовой точки зрения.
Свою деятельность компания ProCanvas.ru осуществляет через Интернет-магазин http://procanvas.ru. Созданием и постоянной оптимизацией сайта занимается руководитель компании Гаврилов Г.А.
Как известно, любому из сайтов, в особенности Интернет-магазину, необходима внутренняя оптимизация для посетителей/потенциальных покупателей, т.к. удобный и понятный сайт привлекает посетителей.
Оценивая работу над внутренней оптимизацией сайта http://procanvas.ru/, можно сказать, что ей уделяется большое внимание, сайт постоянно оптимизируется. Руководитель и маркетолог компании ProCanvas.ru постоянно отслеживают через Яндекс.Метрику как пользователи пользуются сайтом, как вносимые изменения на сайт влияют на поведение посетителей на сайте. На основе этого анализа делаются выводы и вносятся постоянные изменения на сайт.
Компания ProCanvas.ru использует в своей деятельности следующие средства продвижения в сети Интернет: контекстная реклама, баннерная реклама, системы сравнения и выбора товаров и регистрация в каталогах, реклама в тематических и региональных ресурсах, продвижение в социальных сетях и Instagram,агрегаторы подарков, партнерская программа, почтовые рассылки и т.д.
В целом подводя итог маркетинговой деятельности компании ProCanvas.ru в сети Интернет можно сказать, что эффективность используемых средств можно оценить по увеличивающемуся количеству заказов на печать на холсте в компании ProCanvas.ru, также эффективность можно оценивать с помощью сервиса Яндекс.Метрика. Некоторые средства продвижения более эффективны и приносят больший трафик на сайт, некоторые менее эффективны или эффективны в долгосрочном периоде.
Продвижение компании в реальном мире пока что не в полную меру.
Но уже предприняты первые шаги по продвижению в of-line.
На основе проведенного анализа политики продвижения компании ProCanvas.ru, а также на основе анализа сильных и слабых сторон необходимо были даны рекомендации по ее совершенствованию.
На основе этих рекомендаций уже начата и проведена работа в нескольких сферах продвижения интернет-магазина.
1. Заключены договора на партнерские программы с сайтами Постерклаб и Фотосайт. Уже получена прибыль от сотрудничества и ведутся исследования подобных сайтов, для заключения новых договоров.
2. Создан видео ролик о компании, который успешно запущен в группе ВКонтакте и на ютубе. Уже собраны первые лайки и просмотры, увеличено количество подписчиков. Так же создается дополнительная страница на сайте с описанием и фотографиями работников интернет магазина, что должно повысить лояльность посетителей сайта и укрепить доверие клиентов к компании.
3. Создается почтовая рассылка бумажных открыток к новому году, что должно напомнить клиентам о компании и повысить их лояльность.
Не стоит забывать о том, что Интернет-магазин можно продвигать и в реальном мире:
1. Открытие небольших точек по продаже картин на холсте в Москве и Санкт-Петербурге.
2. Открытие точек продаж можно совместить с раздачей листовок.
3. Повторные звонки клиентам помогут напомнить о себе, а также будут являться источником недорогой и полезной информации об оценке деятельности компании.
4. Участие в выставках.
Таким образом, выполнение данных рекомендаций по совершенствованию политики продвижения Pronvas.ru позволит компании добиться поставленных целей маркетинговой деятельности, а так же компании в целом.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Источники
1.1. Опубликованные
1. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе».
2. Литература
2. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. / И. Ашманов, А. Иванов. – Спб. : Питер, 2011. – 464 с.
3. Ашманов И. Продвижение сайта в поисковых системах. / И. Ашманов, А. Иванов. – М. : Вильямс, 2010 г. – 304 с.
4. Басов А. Контекстная реклама. / А. Басов. – Спб. : Питер, 2011 г. – 256 с.
5. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. / Л. Вебер. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011 г. – 320 с.
6. Голова А.Г. Управление продажами: Учебник / А.Г. Голова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – 280 с.
7. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. / Ф. Гуров. – Спб. : Вершина, 2010 г. – 136 с.
8. Интернет-маркетинг 3.0. Нет русской рулетке! / Михаил Зуев, Павел Маурус, Антон Прокофьев, Михаил Райцин, Евгений Храмов. – Спб. : Питер, 2011 г. – 216 с.
9. Лайон Б. Почтовые рассылки в Интернете. Создание, управление и продвижение. / Б. Лайон. — Спб. : Питер, 2010 г. – 112 с.
10. Манн И. Маркетинг на 100% ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу. / И. Манн. – 7-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 256 с.
11. Монтейро М. Дизайн – это работа. / Mайк Монтейро. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 176 с.
12.. Нагайцев В. А. Ключ к продвижению. Как вывести сайт на первые позиции. / В. А. Нагайцев. – М. : Бератор-Паблишинг, 2011 г. – 144 с.
13. Овчинников Р. Корпоративный сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! / Р. Овчинников, С. Сухов. – Спб. : Питер, 2009. – 320 с.
14. Парабеллум А. Выжми из бизнеса все! 200 способов повысить продажи и прибыль. / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. – Спб. : Питер, 2011. – 192 с.
15. Парабеллум А. Удвоение продаж в интернет-магазине. / А. Парабеллум, Н. Мрочковский, П. Алпатов. – Спб. : Питер, 2013. – 224 с.
16. Первая книга SEO-копирайтера. Как написать текст для поисковых машин и пользователей. / О. И. Крохина, М. Н. Полосина, А. В. Рубель, О. И. Сахно, Е. В, Селин, М. С. Ханина. – М. : Инфра-Инженерия, 2012. – 216 с.
17. Перелетова И. В. Интернет-магазин от А до Я. Полное пошаговое руководство по созданию, управлению, ведению документооборота, учету и налогообложению. / И. В. Перелетова, Е. К. Петрова, И. П. Комиссарова. – М. : Эксмо, 2010 г. – 128 с.
18. Подшибякин А. По живому. 1999-2009. Livejournal в России / А. Подшибякин. – М. : КоЛибри, 2010. – 224 с.
19. Прохорова М. В. Организация работы интернет-магазина. / М. В. Прохорова, А. Л. Коданина. – М. : Дашков и Ко, 2011. – 256 с.
20. Рейнолдс М. Сделай сам интернет-магазин. / М. Рейнолдс. – М. : Лори, 2010 г. – 536 с.
21. Салбер А. Как открыть интернет-магазин. / А. Салбер. – М. : SmartBook, 2012 г. – 316 с.
22. Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. / И. Севостьянов. – Спб. : Питер, 2012. – 272 с.
23. Соколова Г. М. Интернет-покупки. Права покупателя. / Г. М. Соколова. – М. : Омега-Л, 2011 г. – 160 с.
24 Успенский И.В. Интернет-маркетинг. / И.В. Успенский. – Учебник. – СПб. : Изд-во СПГУЭиФ, 2010. – 278 с.
3. Справочная литература
25. Шевченко Д.А. Реклама. Маркетинг. PR. Учебно-справочное пособие. М.: Издательство МГОУ, 2009. 474 с.

4. Ресурсы Интернет
26. Баннер в интернет-рекламе. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://banner-live.com/ru/news_details/50. – 24.07.2012.
27. Бизнес в Интернете. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81_%D0%B2_%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82%D0%B5. – 19.05.2013.
28. Блог как работа и бизнес-инструмент. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://biz.liga.net/all/all/stati/2049293-blog-kak-rabota-i-biznes-instrument.htm. – 05.08.2011.
29. Все для веселого праздника. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vampodarok.com/.
30. Всем мягкой посадки! – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://kreado.ru/blog/sajty/vsem_myagkoj_posadki1/. – 21.09.2011.
31. Группа «Печать фото на холсте. Картины с фото. ProCanvas» в социальной сети ВКонтакте. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vk.com/procanvas.
32. Декор интерьера – печать на холсте – IntserHolst. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.interholst.ru/.
33. Интернет-магазин по печати фото на холсте ProCanvas.ru. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://procanvas.ru/.
34. Интернет-магазин. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D%BD. – 26.06.2012.
35. Как раскрутить Интернет-магазин. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://olimp-blog.ru/seo/kak-raskrutit-internet-magazin/. – 23.12.2011
36. Конкурсы в социальных сетях: организация успешного конкурса с помощью сервиса Instagram. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://marketingbuzz.info/konkursy-v-socialnyx-setyax-organizaciya-uspeshnogo-konkursa-s-pomoshhyu-servisa-instagram.html.
37. Миллион подарков. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.millionpodarkov.ru/.
38. Не убий: рассылки для интернет-магазина. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/company/unisender/blog/147415/. – 11.07.2012
39. Нестандартная реклама – определение. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.affect.ru/articles/article/show/40.htm.
40. О создании действительно прибыльного интернет-магазина. Часть 3. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nezname.com/?p=1217. – 14.01.2010.
41. Обратный отсчёт. Как сделать счетчик на сайт? – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://shareware-steps.ru/obratnyj-otschyot-kak-sdelat-779. – 16.06.2011.
42. Особенности продвижения интернет магазинов. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://shakin.ru/seo/online-shop-seo.html. – 22.09.2011
43. Особенности продвижения интернет-магазина на конкурентном рынке. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/ecommerce/particularly-promoting-online-store-in-competitive-market/. – 17.09.2012.
44. Отзывы в интернет-магазине. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-pepper.ru/forum/thread993.html. – 24.12.2011.
45. Печать фотографий и репродукций на холсте. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://naholste.info/.
46. Понятие и функции интернет-магазина. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ecomrus.ru/funkcii-internet-magazina.html/9. – 27.07.2010.
47. Портреты с фотографий на заказ. Компания «Твой портрет». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tvoyportret.ru/.
48. Продвижение Интернет-магазина. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html. – 27.03.2012
49. Работа в форумах: или как продать товар при минимуме затрат. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://clevers.ru/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D1%84%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B0%D1%85-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/. – 31.01.2011
50. Раскрутка в Одноклассниках: широкая известность в широких кругах. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://megaseo.ru/prodvizhenie-v-sotsialnyh-setyah/raskrutka-v-odnoklassnikah.html.
51. Регистрация в каталогах — один из методов раскрутки сайта в сети. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://all-science.info/blog/registracija_v_katalogakh_odin_iz_metodov_raskrutki_sajta/2012-06-09-20. – 06.09.2012.
52. Роль выставок в маркетинговых коммуникациях компании. Отличие b2b и b2c выставок. Цели участия в отраслевых выставках. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gipp.ru/viewer.php?id=21726.
53 Создание интернет-магазина. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.dbest.ru/creation_site/e-shop/. – 13.02.2011
54. Тизерная реклама. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://promo.ingate.ru/seo-wikipedia/tisernaya-reklama/.
55. Что такое интернет магазин. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.extyl.ru/articles/view/e-shop_about. – 16.04.2011.
56. Яндекс.Маркет. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.index-promo.ru/yandex_market.htm.
57. E-mail-маркетинг и жизненный цикл клиента. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://emagnat.ru/razvitie-internet-magazina/e-mail-marketing/direkt-mejl-i-zhiznennyj-cikl-klienta.html.
58. Instagram для e-commerce. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://chyrius.com/blog/instagram-dlya-e-commerce.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анализ групп ВКонтакте для размещения рекламных постов

Название группы Ссылка Участники, чел. Охват/
подписчики ЦЦена, руб.
5 умных мыслей http://vk.com/v5umm 1 171 469 0,41 3300
5 интересных фактов http://vk.com/v5inf 1 725 436 0,48 4300
5 полезных советов http://vk.com/v5sovetov 567 881 0,14 1300
5 смешных анекдотов http://vk.com/jokesss 724 675 0,32 3300
Woman — журнал №1 http://vk.com/womanpage 2 238 074 0,33 4950
Дневник успеха http://vk.com/diary_of_success 1 568 964 0,31 3100
Beauty & Psychology http://vk.com/wques 1 075 495 0,39 2000
Design room http://vk.com/design.room 672 962 0,50 1500
Интеллектуальный юмор http://vk.com/cards.blog 834 908 0,93 1500
Green Peace http://vk.com/travel.blog 981 016 0,45 2500
Fashion Club http://vk.com/fashion.blog 1 338 591 0,57 3000
Красивые вещи http://vk.com/stuff.blog 1 430 184 0,44 3000
Больше, чем фото http://vk.com/stunningphotos 1 669 439 0,43 3500
Esquire http://vk.com/ru.esquire 1 412 132 0,73 5000
Шедевры рекламы http://vk.com/bestad 1 644 265 0,76 5000
Bon Appétit | Лучшие рецепты http://vk.com/bon.appetit 2 778 821 0,41 7000
Фабрика идей http://vk.com/hmideas 1 152 695 0,45 3000
0% жирности http://vk.com/zerofat 1 086 095 0,36 2500
Fashion Book http://vk.com/girl.wants 414 684 0,28 700
Just cook! http://vk.com/just__cook 1 929 484 0,43 4000
Интересные Факты http://vk.com/fakt1 1 448 347 0,54 2200
Лучшее http://vk.com/besttt1 1 349 874 0,51 3000
Just Design! http://vk.com/just_d 1 133 573 0,40 3000
Искусство реальности http://vk.com/goodarts 1 659 801 0,76 2200
F A C T U R A — арт блог http://vk.com/factura 1 257 987 0,96 2200
Вдохновение. http://vk.com/workart 1 418 561 0,75 2100
Идеи дизайна интерьера http://vk.com/i_des 1 148 042 0,34 1900
Good Lady http://vk.com/ladyonline 899 116 0,63 1600
Школа Ремонта http://vk.com/rem_shkola 335 744 0,55 500
Traveler — путешествие по планете http://vk.com/travelermag 366 434 0,94 600
B e a u t é https://vk.com/too_beauty 527 502 0,70 1000
BeWoman http://vk.com/bwpubl 271 000 0,10 400
Мир прекрасен http://vk.com/bestofthelife 239 000 0,10 300
Lady Land http://vk.com/public_wsecret 255 300 0,28 350
Дневник Красавиц http://vk.com/women_bu 891 000 0,12 700
Дневник Красавиц http://vk.com/women_by 357 000 0,16 400
Интересные факты http://vk.com/infacts 518 000 0,34 900
Мудрые мысли http://vk.com/wise_thoughts 410 000 0,65 900
Дизайн интерьера http://vk.com/archvk 388 000 0,41 900
Fashion Inspiration http://vk.com/fshn_blg 416 000 0,47 700
JUST DO IT https://vk.com/just.book 333 000 0,22 500
Бизнес Lady https://vk.com/lady_biz 321 000 0,12 500
ЗБС https://vk.com/humor_for_u 396 000 0,17 450
Fashion Book http://vk.com/girl.wants 418 000 0,28 700
Do it! — твоя идеальная фигура http://vk.com/udoit 602 000 0,33 800
Lady’s Rules — женский журнал https://vk.com/ladys_rules 554 000 0,60 900
Мизантроп http://vk.com/misanthrope_blog 290 000 0,76 350
Социофоб http://vk.com/sociophob 194 000 0,48 300
Скептик http://vk.com/skeptic_blog 144 000 0,30 250
Эгоист http://vk.com/ego_blog 000 0,50 300
Алкоголик http://vk.com/alcoholic_blog 128 000 0,82 200
Похуист http://vk.com/poh_blog 109 000 0,22 200
Пессимист http://vk.com/pessimist_blog 76 000 0,26 100
Свободные мысли http://vk.com/free_thought 344 000 0,19 500
Юмор | «SWAG PEPPER» https://vk.com/swag_pepper 43 000 0,65 450
Women’s place|Прекрасная женщина, лучшая хозяйка https://vk.com/w.place 248 000 0,60 450
JUST DO IT https://vk.com/just.book 335 000 0,20 500
Бизнес Lady https://vk.com/lady_biz 322 000 0,12 500
ЗБС https://vk.com/humor_for_u 396 000 0,17 450
Корпорация юмора vk.com/corporationofhumor 2 644 000 0,34 2500
Публичный дом vk.com/open_house 1 532 000 0,24 2300
Это интересно! vk.com/club22627155 1 304 000 0,26 1500
Пиздец вещает vk.com/pizdec_veshyaet 1 293 000 0,37 1700
Больше, чем просто факты vk.com/morefacts 925 000 0,25 1500
Тролль Технолоджи vk.com/troll_technology 881 000 0,20 1000
Пиздаболия vk.com/bullshitter 840 000 0,28 1200
Больше, чем просто фотография vk.com/unusual_photos 739 000 0,20 1000
Неформатный гороскоп vk.com/unformat 714 000 0,20 1500
Без кота и жизнь не та. vk.com/bez__kota 566 000 0,13 600
My sweet home vk.com/sweeeet.home 297 000 0,15 500
В юморе vk.com/v_yum0re 262 000 0,14 300
Мир кино vk.com/world_movie 149 000 0,30 500
Игромания vk.com/public41022894 112 000 0,25 800
Потрясный Арт http://vk.com/zingyart 147 000 0,34 250
LOOK OF YOUNG http://vk.com/look.young 906 000 0,64 1900
Better than yesterday http://vk.com/better_than_yesterday 790 000 1,13 1600
YES http://vk.com/yes.beauty 830 000 0,81 1500
Just do it http://vk.com/fitness_home 986 000 0,62 1500
mimi http://vk.com/mimipets 439 000 1,09 500
mimi KIDS http://vk.com/mimikids 395 000 0,96 600
Outlook http://vk.com/look_read 455 000 1,34 600
Я всегда буду твоим поводом напиться http://vk.com/number1000000 1 030 000 0,32 800
Женские мысли http://vk.com/womanmind 813 000 0,33 700
Вульгарные http://vk.com/vulgars 687 000 0,41 700
Салон Красавиц http://vk.com/salon_of_beautiful_women 503 000 0,28 700
Три метра над уровнем неба http://vk.com/lost_ideals 3 27 000 0,107 300
Между строк http://vk.com/between_the_liness 255 000 0,17 300
Мир Красоты http://vk.com/iwomen 1 141 000 0,59 2500

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Положение об условиях участия в дисконтной программе

Основные термины и понятия, используемые в Положении:
— Дисконтная программа Procanvas.ru – настоящий документ, определяющий условия участия, правила и порядок присоединения к Дисконтной программе, распространения дисконтных карт, правила пользования дисконтными картами, правила предоставления и получения скидок, порядок определения размера предоставляемых скидок.
— Дисконтная карта – идентификационный документ (карта с реквизитами и логотипом компании ProCanvas.ru), удостоверяющий право его держателя на получение скидок, льгот, предоставляемых в рамках Дисконтной Программы.
— Держатель дисконтной карты – физическое лицо, имеющее Дисконтную карту.

1. Условия выдачи карты
1.1. Дисконтная карта выдается клиенту – физическому или юридическому лицу бесплатно при условиях, указанных в настоящем положении.
1.2. Карта выдается при совершении первого заказа в компании ProCanvas.ru
1.3. Скидка не распространяется на заказ, ставший основанием выдачи карты.
1.4. Карта активизируется с момента ее выдачи.
1.5. Дисконтная карта является накопительной.

2. Механизм определения скидки
2.1. Скидки владельцам дисконтных карт предоставляются на любые заказы в интернет-магазине компании ProCanvas.ru, за исключением случаев описанных в пункте 3.1.
2.2. Размер скидки определяется в процентах в соответствии с объемом заказов, которые были сделаны за период использования карты.
2.3. Предусмотрены следующие размеры скидок:
— 5%, 7%, 10%.
2.4. Процесс накопления скидок:
При получении первого заказа компании ProCanvas.ru клиенту выдается дисконтная карта, скидка по которой будет 5%.
Карта является накопительной.
Когда сумма заказов клиента компании ProCanvas.ru достигает 15 000 рублей, скидка по дисконтной карте увеличивается до 7%.
Когда сумма заказов клиента компании ProCanvas.ru достигает 30 000 рублей, скидка по дисконтной карте увеличивается до 10%.
В случае единовременного заказа на сумму выше 30 000 рублей скидка по дисконтной карте сразу же увеличивается до 10%.

3. Ограничения на предоставление скидок
3.1. В случае действия других скидок (специальные акции или распродажи), условия получения скидок по дисконтной карте могут быть изменены.
3.2. При возврате товара сумма накоплений на карте уменьшается на сумму возврата.

4. Правила пользования картой
4.1. Дисконтная карта действительна при оплате заказа, как за наличный, так и за безналичный расчет.
4.2. Для получения скидки при совершении заказа в интернет-магазине компании ProCanvas.ru номер дисконтной карты должен быть введен в специальном поле при заказе через сайт, либо сообщен оператору по телефону, при оформлении заказа по электронной почте также необходимо вписать номер карты в заказ.
4.3. Скидка на покупку предоставляется при наличии номера дисконтной карты. Это означает, что данный номер может быть сообщен третьим лицам по желанию владельца дисконтной карты.
4.4 Дисконтная карта не является именной и может быть передана третьим лицам.
4.5. Дисконтная карта является собственностью компании и подлежит возврату по требованию.
4.6. Дисконтная карта является бессрочной и действует до ее отмены компанией ProCanvas.ru. Срок действия карты может быть прекращен компанией ProCanvas.ru в одностороннем порядке в любое время в случае изменения дисконтной программы.
4.7. Денежный эквивалент скидки не выдается.

5. Прочие сведения
5.1. При порче или утере Дисконтной карты клиенту выдается новая карта с сохранением накоплений на ней. В случае утери карты более трех раз в течение шести месяцев компания вправе отказать клиенту в замене Дисконтной карты. При замене утерянной Дисконтной карты на новую испортившаяся карта блокируется.
5.2. Участник вправе прекратить свое участие в Дисконтной программе в любое время.
5.3. Компания вправе аннулировать Дисконтную карту, если владелец нарушает правила пользования дисконтной картой или в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
5.4. Условия предоставления скидок и их размеры могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке без специального уведомления владельцев дисконтных карт. Информация об этом доступна на сайте Компании по адресу procanvas.ru, по контактным телефонам или по электронной почте.
5.5. Компания ProCanvas.ru оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Обо всех изменениях в Дисконтной программе можно узнать в компании ProCanvas.ru.
5.6. Незнание данных правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны владельцев Дисконтных карт. Компания не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с их использованием.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Яндекс.Метрика